Quando si inviano documenti ufficiali alle autorità svizzere, a organizzazioni o a piattaforme digitali, potrebbe essere richiesto l'utilizzo di una firma elettronica qualificata (QES) conforme alla Legge federale svizzera sulla firma elettronica (ZertES).
Anche se il documento è firmato con una QES valida, durante l'invio potrebbe verificarsi un errore. Spesso ciò non dipende dalla firma stessa, ma dal formato del file PDF caricato.
Scenari di errore comuni
In alcuni casi, i sistemi rifiuteranno l'invio con un messaggio che indica quanto segue:
- La firma è mancante
- Il livello di certificazione non è corretto
- Il documento è stato modificato o alterato
Una causa comune di questo problema è l'invio di un portfolio PDF, che alcune piattaforme di convalida non supportano.
Cos'è un portfolio PDF?
Un portfolio PDF è un formato di file speciale che funge da contenitore per più documenti o allegati. Sebbene alcune piattaforme di firma elettronica utilizzino questo formato per raggruppare i file firmati, i sistemi di convalida e le autorità svizzere potrebbero rifiutarli, anche se la firma al loro interno è valida.
Come risolvere il problema
- Apri il file scaricato in Adobe Acrobat
- Se si tratta di un portfolio, vedrai uno o più documenti allegati
- Estrai il file PDF firmato effettivo dall'interno del portfolio
- Invia questo file estratto all'istituzione o alla piattaforma svizzera richiedente
Convalida la tua firma con lo strumento del governo svizzero
Per verificare se la tua firma soddisfa gli standard ZertES ed è riconosciuta dalle autorità svizzere, utilizza il servizio di convalida ufficiale: