誤ってSign.Plusに登録してしまいました。キャンセルして払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？
このようなご質問は時々いただきますが、そのような混乱が生じることは理解しています。Fax.PlusとSign.Plusは同じ Alohi アカウントログインを共有しているため、一方を購読する際に意図せず他方を購読してしまう可能性があります。以下はこれを迅速に解決する方法です。
Sign.Plusサブスクリプションをキャンセルする方法
1. Fax.Plusで使用しているのと同じ認証情報で app.sign.plus にログインします。
2. [設定] → [プラン＆請求] → [プランの詳細] に移動します。
3. Sign.Plusプランの横にある [プランをキャンセル] をクリックします。
4. キャンセルを確認します。数分以内に確認メールを確認してください。
これにより、Sign.Plusサブスクリプションが終了します。Fax.Plusサブスクリプション（お持ちの場合）は影響を受けません。
誤ったSign.Plusチャージの払い戻しを受ける方法
できるだけ早く support@alohi.com のサポートにお問い合わせください。以下の情報を含めてください：
- アカウントのメールアドレス。
- Sign.Plusサブスクリプションの正確な日付と時刻。
- Sign.Plus機能を使用していないことの確認（署名要求を送信していない）。
24時間以内に報告された正当なサインアップエラーで、Sign.Plusが使用されていない場合、当社は払い戻しポリシーに照らし合わせてリクエストを審査します。このような場合のほとんどは、Fax.Plusサブスクリプションを継続したまま、Sign.Plusチャージの全額払い戻しで解決されます。
既にSign.Plus機能を使用している場合はどうなりますか？
新しいSign.Plusプランで署名要求を送信している場合、払い戻しの期間は狭まります。それでもお問い合わせください。使用が最小限で明らかに偶発的な場合（1～2件のテスト送信）には、当社はそれでもレビューします。
これが起こる理由と当社が実施しています
Fax.PlusとSign.Plusはどちらも Alohi 製品ファミリーの一部であり、共通のアカウントを共有しています。製品チームはこの混乱パターンを認識しており、更新およびアップグレードフローに取り組んでいます。チェックアウト時に製品選択をより明確にします。間違いを避けるのに役立つことについてフィードバックがある場合は、サポートメールにそれを含めてください。
次回これを防ぐために
プランをアップグレードまたは更新するときは、確認する前に、URLバー（`fax.plus` vs `sign.plus`）およびチェックアウトページで製品名を再確認してください。