AI 음성 에이전트의 지식 베이스를 최신 상태로 유지하는 것은 정확하고 적절한 응답을 제공하는 데 필수적입니다. 콘텐츠가 오래되었거나 더 이상 비즈니스에 해당하지 않는 경우 Dial.Plus 계정에서 간단히 삭제할 수 있습니다.
전체 계정 지식 베이스에서 지식을 제거하거나, 특정 에이전트에 할당된 콘텐츠에서 직접 제거할 수 있습니다.
특정 에이전트에 할당된 지식을 삭제하는 방법
하나의 에이전트에서만 지식을 제거하려면:
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다
- 관리하려는 특정 에이전트를 클릭합니다
- 지식 하위 탭을 엽니다
- 제거하려는 지식 항목을 찾습니다
- 해당 항목 옆의 휴지통 아이콘을 클릭합니다
- 확인을 눌러 해당 에이전트의 지식 베이스에서 삭제합니다
참고: 에이전트에서 지식을 삭제해도 전체 계정 지식 베이스에서는 제거되지 않습니다
지식을 삭제해야 하는 이유
오래되었거나 잘못된 지식을 제거하면 AI 에이전트가 다음과 같이 작동합니다:
- 가장 최신의 정확한 정보로 응답합니다
- 더 이상 유효하지 않은 정책, 가격 또는 절차를 안내하지 않습니다
- 브랜드 보이스 및 운영 방식과 일관성을 유지합니다
지식 베이스를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 팁은 모범 사례 가이드를 참고하세요.