Fax.Plusのfax番号では、faxマシンやオンラインfaxサービスからのfaxを受信できます。プランが有効であれば、インターネット接続が切れている間もfaxを受信できる状態が維持されます。
faxが届かない場合は、以下の確認項目を順番にご確認ください。
1. プランが有効で、お支払いが完了していることを確認する
設定 > プランと請求に移動し、プランが有効であること、および直近のサブスクリプションのお支払いが正常に完了していることを確認してください。
重要：プランが無効になった場合（たとえば、更新時のお支払いに失敗した場合やサブスクリプションの期限が切れた場合）、fax番号は無効化され、faxを受信できなくなります。この期間中にお客様の番号宛てに送信されたfaxはFax.Plusでは受信されないため、保存、保留、復元のいずれもできず、プランを再有効化した後も受信トレイには表示されません。送信者側には通常、「応答なし」または送信失敗の結果が表示されます。プランが再び有効になりましたら、プランが無効だった間に送信されたfaxについて、送信者に再送を依頼してください。
2. お使いの番号でfaxの受信が有効になっていることを確認する
Premiumプラン以上では、fax番号ごとにfaxの受信をオフにできます。受信がオフになっている間、その番号ではfaxを一切受信できません。fax番号の設定を開き、faxの受信が有効になっていることを確認してください。
3. 残りのページ数を確認する
faxを受信するのに十分な残りページ数がプランにあることを確認してください。ページ上限を使い切っている場合、送信者には話し中の信号が返されることがあります。
4. 送信者に確認する
- 送信者側でどのような結果が表示されているかを尋ねてください。「話し中」の場合は、通常、ページ上限を使い切っているか、回線が別のfaxを受信中であることを意味します。「応答なし」の場合は、通常、その番号が無効であることを意味します。
- 送信者が正しい番号にfaxを送信していることを確認してください。
- 送信者が、fax番号の前にプラス記号付きの国番号と市外局番を入力していることを確認してください。例：+16692001010。
5. BusinessおよびEnterpriseプラン：番号の割り当てを確認する
受信したいfax番号が、アカウントの管理者によってお客様に割り当てられていることを確認してください。
注：Freeプランでは、モバイル認証後に10ページ分を無料で受信できますが、fax番号は付与されません。fax番号を所有してfaxを受信するには、有料プランのいずれかにアップグレードする必要があります（www.fax.plus/pricing）。
それでもfaxを受信できない場合
support@alohi.com までご連絡ください。その際、Fax.Plusのfax番号、送信者のfax番号、送信を試みたおおよその日時（タイムゾーン付き）をお知らせください。最初のメッセージにこれらの情報を記載していただくと、調査が早く進みます。
なお、追跡できるのは、プランとfax番号が有効だった間に受信を試みたfaxのみです。プランが無効だった間に送信されたfaxはFax.Plusに届かないため、当社側に記録は残っていません。