Let op: Bij het faxen worden digitale documenten omgezet in analoge signalen, die via traditionele telefoonlijnen naar het faxapparaat van de ontvanger worden verzonden. Het apparaat zet ze vervolgens weer om naar een digitaal formaat. Omdat dit proces afhankelijk is van de kwaliteit van de telefoonlijn, de netwerkomstandigheden en de correcte werking van de apparatuur, zijn incidentele verzendfouten of mislukte verzendingen normaal. In de meeste gevallen lost u het probleem op door de fax gewoon opnieuw te versturen.
Hieronder vindt u de meest voorkomende faxfouten en hun oorzaken:
| Foutmelding | Waarom treedt dit op en hoe voorkomt u het? |
|---|---|
Onvoldoende tegoed |
Wanneer uw tegoed ontoereikend is of u uw maandelijkse quotum hebt opgebruikt, ontvangt u de foutmelding „Onvoldoende tegoed”. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de bestemming van de fax, een enkele pagina als meerdere pagina's kan worden geteld. Raadpleeg voor meer informatie onze pagina Tarieven. Om dit op te lossen, kunt u uw tegoed opwaarderen of een abonnement nemen en vervolgens opnieuw proberen de fax te versturen. |
Bestemmingsnummer geblokkeerd |
Het nummer waarnaar u een fax probeerde te versturen, is verboden vanwege lokale regelgeving of valt onder de categorie speciale servicenummers en wordt daardoor niet ondersteund door onze telecomproviders. Hoewel dit zelden voorkomt, gebeurt het wanneer onze providers het nummer aanmerken als kostbaar of risicovol, waardoor er beperkingen gelden voor het versturen van faxen naar deze bestemming. |
Geen fax gedetecteerd |
Deze fout geeft aan dat wij het gesprek hebben gestart, maar op de beoogde bestemming geen faxapparaat konden detecteren. Om dit probleem op te lossen, is het raadzaam ervoor te zorgen dat de bestemming is uitgerust met een werkend faxapparaat. U kunt ook aan de medewerker aan de ontvangende kant vragen om diens faxapparaat te activeren voordat u uw fax verzendt. |
Geen antwoord |
Deze fout geeft aan dat wij het gesprek hebben gestart, maar dat er aan de andere kant geen reactie kwam, van een persoon noch van een apparaat. Als u deze fout tegenkomt, kunt u dit oplossen door uw fax opnieuw te versturen op een moment waarop u er zeker van bent dat de ontvanger zal opnemen of wanneer het faxapparaat is ingesteld op automatisch beantwoorden. |
Communicatiefout |
De melding „Mislukt (communicatiefout)” kan verschillende oorzaken hebben:
|
Faxonderhandeling mislukt |
De fout „Faxonderhandeling mislukt” kan verschillende oorzaken hebben:
|
Nummer in gesprek |
Als u de foutmelding „Nummer in gesprek” ontvangt, betekent dit dat wij hebben geprobeerd te bellen, maar dat de bestemming bezet was. Wacht een paar minuten voordat u uw fax opnieuw verstuurt. |
Ongeldig bestemmingsnummer |
Deze foutmelding geeft aan dat het faxnummer van de bestemming ongeldig is. Controleer het nummer nogmaals en zorg ervoor dat u aan het begin van het bestemmingsnummer de juiste landcode samen met het netnummer hebt opgenomen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat u bij het versturen van een fax naar de VS +1 aan het begin van het nummer opneemt. |
Probleem met bestandsconversie |
Faxbestanden worden via het telefoonsysteem verzonden met behulp van audiofrequentietonen, wat betekent dat digitale documenten moeten worden omgezet naar een analoog formaat. Zorg ervoor dat uw document niet met een wachtwoord is beveiligd, aangezien dergelijke bestanden dit conversieproces niet kunnen ondergaan.
Als uw document niet met een wachtwoord is beveiligd, raadpleeg dan onze pagina Status om te controleren of er lopende storingen zijn. |
Houd er rekening mee dat wij tegoed van uw account aftrekken wanneer er sprake is van een gespreksduur (dit kan zelfs gebeuren als de verbinding wegvalt tijdens het versturen van de fax of als beide zijden er door ruis op de telefoonlijn niet in slagen correct te onderhandelen). Deze aftrek vindt plaats omdat de telecomoperators ons per minuut in rekening brengen, ongeacht de uitkomst van de faxen.
Om de kostenspecificatie van elke fax te bekijken, logt u in op uw account en gaat u naar het gedeelte Verzonden. Klik op de drie puntjes naast de rij van de fax die u wilt bekijken, kies vervolgens Faxstatus, waarna de specificatie wordt weergegeven.