Chi può utilizzare questa funzione?
Disponibile per i piani Premium, Business ed Enterprise.
Accessibile a proprietari e amministratori.
La migrazione del tuo numero a Fax.Plus è generalmente un processo semplice. Per aiutarti a rendere tutto il più fluido possibile, abbiamo elencato i motivi più comuni per cui una richiesta di migrazione può essere rifiutata, insieme a semplici passaggi che puoi seguire per prevenirli. E non sei da solo: siamo qui per supportarti durante tutto il processo. Se hai domande o ricevi un feedback dal tuo operatore, condividilo con noi e ti aiuteremo ad andare avanti.
I motivi di rifiuto della migrazione più comuni sono:
- Discrepanza di indirizzo/dati
- Numero inattivo
- BTN errato
- Numero di account mancante
- PIN mancante
- Ordine in sospeso
- Firma non autorizzata
Discrepanza di indirizzo/dati
Questo rifiuto di solito significa che le informazioni indicate nella Lettera di Autorizzazione (LOA) non corrispondono a quelle registrate dal tuo attuale operatore nel suo Registro del Servizio Clienti (CSR).
Come prevenirlo:
- Contatta il tuo attuale operatore e conferma i dettagli esatti che ha registrato (nome dell’azienda, indirizzo, ecc.).
- Se possibile, richiedi una copia del tuo CSR.
- Quindi compila la LOA utilizzando esattamente quelle informazioni.
Puoi consultare i passaggi per la LOA qui: Qual è il processo per la migrazione del numero con Fax.Plus.
Numero inattivo / Ordine in sospeso
Questo rifiuto di solito significa che i numeri richiesti non sono attualmente attivi presso il tuo operatore. In alcuni casi, può anche indicare addebiti in sospeso o un ordine aperto/in sospeso sull’account.
- Conferma con il tuo operatore che i numeri fax siano attivi e in servizio.
- Chiedi se ci sono ordini aperti, modifiche in sospeso o saldi non pagati che potrebbero bloccare la migrazione.
Numero di telefono di fatturazione (BTN) errato
Questo rifiuto significa che il numero di telefono di fatturazione (BTN) fornito non corrisponde al BTN registrato presso il tuo attuale operatore.
- Contatta il tuo operatore e conferma il BTN corretto associato ai numeri fax.
- Utilizza quel BTN esatto nella LOA/richiesta di migrazione.
Numero di account mancante
Alcuni operatori richiedono un numero di account per la migrazione. Questo rifiuto significa che è richiesto ma non è stato incluso.
- Chiedi al tuo operatore il tuo CSR o il numero di account richiesto per la migrazione.
- Se il tuo operatore conferma che è richiesto un numero di account, inviacelo quando richiedi la migrazione.
PIN mancante
Alcuni operatori richiedono un PIN per la migrazione. Questo rifiuto significa che è richiesto ma non è stato incluso.
- Chiedi al tuo operatore il tuo CSR o il PIN richiesto per l’autorizzazione della migrazione.
- Se è richiesto un PIN, inviacelo quando richiedi la migrazione.
Firma non autorizzata
Questo rifiuto di solito significa che la LOA è stata firmata da qualcuno che non è autorizzato ad apportare modifiche all’account presso l’operatore.
- Conferma con il tuo operatore chi è autorizzato sull’account.
- Fai firmare la LOA da quella persona autorizzata, oppure aggiorna prima il contatto autorizzato, se necessario.
Hai bisogno di aiuto?
Il processo di migrazione può richiedere fino a 2-4 settimane. Per aiutare ad accelerare la tua richiesta, assicurati che le informazioni sulla Lettera di Autorizzazione (LOA) che ci invii corrispondano esattamente ai dettagli registrati presso il tuo attuale fornitore, come indicato nel suo Registro del Servizio Clienti (CSR). Il nostro team è sempre disponibile per aiutarti a rivedere i dettagli e supportarti durante tutto il processo.
Se qualcosa non è chiaro, o se ricevi un rifiuto e desideri aiuto per interpretarlo, il nostro team è qui per supportarti. Condividi il motivo del rifiuto fornito dall’operatore (se disponibile) e ti guideremo verso il prossimo passo migliore.