faxが正常に配信されたにもかかわらず、受信者側のコピーに元のPDFで明確に表示されていた情報が欠けていることがあります。フォームに入力した回答が空欄になっていたり、チェックボックスがチェックされていないように見えたり、コメントやスタンプが消えていたりする場合です。これはほとんどの場合、送信そのものではなく、PDFの作成方法が原因です。
これが発生する理由
faxは画像ベースの技術です。PDFを送信すると、Fax.Plusは送信前に各ページを画像に変換します。この変換により、ドキュメントのページ内容がレンダリングされます。
ただし、PDFには印刷されるページ内容以上のものが含まれる場合があります。入力可能なフォーム項目(入力するテキストボックス)、注釈、付箋、スタンプ、デジタル署名は、通常のページ内容とは別に保存されており、PDFソフトウェアはこれらの要素を含めて、または含めずにドキュメントをレンダリングすることができます。ファイルの作成方法や入力方法によっては、変換時に入力内容のない空白フォームがレンダリングされてしまうことがあります。
これが、faxが配信済みとしてマークされているにもかかわらず、受信者が入力済みの情報が欠けたバージョンを受け取る理由です。
解決方法
送信前に、表示されているすべての内容がページ自体の固定された一部になるよう、PDFをフラット化してください:
- PDFに印刷(推奨): 入力済みのドキュメントを開き、印刷を選択して、プリンターとして「PDFとして保存」(Mac)または「Microsoft Print to PDF」(Windows)を選択します。生成されたファイルはフラット化されています。元のファイルの代わりにこのファイルを送信してください。
- Adobe Acrobat: PDFを作成する際に「印刷」>「詳細設定」>「画像として印刷」を使用するか、お使いのバージョンで提供されている場合は「フラット化」オプションを使ってフォームを保存してください。
- プレビュー(Mac): 入力を完了した後、ドキュメントを新しいPDFとしてエクスポートしてください。
フラット化した後、新しいファイルを開いて入力内容がまだ表示されていることを確認してください。フラット化されたファイルで見えているものが、そのまま送信される内容です。
内容が欠落するその他の理由
- ページの端に近い内容: fax機はページの端ぎりぎりまで印刷することができません。少なくとも10~15mm(0.4~0.6インチ)の余白を確保してください。参照: 送信したfaxが縮小されたり、横向きになったり、切り取られたりするのはなぜですか?
- 特殊なページサイズ: A4/USレターより大きいページは縮小されるため、小さな文字が読めなくなることがあります。ドキュメントを標準的なページサイズで再エクスポートしてください。
- 埋め込まれていないフォント: PDFがファイルに埋め込まれていないフォントを使用している場合、一部のテキストが正しく表示または送信されないことがあります。この場合も、ドキュメントを再エクスポートする(たとえばPDFに印刷を使う)ことで解決することが多いです。
それでも内容が欠落している場合
ドキュメントをフラット化した後でも情報が欠落している場合は、以下の情報を添えてサポートチームまでご連絡ください:
- 送信した元のPDF、
- 受信者が受け取った内容のコピーまたは写真、
- faxの送信日時と受信者の番号。
こちらで変換後のドキュメントを確認し、さらに調査いたします。