組織でゼロトラストプラットフォーム（ZscalerやCloudflare Zero Trustなど）を使用している場合、シングルサインオン（SSO）を使用してFax.Plusにサインインする際に問題が発生することがあります。
一部のゼロトラストプラットフォームは、セキュリティポリシーの一環としてWebトラフィックを検査、プロキシ、または変更します。特定の構成では、これがFax.PlusのWebアプリケーションに必要なセキュリティメカニズムを妨害し、認証プロセスが正常に完了しなくなることがあります。
症状
以下のいずれか、または複数の症状が発生することがあります。
- メールアドレスを入力した後に認証エラーが発生する。
- サインイン中に空白ページが表示される。
- サインインページに繰り返しリダイレクトされるログインループが発生する。
- あるネットワークではSSOが機能するが、別のネットワークでは機能しない。
トラブルシューティング方法
以下の手順をお試しください。
- ブラウザのクッキーとキャッシュを削除する。
- シークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウを使用してサインインを試みる。
- 組織がゼロトラストプラットフォーム（ZscalerやCloudflare Zero Trustなど）を使用している場合、ITポリシーで許可されていれば一時的にこれをバイパスする。
- または、ゼロトラストプロキシを使用しないデバイスやネットワーク（例：モバイルデバイスでのセルラー接続）からサインインを試みる。
- ゼロトラストプラットフォームを経由せずにサインインできる場合は、IT管理者に連絡して組織のゼロトラストポリシーを見直し、Fax.Plusの認証フローを許可するよう依頼してください。
問題が解決しない場合
それでもサインインできない場合は、以下の情報を添えてFax.Plusサポートにお問い合わせください。
- 問題の内容の説明。
- 使用しているブラウザとオペレーティングシステム。
- 組織がゼロトラストプラットフォーム（ZscalerやCloudflare Zero Trustなど）を使用しているかどうかの確認。
- サインイン時に表示されるエラーメッセージやスクリーンショット。
この情報は、問題が認証フローに関連するものか、ネットワーク構成に関連するものかを調査し判断する際に役立ちます。