Er zijn verschillende redenen waarom u een onverwachte afschrijving op uw Fax.Plus-account kunt zien. Hieronder vindt u de meest voorkomende situaties.
Er is meer afgeschreven dan de prijs van uw abonnement
Komt het afgeschreven bedrag niet overeen met de prijs van uw abonnement - bijvoorbeeld omdat u zich heeft aangemeld voor een abonnement van $8,99, maar er $90 is afgeschreven - dan heeft dit hoogstwaarschijnlijk een van de volgende oorzaken:
- U heeft een jaarabonnement gekozen in plaats van een maandabonnement. Jaarabonnementen worden in één keer vooraf betaald, wat aanzienlijk hoger kan zijn dan het maandtarief. Controleer uw abonnementsgegevens onder Instellingen om uw factureringscyclus te bevestigen. Zie voor meer informatie: Kan ik mijn factureringscyclus wijzigen?
- U heeft meerdere actieve abonnementen. Als u meer dan één Fax.Plus-account heeft met verschillende e-mailadressen, kan elk account afzonderlijk worden gefactureerd. Probeer in te loggen met andere e-mailadressen die u mogelijk heeft gebruikt.
- Uw bank heeft kosten voor internationale transacties in rekening gebracht. Ziet u naast uw gebruikelijke Fax.Plus-abonnementskosten een kleine extra afschrijving (bijvoorbeeld $0,14), dan is dit geen extra bedrag van Alohi. Het gaat hoogstwaarschijnlijk om kosten voor internationale transacties of een valutacorrectie die uw bank of kaartuitgever toepast. Ons bedrijf is gevestigd in Zwitserland, en sommige kaartuitgevers brengen kosten voor internationale transacties in rekening bij betalingen aan buitenlandse bedrijven. Zie voor meer informatie: Wat kan ik doen om internationale kosten te vermijden?
Er is een bedrag afgeschreven terwijl u een gratis abonnement heeft
Heeft u het Free-abonnement en ziet u toch een afschrijving van Alohi? Dan is het mogelijk dat een eerder betaald abonnement niet volledig is opgezegd, of dat de afschrijving hoort bij een tweede account met een ander e-mailadres. Controleer uw factureringsgeschiedenis onder Instellingen > Facturering en probeer in te loggen met andere e-mailadressen die u mogelijk heeft gebruikt.
U bent in dezelfde maand twee keer gefactureerd
Ziet u twee afschrijvingen in dezelfde factureringsperiode, dan hangt dit hoogstwaarschijnlijk samen met de verlengingscyclus van uw abonnement en een recente heractivering. Wanneer uw account inactief wordt, bewaart Fax.Plus uw faxnummer gedurende een respijtperiode van 30 dagen, zodat u de mogelijkheid heeft om het terug te claimen. Als u kort voor uw verlengingsdatum heractiveert, kunnen de twee afschrijvingen elkaar overlappen: één voor de respijtperiode en één voor de nieuwe factureringscyclus.
Om dit in de toekomst te voorkomen, zorgt u ervoor dat uw standaardbetaalmethode geldig is, zodat uw abonnement zonder onderbreking automatisch wordt verlengd.
Controleer of de afschrijving van Fax.Plus afkomstig is
Controleer voordat u contact opneemt met de klantenservice of de afschrijving op uw afschrift daadwerkelijk van Fax.Plus afkomstig is. Wij zijn niet verbonden aan andere aanbieders van faxdiensten. Staat er dus een andere bedrijfsnaam bij de afschrijving, dan moet u de afschrijving rechtstreeks bij die aanbieder betwisten.
Afschrijvingen van Fax.Plus verschijnen op bank- en creditcardafschriften onder de naam Alohi. Ziet u Alohi niet als naam van de handelaar, dan is de afschrijving niet van Fax.Plus.
Ziet u nog steeds een onverwachte afschrijving?
Neem contact op met ons supportteam via support@alohi.com en stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee, met de datum, het bedrag en de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart. Wij onderzoeken de zaak direct.