Dial.Plus에서 첫 번째 AI 음성 에이전트를 만든 후에는 비즈니스 요구 사항, 브랜드 개성, 고객 서비스 목표에 맞게 에이전트를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 구성 과정을 통해 에이전트가 모든 발신자에게 정확하고 관련성 높으며 브랜드에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다.
에이전트 구성 접근하기
- 로그인하여 Dial.Plus 계정에 접속합니다.
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
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구성하려는 에이전트를 클릭합니다.
세 가지 주요 구성 섹션이 표시됩니다.- 동작
- 지식
- 통화 설정
각 섹션에는 에이전트의 성능과 스타일을 맞춤 설정할 수 있는 여러 옵션이 있습니다.
동작 — 에이전트의 역할과 행동 정의하기
동작 섹션은 에이전트가 발신자와 상호작용하는 방식의 기반을 설정합니다.
- 지침 – 에이전트의 임무와 대화 맥락을 지정합니다. 예를 들어 "고객의 비밀번호 재설정 돕기" 또는 "영업 리드를 담당자에게 연결하기 전에 적격 여부 확인하기"와 같이 입력할 수 있습니다.
- 주 언어 – 소통에 사용할 주요 언어를 선택합니다.
- 음성 선택 – 통화 중 에이전트가 사용할 음성을 선택합니다.
- 첫 메시지 – 에이전트가 인사하거나 대화를 시작하는 방식을 정합니다.
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피해야 할 사항 – 행동 지침과 제한 사항을 정리합니다. 다음을 포함하세요.
- 피해야 할 주제
- 특정 요청을 정중하게 거절하는 방법
- 까다로운 상황에 대처하는 방법
- 정확도를 높이기 위한 예시 시나리오
지식 — 정확한 응답을 위한 정보 제공하기
지식 섹션을 통해 에이전트가 고객 질문에 자신 있게 답변할 수 있습니다. 다음을 추가할 수 있습니다.
- 파일 – .txt, .pdf, .doc, .docx, .md와 같은 문서를 업로드합니다.
- 사용자 지정 텍스트 – 특정 지침이나 응답을 작성합니다.
- 기존 지식 재사용 – 계정에 이미 추가된 지식을 가져옵니다.
통화 설정 — 통화 흐름과 시간 제어하기
에이전트가 대화를 처리하는 방식을 세밀하게 조정합니다.
- 배경 분위기 – 통화 내내 에이전트의 음성 아래에 깔리는 실내 소음
- 사용자 무응답 시간 제한 – 에이전트가 다시 말을 걸기 전에 사용자의 응답을 기다리는 시간을 설정합니다.
- 최대 대화 시간 – 최대 통화 길이를 초 단위로 설정합니다.
에이전트 설정 마무리하기
모든 섹션 구성을 마치면 AI 에이전트가 완전히 최적화되어 수신 전화를 효과적으로 처리할 준비가 되며, 일관되고 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
팁: 주요 변경 사항을 적용한 후에는 에이전트를 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하세요.