AI 음성 에이전트가 정확하고 유용한 답변을 제공하려면 제품, 서비스, 내부 프로세스 등 비즈니스에 관한 올바른 정보에 접근할 수 있어야 합니다. Dial.Plus에서는 에이전트에 지식 소스를 추가하여 이를 설정합니다.
이러한 지식을 제공하면 AI 에이전트가 잘 교육된 상담원처럼 자신감 있고 정확하게 고객 문의를 처리하고, 문제를 해결하며, 브랜드를 대변할 수 있습니다.
지식을 추가하는 것이 중요한 이유
AI 에이전트는 제공된 지식을 다음과 같은 용도로 사용합니다.
- 제품이나 서비스를 이해합니다.
- 자주 묻는 질문에 답변합니다.
- 정확하고 일관된 정보를 제공합니다.
- 브랜드에 부합하는 의미 있는 답변으로 고객 만족도를 높입니다.
참고: 관련 지식이 없으면 에이전트가 효과적으로 응답하는 능력이 제한됩니다.
지식을 추가하는 방법
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다.
- 메인 대시보드에서 AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
- 업데이트할 에이전트를 선택합니다.
- 지식 하위 탭을 엽니다.
- 지식 추가를 클릭합니다.
추가할 수 있는 지식 유형
다음과 같은 여러 형식으로 에이전트의 전문성을 확장할 수 있습니다.
- 파일 – 고객이나 팀이 자주 참고하는 문서와 가이드를 지원되는 형식(.txt, .pdf, .doc, .docx, .md)으로 업로드합니다.
- 텍스트 항목 – 플랫폼에서 직접 맞춤 설명이나 답변을 작성합니다.
- 기존 지식 재사용 – 다른 에이전트의 지식을 가져와 시간을 절약하고 답변의 일관성을 유지합니다.
팁: 다양한 지식 유형을 함께 사용하면 에이전트가 폭넓은 관점을 갖추고 여러 각도의 질문에 대응할 수 있습니다.
지식을 추가하면 어떻게 되나요?
지식을 추가하고 저장하면 에이전트가 즉시 해당 정보를 다음과 같이 활용하기 시작합니다.
- 통화 중 고객의 질문에 답변합니다.
- 제품, 가격, 정책 또는 워크플로에 관한 구체적인 세부 정보를 참조합니다.
- 더 지능적이고 자연스러우며 브랜드에 부합하는 고객 경험을 제공합니다.
비즈니스가 발전함에 따라 언제든지 지식 탭으로 돌아와 소스를 수정, 삭제하거나 새로 추가할 수 있습니다.
지식을 구성하는 방법이나 포함할 내용을 결정하는 데 도움이 필요하신가요? 지원팀에 문의하세요.