失敗した fax の多くは一時的なものです。まずもう一度送信してみてください。これでほとんどのエラーは解決します。再度失敗する場合は、以下でエラーメッセージをご確認ください。
エラーと対処方法
| エラーメッセージ | 意味 | 対処方法 |
|---|---|---|
| Insufficient Credit | 今期のプランのページ数、または残高が不足しています。宛先によっては、1ページが複数ページとして計算される場合があります。 | 残高を追加するかプランをアップグレードしてから、再送信してください。料金をご覧ください。 |
| Number Busy | 受信者の回線が通話中でした。 | 数分待ってから再送信するか、再試行機能をご利用ください。 |
| No Answer | 人も機器も通話に応答しませんでした。 | 受信者の fax 機の電源が入っていて、自動応答に設定されているときに再送信してください。 |
| No Fax Detected | 通話は接続されましたが、fax 機が応答しませんでした。 | 受信者に番号をご確認ください。fax 機の電源を入れるよう依頼してください。 |
| Invalid Destination Number | この番号は無効です。 | 国番号と市外局番を追加してください。例：米国の場合は +1。 |
| Communication Error | fax の送信が完了する前に通話が切断されました。回線状態が悪いか、受信者側が通話を切ったことが主な原因です。 | 再送信してください。2回失敗した場合は、再度試す前に受信者に番号をご確認ください。 |
| Fax Negotiation Failed | 当社のシステムと受信者の機器が正常に接続できませんでした。受信者は一部のページを受信している可能性があります。 | 受信者にどのページが届いたかを確認してから再送信してください。これにより同じページが重複して届くのを防げます。2回失敗した場合は、fax 機を確認するよう受信者に依頼してください。 |
| Destination Number Blocked | この番号には当社から fax を送信できません。特別な番号や高額な番号であることが主な理由です。 | 受信者に別の fax 番号を確認してください。 |
| File Conversion Issue | ファイルを fax に変換できませんでした。 | ファイルのパスワードを解除してから再送信してください。それでも失敗する場合は、当社のステータスページをご確認ください。 |
失敗した fax でも残高が消費されることがある理由
当社は、fax の送信が完了しなかった場合でも、通話が接続されていた時間に応じて通信事業者へ料金を支払っています。そのため、fax が失敗する前に通話が接続されていた場合、その fax に対して残高が消費されることがあります。
fax の料金を確認するには：
- 送信済みに移動します。
- 該当する fax の横にある三点アイコン (⋮) をクリックします。
- fax ステータス を選択します。
それでも解決しない場合
アカウントに登録しているメールアドレスから support@alohi.com 宛に、受信者の fax 番号、送信した日時、エラーメッセージをお送りください。