お使いの専用FAX番号では、FAX機やオンラインFAXサービスなど、さまざまな送信元からFAXを受信できます。Fax.PlusのFAX番号は、インターネット接続が切断されている場合でも、常時FAX受信が可能な状態になっています。
FAXの受信に問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをご確認ください。これらは最も多く見られるFAX受信の問題に対応しています。
- 現在ご利用のプランが有効であり、受信するFAXに十分対応できる残りページ数があることを確認してください。ページ数が不足している場合、送信者側では話中音が聞こえることがあります。
- 直近のサブスクリプションの支払いが正常に完了しているか確認してください。更新のお支払いが失敗した場合やプランの有効期限が切れた場合、FAX番号が一時的に無効化されることがあり、送信者側では話中音が聞こえるか、応答がない状態になります。プランの状況や支払い方法は、設定 > プランと請求でご確認いただけます。
- 送信者にどのような結果が表示されているかを確認してください。「話中音」は通常、ページ数の上限に達している、または別のFAXを受信中であることを意味します。「応答なし」は通常、その番号が無効になっていることを意味します。
- 送信者が正しいFAX番号宛にFAXを送信しているか確認してください。
- 送信者がFAX番号の前に、プラス記号付きの適切な国番号と地域コードを入力しているか確認してください。例：+16692001010。
- 受信用として指定されたFAX番号が、アカウント管理者によってすでにお客様に割り当てられていることを確認してください（これはBusinessプランおよびEnterpriseプランをご利用のユーザーに関係します）。
注: Freeプランでは、モバイル認証を行うと無料で10ページ分が付与されますが、FAXを受信するためのFAX番号は付与されません。FAX番号を取得してFAXを受信できるようにするには、いずれかの有料プランへのアップグレードが必要です（www.fax.plus/pricing）。
それでもFAXが受信できない場合は？
support@alohi.comまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください。すぐに送信ログを確認いたします。お使いのFax.Plus番号、送信者のFAX番号、そして失敗した送信の概算日時（タイムゾーンを含む）です。これらの詳細情報があれば、着信したFAXの送信試行を追跡できます。最初のメッセージにこれらの情報を含めていただくことで、調査を大幅にスピードアップできます。