Il mio documento firmato non mostra le firme, ma ho ricevuto un'email che diceva che era completo
Si tratta di un problema serio e raro. Se hai ricevuto un'email di completamento ma il documento scaricato non mostra le firme, ecco cosa sta succedendo e come risolverlo.
Prima di tutto, assicurati di guardare la versione finale firmata
Sign.Plus produce quanto segue durante un flusso di firma:
- Il Document PDF (il documento finale con le firme incorporate).
- La traccia di controllo (audit trail), che mostra chi ha firmato e quando.
Se stai guardando la bozza che hai salvato, non vedrai le firme.
Per ottenere la versione firmata certificata:
1. Accedi a Sign.Plus.
2. Vai su Documents → Completed.
3. Clicca sulla richiesta di firma completata.
4. Clicca su Download Document PDF.
Il PDF firmato certificato include le firme incorporate.
Se il PDF firmato certificato non mostra realmente le firme
- Prova ad aprirlo in Adobe Acrobat Reader invece che in un altro visualizzatore di PDF. Alcuni visualizzatori di PDF (specialmente quelli più vecchi) non renderizzano correttamente le firme nei campi modulo incorporate. Adobe Acrobat Reader è il più affidabile.
- Controlla il pannello delle firme in Acrobat. Anche se la firma visiva non viene mostrata, il pannello delle firme di Acrobat (View → Show/Hide → Navigation Panes → Signatures) mostra se le firme sono incorporate nel documento.
- Scarica nuovamente il documento. A volte un download parziale corrompe la visualizzazione.
Se le firme continuano a mancare dopo tutto quanto sopra
Contatta immediatamente support@alohi.com. Includi:
- Il nome del documento e la data.
- Una copia del documento scaricato (in modo che possiamo esaminarlo).
- L'email di completamento che hai ricevuto.
Per gli utenti del settore legale, contrassegna l'email come urgente. Trattiamo i problemi di integrità dei documenti come priorità P1.