会社が例えば@oldcompany.comから@newcompany.comのようにメールドメインを変更し、IDプロバイダーでユーザー名を更新した場合、影響を受けるユーザーはFax.Plusにログインできなくなります。その際、以下のエラーが表示されます。
SSOのNameID ***を持つユーザー名が見つかりませんでした
なぜこの問題が発生するのか
メールアドレスはFax.Plusユーザーの一意の識別子です。SSO対応アカウントでは、既存ユーザーのメールアドレスを変更することはできず、既存ユーザーを新しいアドレスに再割り当てすることもできません。ドメインが変更されると、IDプロバイダーはFax.Plusアカウント内のどのユーザーとも一致しないNameIDを送信するため、認証が失敗します。
元のユーザーはアカウント内に引き続き存在し、そのユーザーが送受信したすべてのファックスは、そのユーザーに紐付いたままです。
注：元のユーザーを削除しないでください。ファックス履歴はそれらのユーザーレコードに紐付いており、別のメールアドレスに移動することはできません。
注：元のユーザーをアカウントに残しておいても、請求には影響しません。Enterpriseプランには、追加費用なしで無制限の数のユーザーが含まれます。
対応方法
新しいメールアドレスを新規ユーザーとしてプロビジョニングし、各新規ユーザーをアカウント階層内で対応する旧ユーザーの上位（Manager）として配置します。これにより、新規ユーザーは旧アドレスが送受信したすべての内容にアクセスできるようになります。
- IDプロバイダーで、NameIDの形式がEmailAddressに設定されており、プロビジョニングされる新しいアドレスと完全に一致する形式で送信されることを確認します。
- IdP経由で新しいメールアドレスをFax.Plusアカウントにプロビジョニングします。各新しいアドレスは新規ユーザーとして作成されます。
- ファックス番号を旧ユーザーから新しいユーザーに再割り当てします。電話番号セクションに移動し、対象の番号を見つけてその他（⋮）をクリックし、続けて割り当てを管理をクリックして、新しいメールアドレスに割り当てます。新規ユーザーには割り当てを確認するメールが届きます。
- ユーザーに移動し、右上の階層を編集をクリックします。
- 各旧ユーザーをドラッグ＆ドロップして、対応する新規ユーザーの下に配置し、新しいアドレスを旧アドレスのManagerにします。
- 保存をクリックして、変更内容を確認・適用します。
- 影響を受けるユーザーの1人に、新しいアドレスでログインしてもらい、旧アドレスが送受信したファックスを確認できることを確かめてもらいます。
注：送信済みファックスは各ユーザーに固有のものです。OwnerおよびAdminは他のユーザーの送信済みファックスにアクセスできず、アクセスできるのは階層内のManagerのみです。階層を設定することで、旧アドレスの送信履歴へのアクセスが回復します。
変更後
- 新しいファックスは新しいメールアドレスで送受信されます。
- ファックス番号はその人に紐付いたままです。再割り当て後、受信ファックスは新しいアドレス宛に届き、旧ユーザーには過去のファックスのみが残ります。
- 旧アドレスに属するファックスは旧ユーザーの下に残り、Managerである新アドレスから閲覧可能です。
- IDプロバイダーから削除されると、旧アドレスでのログインはできなくなります。