Dial.Plus에서 기존 에이전트를 구성하는 방법

Dial.Plus에서 첫 번째 AI 음성 에이전트를 생성한 후에는 비즈니스 요구사항, 브랜드 개성, 고객 서비스 목표에 맞게 이를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 구성 과정을 통해 에이전트가 모든 발신자에게 정확하고 관련성 있으며 브랜드에 부합하는 응답을 제공할 수 있습니다.

에이전트 구성에 접근하기

1. 로그인하여 Dial.Plus 계정에 접속하세요.
2. 에이전트 탭으로 이동하세요.

3. 구성하려는 에이전트를 클릭하세요.
   네 가지 주요 구성 섹션이 표시됩니다:

   • 행동
   • 성격
   • 지식
   • 통화 설정

   각 섹션에는 에이전트의 성능과 스타일을 맞춤 설정하는 데 도움이 되는 다양한 옵션이 포함되어 있습니다.

행동(Behavior) — 에이전트의 역할과 행동 방식 정의하기

행동 섹션은 에이전트가 발신자와 상호작용하는 방식의 기초를 설정합니다.

• 역할(Role) – 에이전트의 주요 기능을 정의합니다(예: 고객 지원, 영업 담당자, 기술 상담원).
• 목표(Goal) – 에이전트의 임무와 대화 맥락을 지정합니다. 예를 들어, "고객의 비밀번호 재설정 지원" 또는 "영업 담당자에게 연결하기 전에 잠재 고객을 검증"과 같습니다.
• 첫 메시지(First Message) – 에이전트가 대화를 시작할 때 인사하는 방식을 결정합니다.
• 피해야 할 사항(What to Avoid) – 행동 지침과 제한 사항을 정리합니다. 다음을 포함합니다:
  • 피해야 할 주제
  • 특정 요청을 정중하게 거절하는 방법
  • 어려운 상황을 처리하기 위한 전략
  • 정확도를 높이기 위한 예시 시나리오 

성격(Character) — 에이전트에게 개성 부여하기

성격 섹션은 에이전트의 외형, 목소리, 어조를 형성합니다.

• 프로필 사진 – 에이전트를 시각적으로 나타내는 이미지를 업로드합니다.
• 이름 – 알아보기 쉽고 브랜드에 적합한 이름을 선택합니다.
• 기본 언어 – 소통에 사용할 주요 언어를 선택합니다.
• 음성 선택 – 통화 중 에이전트가 사용할 음성을 선택합니다.
• 어조 – 다음 중에서 선택합니다:
  • 전문적(Professional)
  • 친근함(Friendly)
  • 열정적(Enthusiastic)

지식(Knowledge) — 정확한 응답을 위한 정보 제공하기

지식 섹션은 에이전트가 고객의 질문에 확실하게 답변할 수 있도록 보장합니다. 다음을 추가할 수 있습니다:

• 링크 – 관련 자료로 연결되는 직접 URL입니다.
• 파일 – .txt, .pdf, .doc, .docx, .md와 같은 문서를 업로드합니다.
• 사용자 지정 텍스트 – 구체적인 지침이나 응답을 작성합니다.
• 기존 지식 재사용 – 계정에 이미 추가된 지식을 가져옵니다.

통화 설정(Call Settings) — 통화 흐름 및 타이밍 제어하기

에이전트가 대화를 처리하는 방식을 세밀하게 조정하세요:

• 장시간 무응답 시 통화 종료 시간(End Call Timeout Upon Prolonged Silence) – 통화가 종료되기 전까지 허용되는 최대 무응답 시간(초)을 설정합니다.
• 대응 대기 시간(Turn Timeout) – 에이전트가 다시 응답하기 전까지 사용자의 응답을 기다리는 시간을 설정합니다.
• 최대 대화 시간(Max Conversation Duration) – 통화의 최대 지속 시간(초)을 설정합니다.

에이전트 마무리하기

모든 섹션을 구성하면 AI 에이전트가 완전히 최적화되어 수신 전화를 효과적으로 처리하고 일관되고 매력적인 고객 경험을 제공할 준비가 됩니다.