Dial.Plus에 지식을 추가한 후에는 언제든지 쉽게 접근하고, 검토하고, 관리할 수 있습니다.
이를 통해 AI 음성 에이전트가 고객 응대 시 항상 가장 정확한 최신 정보를 참조할 수 있습니다.
계정 전체의 지식을 확인하거나 특정 에이전트에 할당된 지식만 살펴볼 수 있습니다.
특정 에이전트의 지식 확인하기
- Dial.Plus 계정에 로그인합니다.
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
- 검토하려는 에이전트를 선택합니다.
- 지식 하위 탭을 엽니다.
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눈 아이콘을 클릭하여 지식 항목의 세부정보를 확인합니다.
참고: 오래되었거나 잘못된 지식을 영구적으로 삭제하려면 휴지통 아이콘을 클릭하세요.
정기적인 검토가 중요한 이유
지식 베이스를 최신 상태로 유지하면 다음을 보장할 수 있습니다.
- AI 에이전트가 정확하고 일관된 답변을 제공합니다
- 오래되었거나 관련 없는 정보를 삭제할 수 있습니다
- 에이전트가 알고 있는 내용과 말하는 내용을 직접 관리할 수 있습니다
지식 베이스를 정기적으로 검토하는 것은 모범 사례이며, 특히 제품, 서비스 또는 정책이 변경될 때 중요합니다.
지식 베이스를 정리하거나 무엇을 업데이트해야 할지 결정하는 데 도움이 필요하신가요? 효과적인 AI 지식을 구성하는 방법에 대한 가이드를 확인하거나 지원팀에 문의하세요.