De meeste mislukte faxen zijn tijdelijk. Probeer eerst opnieuw te versturen - daarmee lost u de meeste fouten op. Mislukt het opnieuw? Zoek hieronder uw foutmelding op.
Fouten en wat u kunt doen
| Foutmelding | Wat het betekent | Wat u kunt doen |
|---|---|---|
| Onvoldoende tegoed | De pagina's van uw abonnement voor deze periode of uw tegoedsaldo zijn op. Bij sommige bestemmingen telt één pagina als meerdere. | Voeg tegoed toe of upgrade uw abonnement en verstuur de fax daarna opnieuw. Zie Tarieven. |
| Nummer bezet | De lijn van de ontvanger was bezet. | Wacht een paar minuten en verstuur de fax opnieuw, of gebruik ons herhaalmechanisme. |
| Geen antwoord | Niemand en geen enkel apparaat nam de oproep aan. | Verstuur de fax opnieuw wanneer het faxapparaat van de ontvanger aanstaat en is ingesteld om automatisch op te nemen. |
| Geen fax gedetecteerd | De verbinding kwam tot stand, maar er nam geen faxapparaat op. | Controleer het nummer bij de ontvanger. Vraag de ontvanger het faxapparaat aan te zetten. |
| Ongeldig bestemmingsnummer | Het nummer is niet geldig. | Voeg de landcode en het netnummer toe, bijv. +1 voor de VS. |
| Communicatiefout | De verbinding werd verbroken voordat de fax klaar was, vaak door een slechte lijn of omdat de ontvanger heeft opgehangen. | Verstuur de fax opnieuw. Mislukt het twee keer, controleer dan het nummer bij de ontvanger voordat u het opnieuw probeert. |
| Faxonderhandeling mislukt | Ons systeem en het apparaat van de ontvanger konden geen goede verbinding maken. Mogelijk heeft de ontvanger toch een deel van de pagina's ontvangen. | Vraag de ontvanger welke pagina's zijn aangekomen en verstuur de fax daarna opnieuw, zodat de ontvanger geen pagina's dubbel krijgt. Mislukt het twee keer, vraag de ontvanger dan het faxapparaat te controleren. |
| Bestemmingsnummer geblokkeerd | Dit nummer kan geen faxen van ons ontvangen, meestal omdat het een speciaal nummer of een nummer met hoge kosten is. | Vraag de ontvanger om een ander faxnummer. |
| Probleem met bestandsconversie | Uw bestand kon niet naar een fax worden geconverteerd. | Verwijder eventuele wachtwoordbeveiliging van het bestand en verstuur het opnieuw. Mislukt het nog steeds? Bekijk onze statuspagina |
Waarom een mislukte fax toch tegoed kan verbruiken
Wij betalen telefoonaanbieders voor elke minuut dat een verbinding tot stand is gebracht, ook als de fax niet wordt afgerond. Als de verbinding dus tot stand kwam voordat de fax mislukte, kan er toch tegoed voor die fax worden gebruikt.
Zo bekijkt u wat een fax heeft gekost:
- Ga naar Verzonden.
- Klik op de drie puntjes (⋮) naast de fax.
- Selecteer Faxstatus.
Werkt het nog steeds niet?
Stuur een e-mail naar support@alohi.com vanaf het e-mailadres van uw account, met het faxnummer van de ontvanger, de datum en tijd waarop u de fax hebt verstuurd en de foutmelding.