Mój podpisany dokument nie zawiera podpisów, ale przyszedł e-mail z informacją, że proces został zakończony
To poważny problem, choć zdarza się rzadko. Jeśli otrzymasz e-mail o zakończeniu procesu, ale pobrany dokument nie zawiera podpisów, oto co się dzieje i jak to naprawić.
Najpierw upewnij się, że masz otwartą ostateczną podpisaną wersję
Podczas procesu podpisywania Sign.Plus generuje:
- Dokument PDF (ostateczny dokument z osadzonymi podpisami).
- Ścieżkę audytu (pokazuje ona, kto i kiedy podpisał dokument).
Jeśli masz otwartą zapisaną wersję roboczą, podpisy nie będą widoczne.
Aby uzyskać poświadczoną podpisaną wersję:
1. Zaloguj się do Sign.Plus.
2. Przejdź do Dokumenty → Zakończone.
3. Kliknij zakończone żądanie podpisu.
4. Kliknij Pobierz dokument PDF.
Poświadczony podpisany plik PDF zawiera osadzone podpisy.
Jeśli poświadczony podpisany plik PDF rzeczywiście nie zawiera podpisów
- Spróbuj otworzyć go w Adobe Acrobat Reader zamiast w innej przeglądarce plików PDF. Niektóre przeglądarki PDF (szczególnie starsze) nie wyświetlają poprawnie osadzonych podpisów w polach formularza. Adobe Acrobat Reader jest najbardziej niezawodny.
- Sprawdź panel podpisów w Acrobacie. Nawet jeśli wizualny podpis się nie wyświetla, panel podpisów w Acrobacie (Widok → Pokaż/Ukryj → Panele nawigacyjne → Podpisy) pokazuje, czy podpisy są osadzone w dokumencie.
- Pobierz dokument ponownie. Czasami częściowe pobranie powoduje błędne wyświetlanie.
Jeśli podpisy nadal są niewidoczne po wykonaniu wszystkich powyższych kroków
Skontaktuj się natychmiast z support@alohi.com. Dołącz:
- Nazwę dokumentu i datę.
- Kopię pobranego dokumentu (abyśmy mogli go sprawdzić).
- Otrzymany e-mail o zakończeniu procesu.
Użytkownicy korzystający z funkcji prawnych powinni oznaczyć e-mail jako pilny. Problemy z integralnością dokumentów traktujemy jako priorytet P1.