Anulowanie płatnego planu Fax.Plus to sposób na wyłączenie automatycznego odnawiania – nie ma osobnego przełącznika automatycznego odnawiania. Plan pozostaje aktywny do końca okresu, który został już opłacony, a po skutecznym anulowaniu nie zostanie pobrana kolejna opłata. Zgodnie z naszą polityką zwrotów płatności za subskrypcję nie podlegają zwrotowi, nawet po anulowaniu.
Aby uniknąć kolejnej opłaty, anuluj plan co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia. Nie wiesz, kiedy ona przypada? Zobacz Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia lub odnowienia?
Przed anulowaniem: sprawdź dwie rzeczy
1. Sposób płatności
- Przez stronę internetową Fax.Plus lub aplikację internetową (app.fax.plus), w tym przez Apple Pay lub Google Pay na stronie: skorzystaj z poniższych kroków. To najczęstszy przypadek.
- Przez aplikację na iOS lub Google Play: subskrypcją zarządza Apple lub Google i tam trzeba ją anulować. Zobacz Jak anulować subskrypcję zakupioną przez Apple App Store lub Google Play. Nie możemy anulować tych subskrypcji ani zwrócić za nie środków, nawet po kontakcie z pomocą techniczną.
- Nie masz pewności? Sprawdź ostatnią wiadomość e-mail dotyczącą płatności. Jeśli przyszła od Apple lub Google Play, to one zarządzają subskrypcją. Jeśli przyszła od Alohi, skorzystaj z poniższych kroków.
2. Logowanie na konto, z którego pobierana jest opłata
Plan można anulować wyłącznie z konta, które za niego płaci, i tylko przez właściciela konta lub administratora. Członkowie zespołu nie widzą opcji anulowania.
- Masz więcej niż jeden adres e-mail? Przeszukaj wszystkie skrzynki pod kątem „Fax.Plus” lub „Alohi”. Adres, na który wysyłane były potwierdzenia płatności, to konto, na które musisz się zalogować.
- Rejestracja przez Google lub Microsoft? Użyj odpowiedniego przycisku na stronie logowania – nie ma osobnego hasła.
- Nie pamiętasz hasła? Kliknij Nie pamiętam hasła na stronie logowania i sprawdź folder ze spamem pod kątem wiadomości z resetem hasła.
- Nie masz już dostępu do tego adresu e-mail? Zobacz Utracono dostęp do adresu e-mail użytego do założenia konta Fax.Plus.
Jak anulować subskrypcję
Aplikacja internetowa (zalecana)
- Zaloguj się na swoje konto Fax.Plus.
- Przejdź do Ustawienia → Plan i rozliczenia → Szczegóły planu.
- Kliknij Zarządzaj planem obok swojego aktualnego planu.
- Kliknij Anuluj plan i przeczytaj informację o anulowaniu.
- Kliknij Anuluj mój plan, aby zakończyć. Nie zamykaj strony, dopóki nie pojawi się potwierdzenie.
Aplikacja na iOS i Androida
- Otwórz aplikację Fax.Plus i przejdź do Ustawienia.
- W sekcji Plan i rozliczenia dotknij Szczegóły planu.
- Dotknij Zarządzaj planem, następnie Anuluj plan i przeczytaj informację.
- Dotknij Anuluj mój plan, aby zakończyć.
Jeśli aplikacja wyświetla błąd lub nie widzisz opcji Anuluj plan, zaloguj się na app.fax.plus z dowolnej przeglądarki – to to samo konto, a powyższe kroki dla aplikacji internetowej zadziałają. Zobacz także Nie widzisz przycisku Anuluj plan?
Jak potwierdzić, że anulowanie zostało zakończone
Wielu klientów klika przycisk anulowania, ale nie kończy ostatniego kroku, a następnie zaskakuje ich kolejna opłata. Sprawdź oba poniższe punkty:
- Szczegóły planu (Ustawienia → Plan i rozliczenia) pokazują Twój plan jako Anulowany z datą wygaśnięcia, a nie datą odnowienia.
- W ciągu kilku minut na adres e-mail konta przyszła wiadomość z potwierdzeniem anulowania. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder ze spamem.
Jeśli oba warunki są spełnione, wszystko gotowe. Nie musisz kontaktować się z pomocą techniczną ani podejmować żadnych innych działań.
Jeśli Twój plan nadal pokazuje datę odnowienia lub w ciągu 30 minut nie dotrze wiadomość e-mail, anulowanie nie zostało zakończone. Powtórz kroki. Jeśli to nadal nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną z adresu e-mail konta, dołączając zrzut ekranu strony Szczegóły planu.
Co się dzieje po anulowaniu?
- Do końca okresu rozliczeniowego: wszystko działa bez zmian. Można wysyłać i odbierać faksy jak zwykle.
- Dzień po jego zakończeniu: konto zostaje wstrzymane. Wysyłanie i odbieranie faksów nie jest możliwe, ale numer faksu jest zarezerwowany przez 30 dni na wypadek powrotu.
- Dzień 31: konto przechodzi na plan Free, a numer faksu zostaje trwale zwolniony.
Zmiana decyzji? Przed zakończeniem planu przejdź do sekcji Ustawienia → Plan i rozliczenia i kliknij Aktywuj ponownie.
„Anulowano plan, a mimo to pobrano opłatę”
- Anulowanie nie zostało ukończone. Sprawdź Szczegóły planu, jak opisano powyżej. Jeśli widoczna jest data odnowienia, plan nadal jest aktywny.
- Anulowanie nastąpiło w dniu odnowienia lub tuż przed nim. Jeśli odnowienie i anulowanie miały miejsce w ciągu tych samych 24 godzin, odnowienie mogło zostać przetworzone jako pierwsze. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając adres e-mail konta i datę transakcji.
- Obowiązuje plan roczny. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienie, ale bieżący rok pozostaje opłacony. Za niewykorzystane miesiące nie przysługuje zwrot.
- Istnieje drugie konto. Jeśli opłata została pobrana z karty, która nie jest powiązana z Fax.Plus, przeszukaj skrzynki odbiorcze pod kątem innego konta Fax.Plus założonego na inny adres e-mail i anuluj plan również tam.
- Opłata pochodzi od Apple lub Google Play. Subskrypcję należy anulować na koncie App Store lub Google Play.
Więcej informacji: Dlaczego pobrano opłatę po anulowaniu planu Fax.Plus?
Co anulowanie powoduje, a czego nie
Anulowanie wstrzymuje: przyszłe opłaty za odnowienie, płatne funkcje po zakończeniu okresu rozliczeniowego oraz numer faksu po upływie 30-dniowego okresu rezerwacji.
Anulowanie nie powoduje: zwrotu wcześniejszych opłat, zwrotu za niewykorzystane strony lub środki, ani usunięcia konta. Aby usunąć konto, najpierw anuluj plan, a następnie zobacz Usuwanie konta Fax.Plus.
Jeśli faksy są wysyłane tylko okazjonalnie
Zamiast anulować, można przejść na niższy plan i zachować numer faksu. Zobacz Czy mam odpowiedni plan Fax.Plus do swoich potrzeb? oraz Jak obniżyć plan Fax.Plus.
Użytkownicy planu Free
Nie trzeba anulować planu Free – nigdy nie generuje on opłat. Opłaty są naliczane tylko po przejściu na plan płatny lub zakupie środków. Aby całkowicie usunąć konto, zobacz Usuwanie konta Fax.Plus.
Powiązane artykuły: