Op deze pagina leest u voor welke Fax.Plus-kosten u restitutie kunt krijgen, voor welke niet en wat u per geval kunt doen.
Korte samenvatting
- Abonnementskosten (maandelijks of jaarlijks, inclusief verlengingen): worden niet terugbetaald. U kunt op elk moment opzeggen om de volgende afschrijving te stoppen - zie Uw Fax.Plus-abonnement opzeggen.
- Aankopen van credits: restitutie is mogelijk binnen 24 uur, als geen enkele credit is gebruikt.
- Per ongeluk overgestapt op een jaarabonnement: als u het jaarabonnement nog niet hebt gebruikt, neemt u contact met ons op - bij voorkeur binnen 72 uur na de aankoop - en wij zetten uw account om naar het maandabonnement.
- Factureringsfouten aan onze kant: worden terugbetaald zodra ze zijn bevestigd.
- Aankopen via de Apple App Store of Google Play: restituties worden afgehandeld door Apple of Google, niet door ons.
„Op elk moment opzeggen” betekent dat u toekomstige afschrijvingen op elk moment kunt stoppen. Het betekent niet dat huidige of eerdere afschrijvingen worden terugbetaald. Nadat u hebt opgezegd, behoudt u volledige toegang tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald.
Abonnementskosten
Alle betaalde abonnementen worden automatisch verlengd totdat u opzegt. Wanneer u opzegt, blijft uw abonnement actief tot het einde van de lopende factureringsperiode en worden er geen nieuwe kosten meer in rekening gebracht.
Wij betalen niet terug:
- Een verlengingsbedrag, ook als u was vergeten eerder op te zeggen.
- De ongebruikte maanden van een jaarabonnement als u halverwege het jaar opzegt.
- Ongebruikte pagina's die in uw abonnement zijn inbegrepen.
- Een abonnement dat u slechts voor één of enkele faxen hebt gebruikt.
Om de volgende afschrijving te voorkomen, zegt u minstens 24 uur vóór uw verlengingsdatum op. Zie Waar vind ik mijn volgende factuur- of verlengingsdatum?
Hebt u maar een paar faxen per maand nodig? Als u overstapt op een lager abonnement, behoudt u uw faxnummer en wordt uw volgende afschrijving lager. Zie Uw Fax.Plus-abonnement downgraden.
Per ongeluk overgestapt op een jaarabonnement
Als u maandelijkse facturering wilde kiezen en het jaarabonnement nog niet hebt gebruikt (er zijn geen faxen mee verzonden), neemt u contact op met support@alohi.com en zetten wij uw account om naar het maandabonnement.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 72 uur na de aankoop. Vermeld het e-mailadres van uw account en de datum van de aankoop.
Meer informatie: Ik ben per ongeluk overgestapt op een jaarabonnement.
Aankopen van credits (bedenktijd van 24 uur)
Als u extra credits rechtstreeks via Fax.Plus hebt gekocht (met creditcard, PayPal, Apple Pay of Google Pay), kunt u binnen 24 uur na de aankoop restitutie aanvragen, mits geen enkele credit is gebruikt. Zodra credits zijn gebruikt, ook gedeeltelijk, of na 24 uur, kan de aankoop niet meer worden terugbetaald.
Om restitutie aan te vragen, stuurt u een e-mail naar support@alohi.com met het e-mailadres van uw account en de transactiegegevens.
De bedenktijd geldt alleen voor aankopen van credits die rechtstreeks via Fax.Plus zijn gedaan. Deze geldt niet voor abonnementen, verlengingen of aankopen via de App Store en Google Play.
Factureringsfouten en afschrijvingen die u niet herkent
Factureringsfouten die wij terugbetalen zodra ze zijn bevestigd:
- Een dubbele afschrijving door een systeemprobleem.
- Een afschrijving nadat uw opzegging was bevestigd (uw Abonnementsgegevens toonden een einddatum, of u hebt de bevestigingsmail van de opzegging ontvangen).
Een afschrijving die u niet herkent is meestal afkomstig van een tweede Fax.Plus-account met een ander e-mailadres, of van een abonnement dat via Apple of Google Play is gekocht. Zoek eerst in al uw postvakken naar ontvangstbevestigingen van „Fax.Plus” of „Alohi”.
Om een van beide te melden, stuurt u een e-mail naar support@alohi.com met:
- De datum en het bedrag van de afschrijving.
- Bij kaartbetalingen: de laatste vier cijfers van de kaart. Bij PayPal-betalingen: de naam op het PayPal-account.
- Een schermafbeelding van het bank-, kaart- of PayPal-overzicht waarop de afschrijving staat.
Schrijf ons vanaf het e-mailadres van uw account als u dat weet. Weet u dat niet, schrijf ons dan vanaf een willekeurig adres en vermeld bovenstaande gegevens - wij gebruiken die om het account te vinden.
Voordat u een chargeback aanvraagt
Neem eerst contact met ons op. Een echte factureringsfout kunnen wij meestal binnen 1-2 werkdagen bevestigen en corrigeren, wat sneller is dan een chargeback.
Aankopen via de Apple App Store en Google Play
Als u zich hebt geabonneerd in de iOS-app of via Google Play, is Apple of Google de verkoper en handelt die partij restituties af. Wij kunnen deze aankopen niet terugbetalen, annuleren of de gegevens ervan inzien.
- Apple: Apple-support voor facturering
- Google Play: Terugbetalingen via Google Play, of ga in de Google Play-app naar Betalingen & abonnementen → Budget & geschiedenis en selecteer de afschrijving.
Weet u niet zeker waar u het hebt gekocht? Controleer uw betaalbevestiging per e-mail: als deze van Apple of Google Play afkomstig is, handelen zij het af. Als deze van Alohi afkomstig is, is dit beleid van toepassing. Wij kunnen het ook voor u bevestigen.
Apple Pay en Google Pay verschillen van de App Store en Google Play
Apple Pay en Google Pay zijn betaalmethoden die u bij het afrekenen op Fax.Plus kunt gebruiken, zoals een kaart of PayPal. In dat geval zijn wij de verkoper en is dit beleid van toepassing. De App Store en Google Play zijn marktplaatsen - wanneer u daar koopt, is hun restitutiebeleid van toepassing.
Veelgestelde vragen
Kan ik restitutie krijgen als ik vergeten ben op te zeggen?
Nee. Verlengingskosten worden niet terugbetaald. Zeg nu op om er zeker van te zijn dat dit de laatste afschrijving is.
Wordt er automatisch van mijn rekening afgeschreven?
Ja. Alle betaalde abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd.
Hoe weet ik wanneer mijn abonnement wordt verlengd?
Zie Waar vind ik mijn volgende factuur- of verlengingsdatum?
Ik had maar één fax nodig - kan ik restitutie krijgen?
Nee, maar u kunt direct opzeggen om de volgende afschrijving te stoppen en het abonnement te blijven gebruiken tot het einde van de periode.
Ik heb opgezegd, maar er is toch afgeschreven.
Zie Waarom is er na opzegging van mijn Fax.Plus-abonnement toch afgeschreven?
Dit beleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.