U kunt overstappen naar een lager Fax.Plus-abonnement en uw faxnummer behouden. Hoe u dat doet, hangt af van uw huidige abonnement. Zoek het uwe op in de tabel en volg vervolgens het bijbehorende gedeelte.
Snel overzicht
| Van | Naar | Hoe | Nummer behouden? |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | Zelf, in de app - via Abonnement opzeggen, vanaf uw volgende verlenging | Ja |
| Premium | Basic Lite | Zelf, in de app - via Abonnement opzeggen, vanaf uw volgende verlenging (indien in aanmerking komend) | Ja |
| Premium | Basic | Zelf, in de app (indien in aanmerking komend) | Ja |
| Business | Premium | Neem contact op met de support | Ja, één nummer |
| Business | Basic of Basic Lite | In twee stappen: Business → Premium, daarna Premium → Basic of Basic Lite | Ja, één nummer |
| Enterprise | Premium | Neem contact op met de support (alleen als er geen BAA is ondertekend) | Ja, één nummer |
| Enterprise | Business, Basic of Basic Lite | Niet beschikbaar | - |
Uw factureringscyclus blijft hetzelfde. Bij een downgrade blijft uw huidige cyclus behouden: maandelijks blijft maandelijks, jaarlijks blijft jaarlijks. Overstappen van een jaarabonnement naar een maandabonnement is niet mogelijk. Als u per ongeluk een upgrade naar een jaarabonnement hebt uitgevoerd, raadpleegt u Ik heb per ongeluk een upgrade naar een jaarabonnement uitgevoerd.
Bent u geabonneerd via de Apple App Store of Google Play? Dit artikel is van toepassing op abonnementen die zijn afgesloten op de Fax.Plus-website of in de webapp. Als u via Apple of Google hebt betaald, zijn de beschikbare abonnementen en stappen anders en wijzigt u uw abonnement in de mobiele app. Zie:
- Fax.Plus-abonnementen wijzigen bij een abonnement via Apple In-App Purchases
- Fax.Plus-abonnementen wijzigen bij een abonnement via Google Play In-App Purchases
Weet u niet zeker hoe u hebt betaald? Controleer uw betalingsmail: als die afkomstig is van Apple of Google Play, gebruikt u de bovenstaande artikelen.
Downgraden van Premium naar Basic in de app
- Log in op Fax.Plus via het web.
- Ga naar Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnementsgegevens.
- Klik op Abonnement beheren naast uw huidige abonnement.
- Kies het abonnement waarnaar u wilt overstappen en bevestig.
Wanneer de wijziging ingaat: onmiddellijk. Het Basic-abonnement wordt direct in rekening gebracht wanneer u bevestigt.
Controleer of het gelukt is: op de pagina Abonnementsgegevens staat het Basic-abonnement en u ontvangt een bevestigingsmail. Als geen van beide verschijnt, is de downgrade niet voltooid. Probeer het opnieuw of neem contact op met de support.
Overstappen naar Basic Lite
Basic Lite is ons voordeligste betaalde abonnement, voor incidenteel faxen. U kunt hierop overstappen vanaf Basic, of vanaf Premium als uw nummer in aanmerking komt (zie het gedeelte over Premium). De optie wordt aangeboden wanneer u begint met het opzeggen van uw abonnement:
- Ga naar Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnementsgegevens.
- Klik op Abonnement beheren en vervolgens op Abonnement opzeggen.
- Wanneer Basic Lite wordt aangeboden, kiest u [CONFIRM: button label] in plaats van op te zeggen.
Uw abonnement wordt niet opgezegd. De overstap wordt gepland voor uw volgende verlengingsdatum: tot die tijd behoudt u uw huidige abonnement en pagina's, en vanaf de verlenging wordt Basic Lite in rekening gebracht. Uw faxnummer blijft hetzelfde. Onder Abonnementsgegevens ziet u de geplande wijziging.
Ziet u de optie Basic Lite niet, dan komt uw abonnement of nummer niet in aanmerking. Neem in dat geval contact op met support@alohi.com.
Downgraden van Premium naar Basic
U kunt zelf overstappen van Premium naar Basic als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
- Uw nummer is geen gratis nummer.
- Uw nummer is niet vanaf een andere aanbieder overgezet naar Fax.Plus.
- In uw land is voor faxnummers geen Premium-abonnement vereist.
Als aan alle voorwaarden is voldaan, volgt u de bovenstaande stappen in de app. Als aan een of meer voorwaarden niet is voldaan, neemt u contact op met support@alohi.com, dan laten wij u weten welke mogelijkheden u hebt.
Downgraden vanaf Business
Business → Premium behoudt één van uw faxnummers. Dit kan niet in de app, dus ons team voert het voor u uit:
- Verwijder alle extra teamleden uit uw account.
- Stuur een e-mail naar support@alohi.com vanaf het e-mailadres van de accounteigenaar en geef aan welk faxnummer u wilt behouden.
Uw factureringscyclus blijft hetzelfde (maandelijks of jaarlijks). Bekijk de actuele prijzen op onze abonnementenpagina.
Neem een paar dagen vóór uw verlengingsdatum contact met ons op om onderbreking van de service te voorkomen.
Business → Basic of Basic Lite gebeurt in stappen, waarbij u steeds één nummer behoudt:
- Business → Premium, via de support (zie hierboven).
- Premium → Basic of Basic Lite, in de app, als uw nummer hiervoor in aanmerking komt (zie de gedeelten over Premium en Basic Lite).
Als u uw faxnummer niet hoeft te behouden, neem dan contact op met de support - mogelijk is er een snellere route.
Downgraden vanaf Enterprise
Enterprise bevat geavanceerde beveiligingsfuncties en integraties die niet beschikbaar zijn in andere abonnementen. Daarom geldt het volgende:
- Enterprise → Premium (waarbij u één nummer behoudt) is mogelijk via de support, alleen als er geen Business Associate Agreement (BAA) is ondertekend voor uw account. Stuur een e-mail naar support@alohi.com vanaf het e-mailadres van de accounteigenaar.
- Als er een BAA is ondertekend, kan het account niet worden gedowngraded naar Premium.
- Enterprise → Business, Basic of Basic Lite is niet beschikbaar.
Overweegt u liever op te zeggen?
Met een lager abonnement behoudt u uw faxnummer en betaalt u minder. Als u Fax.Plus helemaal niet nodig hebt, raadpleeg dan Hoe zegt u uw Fax.Plus-abonnement op. Weet u niet zeker welk abonnement bij u past? Raadpleeg dan Hebt u het juiste Fax.Plus-abonnement voor uw behoeften?