Dial.Plus에서 기존 에이전트를 구성하는 방법

Dial.Plus에서 첫 AI 음성 에이전트를 생성한 후에는 비즈니스 요구사항, 브랜드 개성, 고객 서비스 목표에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다. 이 구성 과정을 통해 에이전트가 모든 발신자에게 정확하고 관련성 있으며 브랜드에 맞는 응답을 제공하도록 보장합니다.

에이전트 구성 접근하기

1. 로그인하여 Dial.Plus 계정에 접속합니다.
2. AI 에이전트 탭으로 이동합니다.

3. 구성하려는 에이전트를 클릭합니다.
   네 가지 주요 구성 섹션이 표시됩니다:

   • 동작
   • 캐릭터
   • 지식
   • 통화 설정

   각 섹션에는 에이전트의 성능과 스타일을 개인화하는 데 도움이 되는 여러 옵션이 포함되어 있습니다.

동작 — 에이전트의 역할과 행동 방식 정의하기

동작 섹션은 에이전트가 발신자와 상호작용하는 방식의 기반을 설정합니다.

• 역할 – 에이전트의 주요 기능을 정의합니다(예: 고객 지원, 영업 담당자, 기술 상담).
• 목표 – 에이전트의 목적과 대화 맥락을 지정합니다. 예를 들어 "고객이 비밀번호를 재설정하도록 돕기" 또는 "영업 담당자에게 넘기기 전에 영업 리드를 검증하기"와 같습니다.
• 첫 메시지 – 에이전트가 대화를 시작할 때 어떻게 인사하거나 시작할지를 정합니다.
• 피해야 할 사항 – 행동 지침과 제한 사항을 설명합니다. 다음을 포함하세요:
  • 피해야 할 주제
  • 특정 요청을 정중하게 거절하는 방법
  • 어려운 상황을 처리하는 전략
  • 정확도를 높이기 위한 예시 시나리오 

캐릭터 — 에이전트에게 개성 부여하기

캐릭터 섹션은 에이전트의 외형, 목소리, 어조를 형성합니다.

• 프로필 사진 – 에이전트를 시각적으로 나타내는 이미지를 업로드합니다.
• 이름 – 인지하기 쉽고 브랜드에 적합한 이름을 선택합니다.
• 기본 언어 – 주요 의사소통 언어를 선택합니다.
• 음성 선택 – 통화 중 에이전트가 사용할 음성을 선택합니다.
• 말투 – 다음 중에서 선택합니다:
  • Professional
  • 친근함
  • 열정적

지식 — 정확한 응답을 위한 정보 제공하기

지식 섹션은 에이전트가 고객 문의에 자신 있게 답변할 수 있도록 보장합니다. 다음을 추가할 수 있습니다:

• 링크 – 관련 리소스로 직접 연결되는 URL.
• 파일 – .txt, .pdf, .doc, .docx, .md 같은 문서를 업로드합니다.
• 사용자 지정 텍스트 – 구체적인 지침이나 응답을 작성합니다.
• 기존 지식 재사용 – 계정에 이미 추가된 지식을 가져옵니다.

통화 설정 — 통화 흐름과 시간 조절하기

에이전트가 대화를 처리하는 방식을 세밀하게 조정하세요:

• 장시간 침묵 시 통화 종료 시간 제한 – 통화가 종료되기 전까지 허용되는 최대 침묵 시간(초)을 설정합니다.
• 턴 시간 제한 – 에이전트가 다시 응답하기 전에 사용자의 응답을 기다리는 시간을 설정합니다.
• 최대 대화 시간 – 최대 통화 길이(초)를 설정합니다.

에이전트 마무리하기

모든 섹션을 구성하면 AI 에이전트가 완전히 최적화되어 들어오는 통화를 효과적으로 처리할 준비가 되며, 일관되고 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.