Uwaga: Faksowanie polega na przekształcaniu dokumentów cyfrowych w sygnały analogowe, które są przesyłane tradycyjnymi liniami telefonicznymi do faksu odbiorcy. Urządzenie odbiorcze ponownie przekształca je w formę cyfrową. Ponieważ proces ten zależy od jakości linii telefonicznej, warunków sieciowych oraz prawidłowego działania urządzeń, sporadyczne błędy lub niepowodzenia transmisji są zjawiskiem normalnym. W większości przypadków wystarczy po prostu ponowić wysyłkę faksu, aby rozwiązać problem.
Poniżej znajdują się najczęstsze błędy faksu i ich przyczyny:
| Komunikat błędu | Dlaczego to się dzieje i jak tego uniknąć? |
|---|---|
Niewystarczające środki |
Gdy Twoje środki są niewystarczające lub wyczerpano miesięczny limit, pojawi się błąd „Niewystarczające środki”. Pamiętaj, że w zależności od miejsca docelowego faksu jedna strona może zostać policzona jako kilka stron. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Cennik. Aby rozwiązać ten problem, doładuj środki lub wykup plan, a następnie spróbuj ponownie wysłać faks. |
Numer docelowy zablokowany |
Numer, na który próbowano wysłać faks, jest zabroniony ze względu na lokalne przepisy lub jest sklasyfikowany jako numer usług specjalnych, przez co nie jest obsługiwany przez naszych operatorów telekomunikacyjnych. Choć jest to rzadkie, taka sytuacja pojawia się, gdy nasi operatorzy uznają numer za wysokokosztowy lub obarczony wysokim ryzykiem, co prowadzi do ograniczenia możliwości wysyłania faksów na ten numer. |
Nie wykryto faksu |
Ten błąd oznacza, że nawiązano połączenie, ale nie udało się wykryć urządzenia faksującego pod wskazanym numerem docelowym. Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że pod wskazanym numerem znajduje się sprawne urządzenie faksujące. Możesz też poprosić operatora po stronie odbiorczej o włączenie faksu przed ponowną próbą wysyłki. |
Brak odpowiedzi |
Ten błąd oznacza, że nawiązano połączenie, ale nie uzyskano odpowiedzi po drugiej stronie, ani od człowieka, ani od urządzenia. Jeśli napotkasz ten błąd, spróbuj ponownie wysłać faks wtedy, gdy masz pewność, że odbiorca odbierze połączenie lub gdy jego urządzenie faksujące jest ustawione na automatyczne odbieranie. |
Błąd komunikacji |
Błąd „Niepowodzenie (błąd komunikacji)” może wystąpić z różnych powodów:
|
Negocjacja faksu nie powiodła się |
Błąd „Negocjacja faksu nie powiodła się” może wystąpić z różnych powodów:
|
Numer zajęty |
Jeśli napotkasz błąd „Numer zajęty”, oznacza to, że podjęto próbę połączenia, ale numer docelowy był zajęty. Odczekaj kilka minut przed ponownym wysłaniem faksu. |
Nieprawidłowy numer docelowy |
Ten komunikat błędu sugeruje, że numer faksu docelowego jest nieprawidłowy. Sprawdź numer ponownie i upewnij się, że na początku numeru docelowego podano właściwy numer kierunkowy kraju oraz numer kierunkowy strefy. Na przykład, wysyłając faks do USA, upewnij się, że numer zaczyna się od +1. |
Problem z konwersją pliku |
Pliki faksowe są przesyłane przez system telefoniczny za pomocą tonów o częstotliwości akustycznej, co oznacza, że dokumenty cyfrowe muszą zostać przekonwertowane do formatu analogowego. Upewnij się, że dokument nie jest zabezpieczony hasłem, ponieważ takie pliki nie mogą zostać poddane temu procesowi konwersji.
Jeśli dokument nie jest zabezpieczony hasłem, sprawdź naszą stronę Status, aby zweryfikować, czy nie występują obecnie żadne problemy. |
Uprzejmie informujemy, że środki są pobierane z konta w momencie wystąpienia czasu trwania połączenia (może się to zdarzyć nawet wtedy, gdy połączenie zostanie przerwane podczas wysyłania faksu lub gdy strony nie zdołają poprawnie się zsynchronizować z powodu zakłóceń na linii telefonicznej). Pobranie środków wynika z faktu, że operatorzy telekomunikacyjni naliczają opłaty za minutę połączenia niezależnie od wyniku transmisji faksu.
Aby zobaczyć szczegółowy podział kosztu każdego faksu, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Wysłane. Kliknij trzy kropki obok wiersza faksu, który chcesz sprawdzić, a następnie wybierz opcję Fax Status — wyświetli się szczegółowy podział.