Kort antwoord: zodra uw fax verbinding maakt met de lijn van de ontvanger, al is het maar even, brengen telecomoperators ons die verbindingstijd in rekening. Dat gebeurt ongeacht of het document met succes is afgeleverd. Daarom kan een fax „in rekening gebracht maar mislukt” zijn (dat wil zeggen: wel gefactureerd, maar niet succesvol afgeleverd). Wij berekenen die kosten door via een aftrek van credits. Wij weten dat dit tegenintuïtief is en willen transparant zijn over hoe het werkt.
Wanneer er wel en wanneer er geen credits in mindering worden gebracht
| Wat er gebeurde | Zijn er credits in mindering gebracht? |
|---|---|
| Geen antwoord op het nummer van de ontvanger (de lijn ging over, maar er werd niet opgenomen) | Geen kosten. Er worden geen credits in mindering gebracht. |
| De lijn van de ontvanger was bezet bij de eerste poging | Geen kosten voor die poging. Via automatisch opnieuw proberen kan er een nieuwe poging worden gedaan. |
| Verbinding tot stand gekomen, maar mislukt voordat er pagina's zijn verzonden | Ja, op basis van de verbindingsduur. |
| Een deel van de pagina's is verzonden, daarna werd de verbinding verbroken (gedeeltelijke verzending) | Ja, op basis van de verzonden pagina's plus de verbindingstijd. |
| Succesvolle aflevering | Ja, volgens het normale aantal pagina's. |
| De ontvanger nam op, maar het faxapparaat reageerde niet | Ja, op basis van de verbindingsduur. |
Waarom dit technisch gebeurt
Wanneer uw fax wordt verzonden, belt ons systeem het faxapparaat van de ontvanger. Telecomoperators over de hele wereld rekenen per minuut af voor een tot stand gekomen gesprek, ongeacht of er tijdens dat gesprek iets nuttigs gebeurt. Dezelfde kostenstructuur die tientallen jaren gold voor fysieke faxapparaten, geldt nog steeds voor digitale faxdiensten zoals de onze.
Daarom kan een fax van 1 pagina waarvan de poging 1 minuut en 6 seconden duurde, worden gefactureerd als 2 pagina's, ook als de fax mislukte: de verbindingstijd was langer dan 60 seconden.
Zo ziet u precies waarvoor u kosten zijn berekend
Zo bekijkt u de kostenopbouw van een specifieke fax:
- Log in bij Fax.Plus en ga naar de sectie Verzonden.
- Zoek de betreffende fax op en klik op de drie puntjes ernaast.
- Klik op Faxstatus om de specificatie per operator te zien, inclusief de verbindingsduur en het aantal gefactureerde pagina's (Kosten (aantal pagina's)).
Zo ziet u precies waarom er credits zijn gebruikt en kunt u beslissen of u het opnieuw wilt proberen.
Zo beperkt u de kosten van mislukte faxen
- Controleer het nummer van de ontvanger inclusief de landcode (bijv. +1 voor de VS/Canada, +44 voor het VK). Bij een onjuist nummer kan er kort verbinding worden gemaakt met het verkeerde apparaat, waarbij credits worden verbruikt.
- Gebruik automatisch opnieuw proberen zodat het systeem het automatisch opnieuw probeert met een slimmer interval, in plaats van dat u direct opnieuw verzendt. Zie Hoe kunt u uw account zo configureren dat er automatisch opnieuw wordt geprobeerd te faxen wanneer een fax mislukt?.
- Voor drukbezette bestemmingen zoals de IRS vindt u in Hoe u met succes faxen naar de IRS verstuurt aanbevelingen voor de timing van nieuwe pogingen tijdens piekperioden.
- Splits grote faxen op in batches van 5 tot 10 pagina's. Zo beperkt u de kosten van een eventuele mislukte gedeeltelijke verzending.
„Maar de ontvanger heeft bevestigd dat de fax niet is ontvangen”
Staat uw fax als „succesvol verzonden” in het overzicht, maar zegt de ontvanger dat er niets is aangekomen? Zie dan Uitleg over afleveringsbevestigingen van faxen en het oplossen van meldingen van niet-ontvangst. Een status „succesvol” van Fax.Plus betekent dat het faxapparaat van de bestemming de ontvangst heeft bevestigd. Als het document binnen de organisatie van de ontvanger niet bij de juiste persoon terechtkwam, ligt de oorzaak doorgaans bij de ontvanger.