Door uw betaalde Fax.Plus-abonnement op te zeggen, schakelt u automatische verlenging uit - er is geen aparte schakelaar voor automatische verlenging. Uw abonnement blijft actief tot het einde van de periode die u al hebt betaald, en na een succesvolle opzegging worden er geen nieuwe kosten meer in rekening gebracht. Volgens ons restitutiebeleid zijn abonnementsbetalingen niet restitueerbaar, ook niet na opzegging.
Zeg uw abonnement minstens 24 uur vóór uw verlengingsdatum op om uw volgende afschrijving te voorkomen. Weet u niet wanneer dat is? Zie Waar vind ik mijn volgende factuurdatum of verlengingsdatum?
Voordat u opzegt: controleer deze twee zaken
1. Hoe u hebt betaald
- Via de Fax.Plus-website of webapp (app.fax.plus), inclusief Apple Pay of Google Pay op de website: volg de onderstaande stappen. Dit is het meest voorkomende geval.
- Via de iOS-app of Google Play: Apple of Google beheert uw abonnement en het moet daar worden opgezegd. Zie Hoe u uw abonnement opzegt dat is afgesloten via de Apple App Store of Google Play. Wij kunnen deze abonnementen niet opzeggen of restitueren, ook niet als u contact opneemt met de support.
- Weet u het niet zeker? Controleer de e-mail van uw laatste betaling. Is die afkomstig van Apple of Google Play, dan beheren zij het abonnement. Is die afkomstig van Alohi, volg dan de onderstaande stappen.
2. U bent ingelogd op het account waarvan de kosten worden afgeschreven
Een abonnement kan alleen worden opgezegd vanuit het account dat ervoor betaalt, door de accounteigenaar of een beheerder. Teamleden zien de optie om op te zeggen niet.
- Meer dan één e-mailadres? Zoek in al uw postvakken naar „Fax.Plus” of „Alohi”. Het adres waarnaar uw betalingsbewijzen zijn verzonden, is het account waarop u moet inloggen.
- Aangemeld met Google of Microsoft? Gebruik de bijbehorende knop op de inlogpagina - er is geen apart wachtwoord.
- Wachtwoord vergeten? Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina en controleer uw spammap op de e-mail voor het opnieuw instellen.
- Hebt u geen toegang meer tot dat e-mailadres? Zie Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres waarmee ik mijn Fax.Plus-account heb aangemaakt.
Stappen om uw abonnement op te zeggen
Webapp (aanbevolen)
- Log in op uw Fax.Plus-account.
- Ga naar Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnementsgegevens.
- Klik op Abonnement beheren naast uw huidige abonnement.
- Klik op Abonnement opzeggen en lees de opzeggingsmelding.
- Klik op Mijn abonnement opzeggen om af te ronden. Sluit de pagina niet voordat de bevestiging verschijnt.
iOS- en Android-app
- Open de Fax.Plus-app en ga naar Instellingen.
- Tik onder Abonnement en facturering op Abonnementsgegevens.
- Tik op Abonnement beheren, vervolgens op Abonnement opzeggen, en lees de melding.
- Tik op Mijn abonnement opzeggen om af te ronden.
Als de app een foutmelding toont of u Abonnement opzeggen niet ziet, log dan in op app.fax.plus vanuit een willekeurige browser - het is hetzelfde account en de bovenstaande stappen voor de webapp werken. Zie ook Ziet u de knop Abonnement opzeggen niet?
Zo controleert u of uw opzegging is gelukt
Veel klanten klikken op Opzeggen, maar voltooien de laatste stap niet en worden dan verrast door de volgende afschrijving. Controleer beide onderstaande punten:
- Abonnementsgegevens (Instellingen → Abonnement en facturering) toont uw abonnement als Opgezegd met een einddatum, niet met een verlengingsdatum.
- U hebt binnen enkele minuten een bevestigingsmail van de opzegging ontvangen op het e-mailadres van uw account. Controleer uw spammap als u de e-mail niet ziet.
Als beide kloppen, bent u klaar. U hoeft geen contact op te nemen met de support of andere actie te ondernemen.
Als uw abonnement nog steeds een verlengingsdatum toont, of als er binnen 30 minuten geen e-mail binnenkomt, is de opzegging niet voltooid. Herhaal de stappen. Werkt het nog steeds niet, neem dan vanaf het e-mailadres van uw account contact op met de support, met een schermafbeelding van uw pagina Abonnementsgegevens.
Wat gebeurt er nadat u hebt opgezegd?
- Tot het einde van uw factureringsperiode: alles blijft werken. U kunt zoals gewoonlijk faxen versturen en ontvangen.
- De dag nadat de periode eindigt: uw account wordt gepauzeerd. U kunt dan geen faxen versturen of ontvangen, maar wij houden uw faxnummer 30 dagen voor u gereserveerd voor het geval u terugkeert.
- Dag 31: uw account gaat over naar het Free-abonnement en uw faxnummer wordt definitief vrijgegeven.
Bent u van gedachten veranderd? Ga voordat uw abonnement afloopt naar Instellingen → Abonnement en facturering en klik op Reactiveren.
„Ik heb opgezegd, maar er is toch afgeschreven”
- De opzegging is niet voltooid. Controleer Abonnementsgegevens zoals hierboven beschreven. Als daar een verlengingsdatum staat, is het abonnement nog actief.
- U hebt opgezegd op of vlak vóór uw verlengingsdatum. Als de verlenging en de opzegging binnen dezelfde 24 uur plaatsvonden, is de verlenging mogelijk eerst verwerkt. Neem contact op met de support en geef uw account-e-mailadres en de transactiedatum door.
- U hebt een jaarabonnement. Door op te zeggen stopt de volgende verlenging, maar het lopende jaar blijft betaald. Voor de ongebruikte maanden wordt geen restitutie verleend.
- U hebt een tweede account. Als de afschrijving plaatsvindt op een kaart die u niet aan Fax.Plus hebt gekoppeld, zoek dan in uw postvakken naar een ander Fax.Plus-account met een ander e-mailadres en zeg ook dat account op.
- De afschrijving komt van Apple of Google Play. Deze moet worden opgezegd in uw App Store- of Google Play-account.
Meer informatie: Waarom is er na mijn opzegging van het Fax.Plus-abonnement toch afgeschreven?
Wat opzeggen wel en niet doet
Opzeggen stopt: toekomstige verlengingsbetalingen, uw betaalde functies aan het einde van de periode en uw faxnummer na de bewaartermijn van 30 dagen.
Opzeggen doet niet: eerdere betalingen terugbetalen, ongebruikte pagina's of tegoeden terugbetalen, of uw account verwijderen. Om uw account te verwijderen, zegt u eerst op en raadpleegt u daarna Uw Fax.Plus-account verwijderen.
Als u slechts af en toe faxt
U kunt overstappen op een lager abonnement in plaats van op te zeggen en zo uw faxnummer behouden. Zie Heb ik het juiste Fax.Plus-abonnement voor mijn behoeften? en Hoe u uw Fax.Plus-abonnement downgradet.
Gebruikers van het Free-abonnement
U hoeft het Free-abonnement niet op te zeggen: hiervoor worden nooit kosten in rekening gebracht. U betaalt alleen als u upgradet naar een betaald abonnement of tegoeden koopt. Wilt u uw account volledig verwijderen? Zie Uw Fax.Plus-account verwijderen.
Gerelateerde artikelen: