Kto może korzystać z tej funkcji?
Dostępne w planach Premium, Business i Enterprise.
Dostępne dla Właścicieli i Administratorów.
Przenoszenie numeru do Fax.Plus jest zwykle prostym procesem. Aby wszystko przebiegało jak najpłynniej, zebraliśmy najczęstsze przyczyny odmowy przeniesienia numeru – wraz z prostymi krokami, które można podjąć, aby im zapobiec. Nie musisz radzić sobie z tym samodzielnie – jesteśmy tutaj, aby pomagać na każdym etapie procesu. Jeśli masz jakieś pytania lub otrzymasz informację od operatora, podziel się nią z nami, a pomożemy Ci przejść dalej.
Najczęstsze przyczyny odmowy przenoszenia numeru to:
- Niezgodność adresu/danych
- Nieaktywny numer
- Nieprawidłowy BTN
- Brak numeru konta
- Brak PIN-u
- Oczekujące zamówienie
- Nieautoryzowany podpis
Niezgodność adresu/danych
Ta odmowa zwykle oznacza, że informacje podane w Liście Upoważnienia (LOA) nie zgadzają się z danymi, które Twój obecny operator ma zapisane w swoim Rejestrze Obsługi Klienta (CSR).
Jak tego uniknąć:
- Skontaktuj się z obecnym operatorem i potwierdź dokładne dane, które ma zapisane (nazwa firmy, adres itp.).
- Jeśli to możliwe, poproś o kopię swojego CSR.
- Następnie wypełnij LOA, używając tych dokładnych informacji.
Kroki dotyczące LOA można sprawdzić tutaj: Jaki jest proces przenoszenia numeru w Fax.Plus.
Nieaktywny numer / Oczekujące zamówienie
Ta odmowa zwykle oznacza, że żądane numery nie są obecnie aktywne u Twojego operatora. W niektórych przypadkach może to również wskazywać na zaległe opłaty lub otwarte/oczekujące zamówienie na koncie.
- Potwierdź u operatora, że numery fax są aktywne i działają.
- Zapytaj, czy istnieją jakieś otwarte zamówienia, oczekujące zmiany lub nieuregulowane należności, które mogłyby zablokować przeniesienie.
Nieprawidłowy numer telefonu rozliczeniowego (BTN)
Ta odmowa oznacza, że podany numer telefonu rozliczeniowego (BTN) nie zgadza się z BTN zapisanym u Twojego obecnego operatora.
- Skontaktuj się z operatorem i potwierdź prawidłowy BTN powiązany z numerem fax.
- Użyj tego dokładnego BTN w LOA/żądaniu przeniesienia numeru.
Brak numeru konta
Niektórzy operatorzy wymagają numeru konta do przeniesienia numeru. Ta odmowa oznacza, że jest on wymagany, ale nie został podany.
- Poproś operatora o swój CSR lub numer konta wymagany do przeniesienia numeru.
- Jeśli operator potwierdzi, że numer konta jest wymagany, przekaż go nam podczas składania żądania przeniesienia numeru.
Brak PIN-u
Niektórzy operatorzy wymagają PIN-u do przeniesienia numeru. Ta odmowa oznacza, że jest on wymagany, ale nie został podany.
- Poproś operatora o swój CSR lub PIN wymagany do autoryzacji przeniesienia numeru.
- Jeśli PIN jest wymagany, przekaż go nam podczas składania żądania przeniesienia numeru.
Nieautoryzowany podpis
Ta odmowa zwykle oznacza, że LOA został podpisany przez osobę, która nie jest upoważniona do wprowadzania zmian na koncie u operatora.
- Potwierdź u operatora, kto jest upoważniony na koncie.
- Poproś tę upoważnioną osobę o podpisanie LOA – lub najpierw zaktualizuj upoważnioną osobę kontaktową, jeśli to konieczne.
Potrzebujesz pomocy?
Proces przeniesienia numeru może zająć od 2 do 4 tygodni. Aby przyspieszyć realizację żądania, upewnij się, że informacje w Liście Upoważnienia (LOA), które nam wysyłasz, dokładnie zgadzają się z danymi zapisanymi u Twojego obecnego dostawcy, zgodnie z jego Rejestrem Obsługi Klienta (CSR). Nasz zespół jest zawsze do dyspozycji, aby pomóc w sprawdzeniu szczegółów i wspierać Cię na każdym etapie procesu.
Jeśli coś jest niejasne – lub jeśli otrzymasz odmowę i chcesz pomocy w jej interpretacji – nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc. Przekaż nam przyczynę odmowy wskazaną przez operatora (jeśli została podana), a doradzimy Ci najlepszy kolejny krok.