FAXを送信した後、アップロードや処理が完了する前にブラウザのタブを閉じてしまった場合、以下の点を確認してください。
送信中にタブを閉じた場合に起こること
FAXは「送信」をクリックしてから実際に送信されるまでの間に、いくつかの段階を経ます。
- アップロード中: お使いのコンピューターからFax.Plusのサーバーへファイルがアップロードされます。
- 処理中: アップロードされたファイルをFAX送信可能な形式に変換します。
- キュー登録済み: FAXが送信待ちの状態です。
- 送信中: FAXが実際に送信されています。
- 送信済み: 送信先からの確認応答を受信済みです。
ステージ1(アップロード中)またはステージ2(処理中)の段階でタブを閉じた場合、FAXが当社サーバーに完全に届いていない可能性があり、送信済みまたは送信トレイに表示されません。
ステージ3以降でタブを閉じた場合、FAXは当社サーバー上にあり、ブラウザの状態に関係なく通常通り処理が継続されます。配信が完了すると、送信済みセクションに表示されます。
見つからないFAXを探す方法
- ページを更新して送信トレイを確認してください。Fax.Plusに再度ログインし、Faxes → 送信トレイに移動します。FAXが処理中またはキュー登録済みの場合、ここに表示されます。
- 送信済みセクションを確認してください。FAXがすでに送信完了している場合、Faxes → 送信済みに表示されます。
- メールを確認してください。FAXが成功または失敗した場合、通知メールを受信しているはずです。
どこにもFAXが見つからない場合
そのFAXは当社サーバーに届いていない可能性が高いです。アップロードが完了する前に中断されました。再度送信していただく必要があります。
これを防ぐには:
- FAXがキュー登録または送信されたことを示す確認メッセージが表示されるまで、ページを離れないでください。
- 大きなファイルを送信する際は、安定したインターネット接続を使用してください。
- アップロード中はネットワークの切り替え(例:Wi-Fiからモバイル通信への切り替え)を避けてください。
「送信トレイに表示されているが、そこで止まっている」場合
FAXはキュー登録中、一時的に送信トレイに表示されることがあります。FAXが送信トレイに30分以上残っている場合は次の手順をお試しください。
FAXをクリックして状態を確認してください。
- 「Insufficient Credit(残高不足)」と表示されている場合は、残高を追加してください
- 「Scheduled for Sending(送信予定)」と表示されている場合は、キューに登録されている状態です。送信するFAXの状態が「送信予定」になっている理由をご覧ください。
- FAXの送信にはどのくらい時間がかかりますかをご覧ください。