Dial.Plusで既存のエージェントを設定する方法

Dial.Plusで最初のAI Voice Agentを作成した後、ビジネスニーズ、ブランドの個性、カスタマーサービスの目的に合わせてカスタマイズできます。この設定プロセスにより、エージェントはすべての発信者に対して正確で関連性が高く、ブランドに合った応答を提供できるようになります。

エージェント設定へのアクセス

1. Dial.Plusアカウントにログインします。
2. エージェントタブに移動します。

3. 設定したいエージェントをクリックします。
   4つの主要な設定セクションが表示されます：

   • Behavior（動作）
   • Character（キャラクター）
   • Knowledge（ナレッジ）
   • Call Settings（通話設定）

   各セクションには、エージェントのパフォーマンスとスタイルをパーソナライズするための複数のオプションが含まれています。

Behavior（動作）— エージェントの役割と振る舞いを定義する

Behavior（動作）セクションは、エージェントが発信者とどのようにやり取りするかの基盤を設定します。

• Role（役割） – エージェントの主な機能を定義します（例：カスタマーサポート、営業担当者、テクニカルアドバイザー）
• Goal（目標） – エージェントの使命と会話のコンテキストを指定します。例えば、「顧客のパスワードリセットを手伝う」や「営業担当者に引き継ぐ前に営業リードを選別する」などです。
• First Message（最初のメッセージ） – エージェントが会話をどのように挨拶または開始するかを決定します。
• What to Avoid（避けるべきこと） – 行動指針と制限事項を明記します。以下を含めてください：
  • 避けるべきトピック
  • 特定の要求を丁寧に断る方法
  • 困難な状況への対処戦略
  • 精度を高めるための例示シナリオ 

Character（キャラクター）— エージェントに個性を与える

Character（キャラクター）セクションは、エージェントの外見、声、トーンを形作ります。

• プロフィール画像 – エージェントを視覚的に表す画像をアップロードします。
• 名前 – 覚えやすく、ブランドにふさわしい名前を選びます。
• 主要言語 – コミュニケーションに使用する主要言語を選択します。
• 音声の選択 – 通話中にエージェントが使用する音声を選びます。
• 話し方のトーン – 以下から選択します：
  • Professional（プロフェッショナル）
  • Friendly（フレンドリー）
  • Enthusiastic（熱意のある）

Knowledge（ナレッジ）— 正確な応答のための情報を提供する

Knowledge（ナレッジ）セクションは、エージェントが顧客の質問に自信を持って答えられるようにします。以下を追加できます：

• リンク – 関連リソースへの直接URL。
• ファイル – .txt、.pdf、.doc、.docx、.mdなどのドキュメントをアップロードします。
• カスタムテキスト – 特定の指示や応答を記述します。
• 既存のナレッジを再利用 – アカウントにすでに追加されているナレッジをインポートします。

Call Settings（通話設定）— 通話の流れとタイミングを制御する

エージェントが会話をどのように処理するかを細かく調整します：

• End Call Timeout Upon Prolonged Silence（長時間の沈黙による通話終了タイムアウト） – 通話が終了するまでの沈黙の最大秒数を設定します。
• Turn Timeout（応答待機タイムアウト） – エージェントが再度働きかける前に、ユーザーの返答を待つ時間を設定します。
• Max Conversation Duration（最大会話時間） – 通話の最大長を秒単位で設定します。

エージェントの最終設定

すべてのセクションを設定し終えると、AIエージェントは完全に最適化され、着信をうまく処理し、一貫性のある魅力的な顧客体験を提供できる状態になります。