Ta strona wyjaśnia, które opłaty w Fax.Plus podlegają zwrotowi, które nie, oraz jakie masz możliwości w każdym z przypadków.
Krótkie podsumowanie
- Opłaty za subskrypcję (miesięczną lub roczną, w tym odnowienia): nie podlegają zwrotowi. Możesz w dowolnym momencie anulować subskrypcję, aby zatrzymać kolejną opłatę – zobacz Jak anulować subskrypcję Fax.Plus.
- Zakupy kredytów: podlegają zwrotowi w ciągu 24 godzin, jeśli żaden z kredytów nie został wykorzystany.
- Omyłkowe przejście na plan roczny: jeśli plan roczny nie był jeszcze używany, skontaktuj się z nami – najlepiej w ciągu 72 godzin od zakupu – a zmienimy Twoje konto na plan miesięczny.
- Błędy w rozliczeniach po naszej stronie: podlegają zwrotowi po potwierdzeniu.
- Zakupy w Apple App Store lub Google Play: zwrotami zajmuje się Apple lub Google, nie my.
„Anuluj w dowolnym momencie” oznacza, że w każdej chwili możesz zatrzymać przyszłe opłaty. Nie oznacza to, że bieżące lub poprzednie opłaty zostaną zwrócone. Po anulowaniu zachowujesz pełny dostęp do końca opłaconego okresu.
Opłaty za subskrypcję
Wszystkie płatne plany odnawiają się automatycznie do momentu anulowania. Po anulowaniu plan pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i nie zostaną pobrane kolejne opłaty.
Nie zwracamy:
- Opłaty za odnowienie, także gdy subskrypcja nie została wcześniej anulowana.
- Niewykorzystanych miesięcy planu rocznego w razie anulowania w trakcie roku.
- Niewykorzystanych stron wliczonych w plan.
- Planu, z którego wysłano tylko jeden lub kilka faxów.
Aby uniknąć kolejnej opłaty, anuluj subskrypcję co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia. Zobacz Gdzie znajdę datę kolejnego rozliczenia lub odnowienia?
Potrzebujesz tylko kilku faxów miesięcznie? Przejście na niższy plan zachowuje Twój numer faxu i obniża kolejną opłatę. Zobacz Jak przejść na niższy plan Fax.Plus.
Omyłkowy wybór planu rocznego
Jeśli zamierzano wybrać rozliczenie miesięczne, a plan roczny nie był jeszcze używany (nie wysłano z niego żadnego faxu), skontaktuj się z support@alohi.com, a zmienimy Twoje konto na plan miesięczny.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 72 godzin od zakupu. Podaj adres e-mail powiązany z kontem oraz datę zakupu.
Więcej szczegółów: Przypadkowe przejście na plan roczny.
Zakupy kredytów (24-godzinny okres na rezygnację)
Jeśli dodatkowe kredyty zostały kupione bezpośrednio w Fax.Plus (kartą, przez PayPal, Apple Pay lub Google Pay), możesz poprosić o zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu, o ile żaden z kredytów nie został wykorzystany. Po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów, nawet częściowym, lub po upływie 24 godzin zakup nie podlega zwrotowi.
Aby o niego poprosić, wyślij e-mail na adres support@alohi.com, podając adres e-mail konta i szczegóły transakcji.
Okres na rezygnację dotyczy wyłącznie zakupów kredytów dokonanych bezpośrednio w Fax.Plus. Nie dotyczy subskrypcji, odnowień ani zakupów w App Store i Google Play.
Błędy w rozliczeniach i nierozpoznane opłaty
Błędy w rozliczeniach, które zwracamy po potwierdzeniu:
- Zduplikowana opłata spowodowana problemem systemowym.
- Opłata pobrana po potwierdzeniu anulowania (w sekcji Szczegóły planu była widoczna data wygaśnięcia lub otrzymano e-mail potwierdzający anulowanie).
Opłata, której nie rozpoznajesz, najczęściej pochodzi z drugiego konta Fax.Plus założonego na inny adres e-mail lub z subskrypcji kupionej przez Apple albo Google Play. Najpierw przeszukaj wszystkie skrzynki pocztowe pod kątem potwierdzeń zawierających „Fax.Plus” lub „Alohi”.
Aby zgłosić którykolwiek z tych przypadków, wyślij e-mail na adres support@alohi.com, podając:
- Datę i kwotę opłaty.
- W przypadku płatności kartą: ostatnie cztery cyfry karty. W przypadku płatności przez PayPal: nazwę na koncie PayPal.
- Zrzut ekranu wyciągu bankowego, z karty lub z PayPal, na którym widać opłatę.
Jeśli znasz adres e-mail powiązany z kontem, napisz z tego adresu. Jeśli nie, napisz z dowolnego adresu i podaj powyższe dane – na ich podstawie odnajdziemy konto.
Zanim zgłosisz chargeback
Najpierw skontaktuj się z nami. Zazwyczaj możemy potwierdzić i poprawić rzeczywisty błąd w rozliczeniu w ciągu 1–2 dni roboczych, co jest szybsze niż chargeback.
Zakupy w Apple App Store i Google Play
Jeśli subskrypcja została zakupiona w aplikacji na iOS lub przez Google Play, sprzedawcą jest Apple lub Google i to one zajmują się zwrotami. Nie możemy zwracać ani anulować tych zakupów, ani wyświetlać ich szczegółów.
- Apple: Pomoc Apple w sprawach płatności
- Google Play: Zwroty w Google Play lub w aplikacji Google Play przejdź do sekcji Płatności i subskrypcje → Budżet i historia i wybierz daną opłatę.
Nie masz pewności, gdzie dokonano zakupu? Sprawdź e-mail z potwierdzeniem płatności: jeśli przyszedł od Apple lub Google Play, sprawą zajmują się oni. Jeśli przyszedł od Alohi, obowiązują zasady opisane w tej polityce. Możemy też to dla Ciebie potwierdzić.
Apple Pay i Google Pay to nie to samo co App Store i Google Play
Apple Pay i Google Pay to metody płatności, z których można skorzystać podczas finalizowania zakupu w Fax.Plus, podobnie jak z karty czy PayPal. W takim przypadku to my jesteśmy sprzedawcą i obowiązuje ta polityka. App Store i Google Play są platformami sprzedaży – przy zakupach dokonanych tam obowiązuje ich polityka zwrotów.
Często zadawane pytania
Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli zapomniano o anulowaniu?
Nie. Opłaty za odnowienie nie podlegają zwrotowi. Anuluj plan teraz, aby ta opłata była ostatnią.
Czy opłata będzie pobierana automatycznie?
Tak. Wszystkie płatne plany odnawiają się automatycznie do czasu anulowania.
Skąd mam wiedzieć, kiedy plan się odnawia?
Zobacz Gdzie znajdę datę kolejnego rozliczenia lub odnowienia?
Potrzebny był tylko jeden fax – czy mogę otrzymać zwrot?
Nie, ale możesz od razu anulować plan, aby zatrzymać kolejną opłatę, i nadal z niego korzystać do końca okresu rozliczeniowego.
Plan został anulowany, a mimo to pobrano opłatę.
Zobacz Dlaczego pobrano opłatę po anulowaniu planu Fax.Plus?
Niniejsza polityka jest częścią naszego Regulaminu.