注: fax送信では、デジタル文書がアナログ信号に変換され、従来の電話回線を通じて受信者のfax機に送られます。受信側の機器はそれを再びデジタル形式に変換します。このプロセスは電話回線の品質、ネットワークの状態、機器の正常な動作に依存するため、まれに送信エラーや失敗が発生するのは通常のことです。多くの場合、faxを再送信するだけで問題が解決します。
以下は、よくあるfaxエラーとその原因です。
| エラーメッセージ | なぜ発生するのか、どう回避すればよいか？ |
|---|---|
残高不足 |
残高が不足している場合、または月間の利用上限に達している場合、「残高不足」というエラーが表示されます。faxの送信先によっては、1ページが複数ページとしてカウントされる場合がある点にご注意ください。詳細については、料金ページをご覧ください。この問題を解決するには、残高をチャージするかプランに登録し、faxを再送信してください。 |
送信先番号がブロックされています |
faxを送信しようとした番号は、現地の規制により禁止されているか、特殊サービス番号に分類されているため、当社の通信事業者ではサポートされていません。まれなケースですが、この状況は当社の通信事業者が当該番号を高コストまたは高リスクと判断し、この宛先へのfax送信が制限された場合に発生します。 |
faxが検出されませんでした |
このエラーは、通話を開始したものの、送信先にfax機が検出できなかったことを示しています。この問題を解決するには、送信先に正常に動作するfax機が設置されていることを確認することをお勧めします。あるいは、faxを送信する前に、受信側のオペレーターにfax機を起動してもらうよう依頼することもできます。 |
応答なし |
このエラーは、通話は開始されたものの、相手側（人間または機械）からの応答がなかったことを示しています。このエラーが発生した場合は、受信者が確実に応答できるタイミング、または受信側のfax機が自動応答に設定されているタイミングで、faxの再送信を試みることで解決できます。 |
通信エラー |
「失敗（通信エラー）」は、さまざまな原因で発生する可能性があります：
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fax通信の確立に失敗しました |
「fax通信の確立に失敗しました」というエラーは、さまざまな原因で発生する可能性があります：
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番号が話し中です |
「番号が話し中です」というエラーが表示された場合、当社が発信を試みたものの、送信先が使用中であったことを示しています。数分待ってから、faxを再送信してください。 |
送信先番号が無効です |
このエラーメッセージは、送信先のfax番号が無効であることを示しています。番号を再確認し、送信先番号の先頭に適切な国番号と市外局番が含まれていることを確認してください。例えば、アメリカにfaxを送信する場合は、番号の先頭に+1を含めるようにしてください。 |
ファイル変換の問題 |
faxファイルは電話回線を通じて音声周波数のトーンとして送信されるため、デジタル文書をアナログ形式に変換する必要があります。パスワードで保護されたファイルはこの変換プロセスを行うことができないため、文書がパスワードで保護されていないことを確認してください。
文書がパスワードで保護されていない場合は、ステータスページで進行中の問題がないかご確認ください。 |
なお、通話時間が発生した場合、お客様のアカウントから残高が差し引かれますのでご了承ください（これは、fax送信中に通話が切断された場合や、電話回線のノイズが原因で送受信側が正しくネゴシエーションできなかった場合にも発生することがあります）。この差し引きが行われるのは、faxの送信結果にかかわらず、通信事業者が分単位で課金しているためです。
各faxの費用の内訳を確認するには、アカウントにログインし、送信済みセクションに移動してください。確認したいfaxの行の横にある3つの点をクリックし、「faxステータス」を選択すると、内訳が表示されます。