Kort antwoord: zodra uw fax verbinding maakt met de lijn van de ontvanger, al is het maar even, brengen telecomoperators ons die verbindingstijd in rekening. Dat gebeurt ongeacht of het document met succes is afgeleverd. Daarom kan een fax „in rekening gebracht maar mislukt” zijn (dat wil zeggen: wel gefactureerd, maar niet succesvol afgeleverd). Wij berekenen die kosten door via een aftrek van credits. Wij weten dat dit tegenintuïtief is en willen transparant zijn over hoe het werkt.
Wanneer er wel en wanneer er geen credits in mindering worden gebracht
| Wat er gebeurde | Zijn er credits in mindering gebracht? |
|---|---|
| Geen antwoord op het nummer van de ontvanger (de lijn ging over, maar er werd niet opgenomen) | Geen kosten. Er worden geen credits in mindering gebracht. |
| De lijn van de ontvanger was bezet bij de eerste poging | Geen kosten voor die poging. Via automatisch opnieuw proberen kan er een nieuwe poging worden gedaan. |
| Verbinding tot stand gekomen, maar mislukt voordat er pagina's zijn verzonden | Ja, op basis van de verbindingsduur. |
| Een deel van de pagina's is verzonden, daarna werd de verbinding verbroken (gedeeltelijke verzending) | Ja, op basis van de verzonden pagina's plus de verbindingstijd. |
| Succesvolle aflevering | Ja, volgens het normale aantal pagina's. |
| De ontvanger nam op, maar het faxapparaat reageerde niet | Ja, op basis van de verbindingsduur. |
Waarom dit technisch gebeurt
Wanneer uw fax wordt verzonden, belt ons systeem het faxapparaat van de ontvanger. Telecomoperators over de hele wereld rekenen per minuut af voor een tot stand gekomen gesprek, ongeacht of er tijdens dat gesprek iets nuttigs gebeurt. Dezelfde kostenstructuur die tientallen jaren gold voor fysieke faxapparaten, geldt nog steeds voor digitale faxdiensten zoals de onze.
Daarom kan een fax van 1 pagina waarvan de poging 1 minuut en 6 seconden duurde, worden gefactureerd als 2 pagina's, ook als de fax mislukte: de verbindingstijd was langer dan 60 seconden.
Zo ziet u precies waarvoor u kosten zijn berekend
Zo bekijkt u de kostenopbouw van een specifieke fax:
- Log in bij Fax.Plus en ga naar de sectie Verzonden.
- Zoek de betreffende fax op en klik op de drie puntjes ernaast.
- Klik op Faxstatus om de specificatie per operator te zien, inclusief de verbindingsduur en het aantal gefactureerde pagina's (Kosten (aantal pagina's)).
Zo ziet u precies waarom er credits zijn gebruikt en kunt u beslissen of u het opnieuw wilt proberen.
Zo beperkt u de kosten van mislukte faxen
- Controleer het nummer van de ontvanger inclusief de landcode (bijv. +1 voor de VS/Canada, +44 voor het VK). Een verkeerd nummer kan kortstondig verbinding maken met het verkeerde apparaat en tegoed verbruiken.
- Gebruik de functie voor automatisch opnieuw proberen zodat het systeem het automatisch opnieuw probeert met een slimmer interval, in plaats van dat u de fax meteen opnieuw verstuurt. Zie Hoe kan ik mijn account configureren om automatisch opnieuw te proberen een fax te versturen als een fax mislukt?.
- Voor drukbezochte bestemmingen zoals de IRS vindt u in Hoe u met succes faxen naar de IRS verstuurt aanbevelingen voor de timing van nieuwe pogingen tijdens piekperiodes.
- Splits grote faxen op in batches van 5-10 pagina's om de kostenimpact van een enkele mislukte gedeeltelijke verzending te beperken.
- Wacht tussen handmatige nieuwe pogingen. Als u direct na een mislukking opnieuw verstuurt, betaalt u mogelijk twee keer voor hetzelfde verbindingsprobleem. Wacht minimaal 15 minuten.
„Maar de ontvanger heeft bevestigd dat de fax niet is ontvangen”
Staat uw fax als „succesvol verzonden” in het overzicht, maar zegt de ontvanger dat er niets is aangekomen? Zie dan Uitleg over afleveringsbevestigingen van faxen en het oplossen van meldingen van niet-ontvangst. Een status „succesvol” van Fax.Plus betekent dat het faxapparaat van de bestemming de ontvangst heeft bevestigd. Als het document binnen de organisatie van de ontvanger niet bij de juiste persoon terechtkwam, ligt de oorzaak doorgaans bij de ontvanger.
Controleer de faxstatus:
- Als de status Geslaagd is, heeft ons systeem bevestiging ontvangen van het bestemmingsapparaat. De fax is ontvangen. Als de ontvanger aangeeft dat de fax niet is aangekomen, is deze mogelijk wel aan hun kant ontvangen, maar intern niet doorgestuurd.
- Als de status Gedeeltelijk verzonden is, zijn slechts enkele pagina's doorgekomen. Verstuur het document opnieuw.
- Als de status met Mislukt begint, is de fax niet afgeleverd. Probeer het opnieuw.
„Ik wil een terugbetaling”
Volgens ons Restitutiebeleid worden tegoeden die zijn gebruikt voor mislukte faxen in normale gevallen niet terugbetaald, omdat wij de werkelijke telecomkosten van de operators hebben gemaakt. In gevallen van een duidelijke factureringsfout aan onze kant betalen wij wel terug. Als u denkt dat uw situatie hieronder valt, neem dan contact op met het supportteam en geef daarbij details door.