Mi sono iscritto/a per errore a Sign.Plus. Come posso annullare e ottenere un rimborso?
Fax.Plus e Sign.Plus condividono lo stesso accesso all'account Alohi, il che rende possibile abbonarsi a uno dei due servizi per errore, pensando di abbonarsi all'altro. Ecco come risolvere rapidamente il problema.
Come annullare l'abbonamento a Sign.Plus
1. Accedi a app.sign.plus con le stesse credenziali utilizzate per Fax.Plus.
2. Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli piano.
3. Fai clic su Annulla piano accanto al tuo piano Sign.Plus.
4. Conferma l'annullamento. Controlla la tua email per l'email di conferma nei minuti successivi.
Questo interrompe l'abbonamento a Sign.Plus. L'eventuale abbonamento a Fax.Plus non viene influenzato.
Come ottenere un rimborso per l'addebito accidentale di Sign.Plus
Contatta il supporto all'indirizzo support@alohi.com il prima possibile. Includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- La data e l'ora esatte dell'abbonamento a Sign.Plus.
- Una conferma che non hai utilizzato le funzionalità di Sign.Plus (non hai inviato alcuna richiesta di firma).
Per errori di iscrizione genuini segnalati entro 24 ore, in cui Sign.Plus non è stato utilizzato, la richiesta viene valutata secondo la nostra politica di rimborso. La maggior parte dei casi come questo viene risolta con un rimborso completo dell'addebito di Sign.Plus, mantenendo attivo l'abbonamento a Fax.Plus.
Cosa succede se ho già utilizzato alcune funzionalità di Sign.Plus?
Se hai inviato richieste di firma con il nuovo piano Sign.Plus, la finestra per il rimborso si riduce. Contattaci comunque: nei casi in cui l'utilizzo sia stato minimo e chiaramente accidentale (uno o due invii di prova), la richiesta viene comunque valutata.
Perché succede questo e cosa stiamo facendo al riguardo
Fax.Plus e Sign.Plus fanno entrambi parte della famiglia di prodotti Alohi e condividono un account comune. Il team di prodotto è a conoscenza di questo schema di confusione e sta lavorando sui flussi di rinnovo e aggiornamento per rendere più chiara la selezione del prodotto al momento del pagamento. Se hai suggerimenti su cosa avrebbe potuto aiutarti a evitare l'errore, includili nella tua email al supporto.
Per evitarlo la prossima volta
Quando aggiorni o rinnovi un piano, controlla attentamente il nome del prodotto nella barra degli indirizzi ("fax.plus" rispetto a "sign.plus") e nella pagina di pagamento prima di confermare.