Dial.Plus で既存のエージェントを設定する方法

Dial.Plus で最初の AI 音声エージェントを作成したら、ビジネスのニーズ、ブランドの個性、カスタマーサービスの目標に合わせてカスタマイズできます。この設定を行うことで、エージェントはすべての発信者に対して、正確で的確な、ブランドらしい応答を提供できるようになります。

エージェント設定へのアクセス

1. ログインして、Dial.Plus アカウントにアクセスします。
2. エージェントタブに移動します。

3. 設定したいエージェントをクリックします。
   次の3つの主要な設定セクションが表示されます:

   • 動作
   • ナレッジ
   • 通話設定

   各セクションには、エージェントのパフォーマンスやスタイルをカスタマイズするための複数のオプションがあります。

動作 — エージェントの役割と振る舞いを定義する

動作セクションでは、エージェントが発信者とどのようにやり取りするかの基本を設定します。

• 指示 – エージェントの目的と会話のコンテキストを指定します。例:「お客様のパスワードのリセットをサポートする」「営業担当者に引き継ぐ前に見込み客を絞り込む」。
• 主要言語 – コミュニケーションに使用するメインの言語を選択します。
• 音声の選択 – 通話中にエージェントが使用する音声を選びます。
• 最初のメッセージ – エージェントがどのように挨拶し、会話を始めるかを決定します。
• 避けるべきこと – 行動ガイドラインと制限事項を示します。次の内容を含めます:
  • 避けるべきトピック
  • 特定のリクエストを丁寧に断る方法
  • 難しい状況への対処方法
  • 精度を高めるためのシナリオ例 

ナレッジ — 正確な応答のための情報を提供する

ナレッジセクションにより、エージェントはお客様の質問に自信を持って回答できるようになります。次の項目を追加できます:

• ファイル – .txt、.pdf、.doc、.docx、.md などのドキュメントをアップロードします。
• カスタムテキスト – 特定の指示や応答を入力します。
• 既存のナレッジを再利用 – アカウントにすでに追加されているナレッジをインポートします。

通話設定 — 通話の流れとタイミングを制御する

エージェントによる会話の進め方を細かく調整します:

• 背景の環境音 – 通話中ずっと、エージェントの音声の背後で流れる室内の環境音
• ユーザー無音タイムアウト – エージェントが再び話しかけるまでの、ユーザーの返答を待つ時間を設定します。
• 最大会話時間 – 通話の最大の長さを秒単位で設定します。

エージェントの設定を完了する

すべてのセクションの設定が完了すると、AI エージェントは最適化され、着信に効果的に対応できる状態になり、一貫性のある魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。