Chi può usare questa funzione?
Disponibile nei piani Premium, Business ed Enterprise.
Accessibile a Proprietari e Amministratori.
Il trasferimento (porting) di un numero a Fax.Plus richiede in genere 2-4 settimane, a seconda soprattutto della rapidità con cui risponde il tuo attuale gestore. Questo articolo spiega ogni fase, cosa ci serve da parte tua e come capire quando il trasferimento è completato.
Suggerimento: Ti inviamo un'email a ogni fase. Controlla la posta in arrivo (e la cartella spam) per cercare le email da support@alohi.com con "Porting Info" o "Porting Initiation" nell'oggetto.
A che punto è il mio trasferimento?
Fase 1: Modulo di richiesta di trasferimento ricevuto
Riceverai un'email con "Porting Info" nell'oggetto. Entro un giorno lavorativo ti confermiamo se il tuo numero può essere trasferito e ti indichiamo i passaggi successivi.
Cosa devi fare: per ora niente, attendi la nostra risposta.
Fase 2: In attesa del piano e dei documenti
Il tuo numero è idoneo, ma il trasferimento non è ancora iniziato. Possiamo avviarlo solo dopo aver ricevuto:
- Un piano Premium, Business o Enterprise attivo sul tuo account (con un numero temporaneo).
- Una Lettera di autorizzazione (LOA) firmata e compilata in formato elettronico: i moduli scritti a mano vengono spesso rifiutati dai gestori. Consulta Come compilare la LOA.
- La tua fattura più recente del gestore attuale, con il tuo nome e il numero.
- Il PIN di trasferimento o il numero di account, se il tuo gestore attuale ne prevede uno.
Cosa devi fare: invia i documenti rispondendo all'email "Porting Info" oppure tramite il modulo Initiate Porting Form.
Hai inviato il modulo ma non hai ricevuto alcuna data di trasferimento? Il motivo più comune è che non abbiamo ricevuto i documenti indicati sopra. Il trasferimento inizia solo quando abbiamo tutto il necessario.
Fase 3: Richiesta inviata al tuo gestore attuale
Riceverai un'email con "Porting Initiation" nell'oggetto, che conferma la ricezione dei documenti e l'invio della richiesta. Ora il tuo gestore attuale la sta esaminando.
Cosa devi fare: mantieni attiva la tua linea attuale. Nel frattempo, usa il numero temporaneo Fax.Plus.
Fase 4: Azione necessaria (solo se il gestore rifiuta o sospende il trasferimento)
Se il tuo gestore rifiuta la richiesta o la mette in attesa, ti invieremo un'email con il motivo e con l'indicazione precisa di ciò che serve. I motivi più comuni sono un PIN mancante o errato, oppure dati nella LOA che non corrispondono a quelli registrati dal gestore.
Cosa devi fare: rispondi il prima possibile. I gestori concedono una scadenza breve per correggere un rifiuto: se viene superata, la richiesta viene annullata e deve essere riavviata con nuovi documenti. Consulta Motivi comuni di rifiuto del trasferimento e come evitarli.
Fase 5: Data di trasferimento confermata
Il tuo gestore ha approvato il trasferimento e ti invieremo via email la data prevista.
Cosa devi fare: niente. In quella data il tuo numero passa automaticamente a Fax.Plus, senza interruzioni del servizio.
Fase 6: Trasferimento completato
Ora il tuo numero compare nel tuo account Fax.Plus e sostituisce il numero temporaneo. Se il tuo account ha più di un numero, sostituisce quello che ci hai indicato.
Cosa devi fare:
- Invia un fax di prova al tuo numero per verificare che la ricezione funzioni.
- Solo a questo punto, annulla il servizio con il tuo vecchio gestore.
Domande frequenti
Come posso verificare se il trasferimento è completato?
Vai alla scheda Numeri nel tuo account Fax.Plus. Se al posto del numero temporaneo è elencato il tuo numero, il trasferimento è completato.
Il mio gestore dice che il trasferimento è completato, ma non vedo il mio numero in Fax.Plus.
Rispondi all'email sul trasferimento e faccelo sapere. Verificheremo e assegneremo il numero al tuo account.
Sono passate più di 4 settimane. Cosa devo fare?
Per prima cosa, verifica di aver inviato tutti i documenti della Fase 2 e di aver risposto a tutte le nostre richieste. In tal caso, rispondi all'email sul trasferimento e ci metteremo in contatto con il gestore.
Come posso chiedere un aggiornamento?
Rispondi all'email "Porting Info" o "Porting Initiation" che hai già ricevuto, dall'indirizzo email associato al tuo account Fax.Plus. Non aprire una nuova richiesta: mantenere tutto nella stessa conversazione ci permette di trovare più rapidamente il tuo trasferimento.
Posso accelerare il trasferimento?
I tempi dipendono dal tuo gestore attuale. Il modo migliore per evitare ritardi è inviare documenti completi, con dati che corrispondano esattamente a quelli registrati dal gestore, e rispondere rapidamente se ti chiediamo qualcosa.
Posso annullare la richiesta di trasferimento?
Sì, purché il tuo gestore non abbia ancora fissato una data di trasferimento. Rispondi all'email sul trasferimento e indicaci quale numero annullare. Puoi continuare a usare il tuo numero temporaneo Fax.Plus. Una volta fissata la data di trasferimento, il trasferimento non può più essere annullato.
Posso scegliere la data del trasferimento?
La data di trasferimento viene fissata dal tuo gestore attuale, non da Fax.Plus. Se hai bisogno che il trasferimento avvenga in una data specifica, contatta il tuo gestore attuale per accordarti.