Większość nieudanych wysyłek fax ma charakter przejściowy. Najpierw spróbuj wysłać ponownie – to rozwiązuje większość błędów. Jeśli znów się nie uda, znajdź swój komunikat o błędzie poniżej.
Błędy i co robić
| Komunikat o błędzie | Co to oznacza | Co robić |
|---|---|---|
| Niewystarczający kredyt | Strony w ramach Twojego planu na ten okres lub saldo kredytu zostały wykorzystane. Niektóre numery docelowe liczą jedną stronę jako kilka. | Doładuj kredyt lub zmień plan na wyższy, a następnie wyślij ponownie. Zobacz Cennik. |
| Numer zajęty | Linia odbiorcy była zajęta. | Odczekaj kilka minut i wyślij ponownie lub skorzystaj z naszego mechanizmu ponawiania prób. |
| Brak odpowiedzi | Nikt ani żadne urządzenie nie odebrało połączenia. | Wyślij ponownie, gdy urządzenie fax odbiorcy będzie włączone i ustawione na automatyczne odbieranie. |
| Nie wykryto urządzenia fax | Połączenie zostało nawiązane, ale żadne urządzenie fax nie odebrało. | Sprawdź numer z odbiorcą. Poproś o włączenie urządzenia fax. |
| Nieprawidłowy numer docelowy | Numer jest nieprawidłowy. | Dodaj numer kierunkowy kraju i numer kierunkowy miejscowości, np. +1 dla USA. |
| Błąd komunikacji | Połączenie zostało przerwane przed zakończeniem transmisji fax, często z powodu złej jakości linii lub rozłączenia się odbiorcy. | Wyślij ponownie. Jeśli dwukrotnie się nie uda, przed kolejną próbą sprawdź numer z odbiorcą. |
| Nieudana negocjacja fax | Nasz system i urządzenie odbiorcy nie zdołały prawidłowo się połączyć. Odbiorca mógł mimo to otrzymać część stron. | Zapytaj odbiorcę, które strony dotarły, a następnie wyślij ponownie, aby strony nie zostały dostarczone dwukrotnie. Jeśli dwukrotnie się nie uda, poproś o sprawdzenie urządzenia fax. |
| Numer docelowy zablokowany | Ten numer nie może odbierać od nas wiadomości fax, zwykle dlatego, że jest to numer specjalny lub o wysokich kosztach. | Poproś odbiorcę o inny numer fax. |
| Problem z konwersją pliku | Nie udało się przekonwertować Twojego pliku na fax. | Usuń hasło z pliku i wyślij ponownie. Nadal się nie udaje? Sprawdź naszą stronę statusu |
Dlaczego nieudany fax może nadal zużywać kredyt
Płacimy operatorom telefonicznym za każdą minutę nawiązanego połączenia, nawet jeśli transmisja fax się nie zakończy. Jeśli więc połączenie zostało nawiązane przed niepowodzeniem, kredyt może nadal zostać zużyty na ten fax.
Aby sprawdzić koszt fax:
- Przejdź do Wysłane.
- Kliknij trzy kropki (⋮) obok fax.
- Wybierz Status fax.
Nadal nie działa?
Napisz na adres support@alohi.com z adresu e-mail powiązanego z kontem, podając numer fax odbiorcy, datę i godzinę wysłania oraz komunikat o błędzie.