Istnieje kilka powodów, dla których na koncie Fax.Plus może pojawić się nieoczekiwana opłata. Poniżej znajdują się najczęstsze scenariusze.
Pobrano opłatę wyższą niż cena planu
Jeśli pobrana kwota nie zgadza się z ceną planu – na przykład wybrano plan za 8,99 USD, a pobrano 90 USD – najprawdopodobniej wynika to z jednego z poniższych powodów:
- Wybrano plan roczny zamiast miesięcznego. Plany roczne są rozliczane jako jedna płatność z góry, która może być znacznie wyższa niż stawka miesięczna. Sprawdź szczegóły planu w sekcji Ustawienia, aby potwierdzić cykl rozliczeniowy. Więcej informacji: Czy mogę zmienić cykl rozliczeniowy?
- Masz wiele aktywnych subskrypcji. Jeśli istnieje więcej niż jedno konto Fax.Plus zarejestrowane na różne adresy e-mail, każde z nich może być rozliczane niezależnie. Spróbuj zalogować się przy użyciu innych adresów e-mail, które mogły być wcześniej używane.
- Bank naliczył opłatę za transakcję międzynarodową. Jeśli obok regularnej opłaty subskrypcyjnej Fax.Plus widoczna jest niewielka dodatkowa opłata (na przykład 0,14 USD), nie jest to dodatkowa opłata pobierana przez Alohi. Jest to najprawdopodobniej opłata za transakcję międzynarodową lub korekta kursu walutowego naliczona przez bank lub wydawcę karty. Nasza firma ma siedzibę w Szwajcarii, a niektórzy wydawcy kart mogą naliczać opłaty za transakcje międzynarodowe przy płatnościach na rzecz zagranicznych firm. Więcej informacji: Co mogę zrobić, aby uniknąć opłat międzynarodowych?
Pobrano opłatę na planie Free
Jeśli korzystasz z planu Free i mimo to widzisz opłatę pobraną przez Alohi, możliwe, że poprzedni płatny plan nie został w pełni anulowany lub że opłata jest powiązana z drugim kontem zarejestrowanym na inny adres e-mail. Sprawdź historię płatności w sekcji Ustawienia > Rozliczenia i spróbuj zalogować się przy użyciu innych adresów e-mail, które mogły być wcześniej używane.
Pobrano dwie opłaty w tym samym miesiącu
Jeśli w tym samym okresie rozliczeniowym pojawiły się dwie opłaty, najprawdopodobniej wiąże się to z cyklem odnowienia subskrypcji oraz niedawną ponowną aktywacją. Gdy konto staje się nieaktywne, Fax.Plus zachowuje przypisany numer faksu przez okres karencji wynoszący 30 dni, aby umożliwić jego odzyskanie. Jeśli ponowna aktywacja nastąpi blisko daty odnowienia, obie opłaty mogą się nakładać — jedna obejmuje okres karencji, a druga dotyczy nowego cyklu rozliczeniowego.
Aby uniknąć tego w przyszłości, upewnij się, że domyślna metoda płatności jest ważna, dzięki czemu subskrypcja będzie odnawiać się automatycznie bez przerw.
Upewnij się, że opłata pochodzi od Fax.Plus
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną upewnij się, że opłata widniejąca na wyciągu rzeczywiście pochodzi od Fax.Plus. Nie jesteśmy powiązani z żadnymi innymi dostawcami usług faksowych, więc jeśli na wyciągu widnieje nazwa innej firmy, reklamację należy złożyć bezpośrednio u tego dostawcy.
Opłaty za Fax.Plus widnieją na wyciągach bankowych i z kart kredytowych pod nazwą Alohi. Jeśli nazwa Alohi nie widnieje jako nazwa sprzedawcy, opłata nie pochodzi od Fax.Plus.
Nadal widoczna jest nieoczekiwana opłata?
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem support@alohi.com, załączając zrzut ekranu opłaty, w tym datę, kwotę oraz cztery ostatnie cyfry użytej karty. Sprawdzimy to bezzwłocznie.