실수로 Sign.Plus에 가입했습니다. 어떻게 취소하고 환불받나요?
이런 문의를 가끔 받으며, 혼동이 생길 수 있음을 이해합니다. Fax.Plus와 Sign.Plus는 동일한 Alohi 계정 로그인을 공유하므로 원래 의도한 서비스가 아닌 다른 서비스를 구독할 수 있습니다. 빠르게 해결하는 방법을 알려드립니다.
Sign.Plus 구독 취소하는 방법
1. Fax.Plus와 동일한 자격증명으로 app.sign.plus에 로그인합니다.
2. 설정 → 플랜 & 청구 → 플랜 세부정보로 이동합니다.
3. Sign.Plus 플랜 옆의 플랜 취소를 클릭합니다.
4. 취소를 확인합니다. 몇 분 내에 확인 이메일을 받을 것입니다.
Sign.Plus 구독이 중지됩니다. Fax.Plus 구독이 있다면 영향을 받지 않습니다.
실수로 청구된 Sign.Plus 환불받는 방법
support@alohi.com으로 최대한 빨리 지원팀에 문의하세요. 다음을 포함하세요:
- 계정에 등록된 이메일 주소.
- Sign.Plus 구독 정확한 날짜 및 시간.
- Sign.Plus 기능을 사용하지 않았음을 확인하는 내용 (서명 요청을 보내지 않음).
24시간 이내에 보고되고 Sign.Plus를 사용하지 않은 진정한 가입 오류의 경우, 환불 정책에 따라 요청을 검토합니다. 대부분의 이러한 경우 Fax.Plus 구독을 활성 상태로 유지하면서 Sign.Plus 청구에 대한 전액 환불로 해결됩니다.
이미 Sign.Plus 기능을 사용했다면?
새 Sign.Plus 플랜에서 서명 요청을 보냈다면 환불 기간이 좁혀집니다. 어쨌든 저희에게 문의하세요. 사용이 최소한이고 명백히 실수인 경우 (1~2개의 테스트 전송), 여전히 검토해드립니다.
이런 일이 발생하는 이유와 우리가 하고 있는 일
Fax.Plus와 Sign.Plus는 모두 Alohi 제품군의 일부이며 공통 계정을 공유합니다. 제품 팀은 이 혼동 패턴을 인식하고 있으며 갱신 및 업그레이드 흐름을 개선하여 결제 시 제품 선택을 더 명확하게 만들기 위해 노력 중입니다. 실수를 피하는 데 도움이 되었을 사항에 대한 피드백이 있다면, 지원 이메일에 포함해주세요.
다음에 방지하는 방법
플랜을 업그레이드하거나 갱신할 때, 확인하기 전에 URL 표시줄(`fax.plus` vs `sign.plus`)과 결제 페이지에서 제품 이름을 다시 확인하세요.