Jeśli płatność kartą została odrzucona podczas odnawiania planu lub aktualizacji domyślnej metody płatności – i zastanawiasz się, dlaczego konto jest teraz nieaktywne, może to wynikać z jednego z kilku typowych problemów.
Uwaga: Gdy płatność się nie powiedzie i konto stanie się nieaktywne, numery faksu również zostaną dezaktywowane. W tym czasie nie będzie można wysyłać ani odbierać faksów, dopóki problem z płatnością nie zostanie rozwiązany, a konto nie zostanie ponownie aktywowane.
Istnieje kilka przyczyn, dla których płatność może się nie powieść podczas doładowywania konta lub zakupu planu:
Ograniczenia geograficzne
Alohi ma siedzibę w Genewie w Szwajcarii. Niektóre banki lub dostawcy kart domyślnie blokują transakcje międzynarodowe, zwłaszcza jeśli karta została wydana w innym kraju.
Co zrobić: Skontaktuj się z bankiem, aby upewnić się, że transakcje międzynarodowe są dozwolone na Twojej karcie.
Nieobsługiwane typy zakupów
Twoja karta może nie obsługiwać tego typu zakupu, a przyczyn wystąpienia tego błędu może być kilka:
-
Karty debetowe wymagają kodu PIN
Niektóre karty debetowe wymagają wprowadzenia kodu PIN, aby transakcja została zatwierdzona. W takim przypadku konieczne będzie użycie innej karty do dokonania zakupu. -
Ograniczenia transgraniczne
Niektóre karty mają ograniczenia dotyczące użycia transgranicznego. Jeśli karta została wydana w innym kraju niż ten, w którym znajduje się siedziba naszej firmy, może to być przyczyną problemu. Zalecamy kontakt z bankiem w celu sprawdzenia, czy takie ograniczenia zostały nałożone. -
Ograniczenia kategorii biznesowej
Niektóre karty, często firmowe lub karty FSA, są ograniczone do konkretnych kategorii biznesowych, takich jak podróże czy opieka zdrowotna. Jeśli używasz takiej karty, może ona nie zostać zaakceptowana przy zakupach spoza tych kategorii.
Weryfikacja 3DS
Niektóre banki wymagają weryfikacji 3DS (3-D Secure) w przypadku transakcji online jako dodatkowej warstwy zabezpieczeń. Jeśli płatność kartą zostanie odrzucona, a nie pojawi się prośba o weryfikację 3DS, warto sprawdzić w banku, czy ta funkcja jest włączona i wymagana dla danej transakcji.
Wskazówka: Skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, czy weryfikacja 3DS jest włączona i wymagana dla Twojej karty. Jako rozwiązanie tymczasowe sugerujemy skorzystanie z PayPal lub innej karty, która nie ma tych ograniczeń.