Krótka odpowiedź: gdy Twój faks połączy się z linią odbiorcy, nawet na chwilę, operatorzy telekomunikacyjni naliczają opłatę za ten czas połączenia, niezależnie od tego, czy dokument został skutecznie dostarczony. To dlatego może dojść do sytuacji, w której faks „został naliczony, ale nie został wysłany” (czyli naliczono opłatę, ale dostarczenie się nie powiodło). Przenosimy te koszty w formie odjęcia kredytów. Wiemy, że może to wydawać się nieintuicyjne, i chcemy jasno wyjaśnić, jak to działa.
Kiedy kredyty są odejmowane, a kiedy nie
| Co się stało | Czy kredyty zostały odjęte? |
|---|---|
| Brak odpowiedzi pod numerem odbiorcy (linia dzwoniła, ale nikt nie odebrał) | Brak opłaty. Żadne kredyty nie zostały odjęte. |
| Linia odbiorcy była zajęta przy pierwszej próbie | Brak opłaty za tę próbę. Automatyczne ponowne wysyłanie może podjąć kolejną próbę. |
| Połączenie zostało nawiązane, ale zakończyło się niepowodzeniem przed przesłaniem jakichkolwiek stron | Tak, na podstawie czasu trwania połączenia. |
| Część stron została przesłana, a następnie połączenie się przerwało (częściowe wysłanie) | Tak, na podstawie przesłanych stron oraz czasu połączenia. |
| Pomyślne dostarczenie | Tak, standardowa liczba stron. |
| Odbiorca odebrał połączenie, ale jego faks nie odpowiedział | Tak, na podstawie czasu trwania połączenia. |
Dlaczego tak się dzieje z technicznego punktu widzenia
Podczas wysyłania faksu nasz system nawiązuje połączenie telefoniczne z faksem odbiorcy. Operatorzy telekomunikacyjni na całym świecie naliczają opłaty za każdą minutę połączenia, niezależnie od tego, czy w jego trakcie doszło do przesłania danych. Ta sama struktura rozliczeń, która obowiązywała w przypadku fizycznych faksów przez dziesięciolecia, obowiązuje również w przypadku cyfrowych usług faksowych takich jak nasza.
To dlatego jednostronicowy faks, którego wysłanie trwało 1 minutę i 6 sekund, może zostać rozliczony jako 2 strony, nawet jeśli się nie powiodło: czas połączenia przekroczył 60 sekund.
Jak sprawdzić, za co dokładnie zostały naliczone opłaty
Aby zobaczyć szczegółowy podział kosztów dla konkretnego faksu:
- Zaloguj się do Fax.Plus i przejdź do sekcji Wysłane.
- Znajdź odpowiedni faks i kliknij trzy kropki obok niego.
- Kliknij Status faksu, aby zobaczyć szczegółowy podział na poziomie operatora, obejmujący czas trwania połączenia oraz liczbę naliczonych stron (Koszt (liczba stron)).
Dzięki temu dowiesz się dokładnie, za co zostały wykorzystane kredyty, i pozwoli Ci zdecydować, czy warto podjąć kolejną próbę.
Jak zminimalizować opłaty za nieudane faksy
- Sprawdź numer odbiorcy wraz z numerem kierunkowym kraju (np. +1 dla USA/Kanady, +44 dla Wielkiej Brytanii). Błędny numer może na krótko połączyć się z niewłaściwym urządzeniem i zużyć kredyty.
- Skorzystaj z automatycznego ponawiania – system sam ponowi próbę w lepiej dobranym odstępie, zamiast natychmiastowego ponownego wysyłania. Zobacz Jak skonfigurować konto, aby automatycznie ponawiać próby wysłania faksu w przypadku niepowodzenia?.
- W przypadku miejsc docelowych o dużym natężeniu ruchu, takich jak IRS, zobacz Jak skutecznie wysyłać faksy do IRS – znajdziesz tam zalecenia dotyczące odstępów między ponowieniami w godzinach szczytu.
- Podziel duże faksy na paczki po 5–10 stron, aby ograniczyć wpływ kosztowy pojedynczego częściowego niepowodzenia wysyłki.
- Zachowaj odstęp między ręcznymi ponowieniami. Jeśli ponowne wysłanie nastąpi natychmiast po niepowodzeniu, za ten sam problem z połączeniem można zapłacić dwukrotnie. Odczekaj co najmniej 15 minut.
„Ale odbiorca potwierdził, że nie otrzymał faksu”
Jeśli Twój faks wyświetla się jako „wysłany pomyślnie”, ale odbiorca mówi, że nie dotarł, zobacz Zrozumienie potwierdzenia dostarczenia faksu i rozwiązywanie problemów związanych z brakiem odbioru. Status „pomyślny” w Fax.Plus oznacza, że faks odbiorcy potwierdził otrzymanie dokumentu. Jeśli dokument nie trafił do właściwej osoby wewnątrz organizacji odbiorcy, jest to zwykle problem po stronie odbiorcy.
Sprawdź status faksu:
- Jeśli status to Successful, nasz system otrzymał potwierdzenie z urządzenia docelowego. Faks został odebrany. Jeśli odbiorca twierdzi, że do niego nie dotarł, mógł zostać odebrany po jego stronie, ale nie przekazany dalej wewnętrznie.
- Jeśli status to Partially Sent, przesłano tylko część stron. Wyślij dokument ponownie.
- Jeśli status zaczyna się od Failed, faks nie został dostarczony. Spróbuj ponownie.
„Chcę zwrotu środków”
Zgodnie z naszą Polityką zwrotów kredyty wykorzystane na nieudane faksy nie podlegają zwrotowi w typowych przypadkach, ponieważ ponieśliśmy rzeczywisty koszt telekomunikacyjny wobec operatorów. Zwracamy środki w przypadku wyraźnego błędu w rozliczeniu po naszej stronie. Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja odpowiada temu opisowi, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj szczegóły.