Als u eerder Scan.Plus Pro heeft aangeschaft (als eenmalige aankoop of als actief abonnement) en u de app opnieuw heeft geïnstalleerd, van apparaat bent gewisseld of een nieuwe telefoon heeft, leest u hier hoe u uw toegang herstelt.
Wat „Aankopen herstellen” doet
De knop Aankopen herstellen vraagt aan Apple of Google: „Heeft deze gebruiker in het verleden in-app-aankopen voor Scan.Plus gedaan?” Zo ja, dan worden die aankopen op dit apparaat opnieuw geactiveerd.
Dit is het standaardmechanisme in de ecosystemen van de App Store en Google Play om aankopen over te zetten.
Zo herstelt u uw aankopen
Op iOS (iPhone of iPad)
- Controleer of u bent ingelogd met dezelfde Apple ID waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan. Ga naar Instellingen → [your name] om dit te controleren.
- Open Scan.Plus.
- Tik op het pictogram Instellingen (of waar het abonnementsmenu zich ook bevindt).
- Tik op Aankopen herstellen (soms Abonnement herstellen of iets vergelijkbaars genoemd).
- Even geduld. De app maakt contact met de servers van Apple en activeert eerdere aankopen opnieuw.
- U zou nu uw Pro-functies beschikbaar moeten zien.
Op Android
- Controleer of u bent ingelogd met hetzelfde Google-account als bij de oorspronkelijke aankoop. Open Google Play en bekijk het account bovenaan.
- Open Scan.Plus.
- Ga naar Instellingen → Aankopen herstellen.
- Tik om te herstellen.
- Wacht tot de app contact heeft gemaakt met Google Play.
- De Pro-functies zouden opnieuw geactiveerd moeten worden.
Wat u kunt doen als Aankopen herstellen niets vindt
Mogelijke oorzaken:
- U bent ingelogd met een andere Apple ID of een ander Google-account dan waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Wissel van account in de instellingen van uw apparaat en probeer het opnieuw.
- De oorspronkelijke aankoop is bij een andere store gedaan (bijvoorbeeld: u heeft bij Apple gekocht, maar probeert te herstellen op Android, of andersom). Herstel tussen platforms wordt niet ondersteund door Apple/Google.
- De oorspronkelijke aankoop is in een ander land of een andere regio gedaan. Abonnementen zijn regiospecifiek.
- De aankoop is terugbetaald of de app is verwijderd en valt niet binnen de toegestane periode.
Als geen van deze oorzaken van toepassing is, maar uw aankoop nog steeds niet wordt hersteld:
Zoek uw App Store-bon (in uw e-mail – Apple stuurt er één per aankoop) of uw Google Play-bon op.
Ik krijg steeds de melding „Abonneren”
Als u een abonnementsmelding blijft zien terwijl u een actief abonnement heeft:
- Sluit de app volledig af (via de app-wisselaar).
- Open de app opnieuw.
- Tik op Aankopen herstellen.
- Als de melding nog steeds verschijnt, logt u uit bij Scan.Plus (indien van toepassing) en logt u opnieuw in.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice – mogelijk is er een synchronisatieprobleem.
Abonnement op meerdere apparaten
Een abonnement dat op iOS is afgesloten, wordt niet geactiveerd op Android, en andersom, omdat Apple en Google deze als afzonderlijke aankopen beschouwen.
Als u Scan.Plus op meerdere platforms wilt gebruiken, moet u op elk platform een abonnement afsluiten.