AI 에이전트가 정확하고 유용한 답변을 제공하려면 제품, 서비스 또는 내부 프로세스에 대한 정보 등 귀사의 비즈니스에 관한 올바른 정보에 접근할 수 있어야 합니다. Dial.Plus에서는 에이전트에 지식 소스를 추가하여 이를 수행합니다.
이러한 지식을 제공함으로써, 숙련된 상담원과 동일한 수준의 확신과 정확성으로 고객 문의를 처리하고, 문제를 해결하며, 브랜드를 대표할 수 있도록 AI 에이전트를 강화할 수 있습니다.
지식 추가가 중요한 이유
AI 에이전트는 제공된 지식을 활용하여 다음을 수행합니다:
- 제품이나 서비스를 이해합니다.
- 자주 묻는 질문에 답변합니다.
- 정확하고 일관된 정보를 제공합니다.
- 의미 있고 브랜드에 부합하는 응답으로 고객 만족도를 높입니다.
참고: 관련 지식이 없으면 에이전트의 효과적인 응답 능력이 제한됩니다.
지식을 추가하는 방법
방법 1: 계정 수준에서 지식을 추가한 후 에이전트에 할당
- Dial.Plus 계정에 로그인하세요.
- 메인 대시보드에서 지식 베이스 탭으로 이동하세요.
-
콘텐츠를 연결하려면 URL 추가를, 지원되는 형식(.txt, .pdf, .doc, .docx, .md)의 파일을 업로드하려면 파일 추가를, 편집기에서 직접 작성하려면 텍스트 만들기를 클릭하세요.
팁: 지식 베이스를 추가할 때 기존 에이전트 중 하나에 할당할 수 있습니다.
방법 2: 특정 에이전트에만 지식 추가
추가할 수 있는 지식 유형
여러 형식을 사용하여 에이전트의 전문성을 확장할 수 있습니다:
- 링크 – 유용한 정보가 담긴 웹페이지나 도움말 센터 문서의 URL을 추가하세요.
- 파일 – 고객이나 팀이 자주 참고하는 문서, 가이드를 지원되는 형식(.txt, .pdf, .doc, .docx, .md)으로 업로드하세요.
- 텍스트 항목 – 플랫폼에서 직접 맞춤 설명이나 답변을 작성하세요.
- 기존 지식 재사용 – 시간을 절약하고 답변의 일관성을 유지하기 위해 다른 에이전트의 지식을 가져오세요.
팁: 여러 지식 유형을 조합하여 에이전트가 균형 잡힌 관점을 갖추고 다양한 각도에서 질문을 처리할 수 있도록 하세요.
지식을 추가한 후에는 어떻게 되나요?
지식을 추가하고 저장하면, 에이전트는 즉시 해당 정보를 활용하여 다음을 수행합니다:
- 통화 중 고객 질문에 답변합니다.
- 제품, 가격, 정책 또는 업무 흐름에 대한 구체적인 세부 정보를 참조합니다.
- 더 지능적이고 자연스러우며 브랜드에 부합하는 고객 경험을 제공합니다.
비즈니스가 발전함에 따라 언제든지 지식 탭으로 돌아가 소스를 편집, 삭제 또는 새로 추가할 수 있습니다.
지식을 구성하거나 무엇을 포함할지 결정하는 데 도움이 필요하신가요? 지원팀에 문의하세요.