AI Voice Agent의 지식 베이스를 최신 상태로 유지하는 것은 정확하고 관련성 있는 응답을 보장하는 데 필수적입니다. 콘텐츠가 오래되었거나 더 이상 비즈니스에 적용되지 않는 경우, Dial.Plus 계정에서 쉽게 삭제할 수 있습니다.
계정 전체의 지식 베이스에서 지식을 제거하거나, 특정 에이전트에 할당된 콘텐츠에서 직접 제거하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
계정 전체 지식 베이스에서 지식을 삭제하는 방법
계정 전체에 추가된 지식을 제거하려면:
- Dial.Plus 계정에 로그인하세요
- 메인 탐색 메뉴에서 지식 베이스 탭으로 이동하세요
- 추가된 모든 지식 항목의 목록이 표시됩니다
- 삭제하려는 항목 옆의 휴지통 아이콘을 클릭하세요
- 메시지가 표시되면 삭제를 확인하세요
참고: 이 작업을 수행하면 해당 지식이 할당된 모든 에이전트에서 해당 지식이 제거됩니다.
특정 에이전트에 할당된 지식을 삭제하는 방법
한 에이전트에서만 지식을 제거하려면:
- Dial.Plus 계정에 로그인하세요
- 에이전트 탭으로 이동하세요
- 관리하려는 특정 에이전트를 클릭하세요
- 지식 하위 탭을 여세요
- 제거하려는 지식 항목을 찾으세요
- 그 옆의 휴지통 아이콘을 클릭하세요
- 해당 에이전트의 지식 베이스에서 삭제하려면 확인을 클릭하세요
참고: 에이전트에서 지식을 삭제해도 계정 전체의 지식 베이스에서는 제거되지 않습니다
지식을 삭제해야 하는 이유
오래되었거나 잘못된 지식을 제거하면 AI 에이전트는 다음과 같이 작동합니다:
- 가장 최신의 정확한 정보로 응답합니다
- 더 이상 유효하지 않은 정책, 가격, 절차를 공유하지 않습니다
- 브랜드 톤 및 운영 방식과 일관성을 유지합니다
지식 베이스를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 팁은 모범 사례 가이드를 참고하세요.