Questa domanda ci viene posta spesso e le spiegazioni più comuni sono poche. Analizzale una per una per individuare quella che si applica al tuo caso.
L'annullamento non è stato completato
Questa è la causa più comune. Potresti aver fatto clic su Annulla piano senza confermare nella schermata successiva, oppure la pagina si è chiusa prima che la conferma andasse a buon fine.
Come verificare: accedi a Fax.Plus e vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli del piano. Se il piano risulta ancora «Attivo» con una data di rinnovo futura, l'annullamento non è stato completato. Annulla di nuovo e controlla l'email di conferma.
Nota: Un annullamento completato correttamente invia sempre un'email di conferma entro pochi minuti. Se non l'hai ricevuta (controlla anche lo spam), l'annullamento non è andato a buon fine.
Hai un piano annuale e hai annullato a metà ciclo
Se hai un piano annuale e annulli a metà anno, l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo di 12 mesi già pagato. Non ti verrà addebitato nulla al rinnovo successivo, ma il pagamento già effettuato non viene rimborsato.
Tutto funziona come previsto. Non ti verrà addebitato altro importo: stai usando il periodo che hai già pagato. Il prossimo rinnovo non avverrà.
L'addebito è avvenuto lo stesso giorno dell'annullamento
Se hai annullato in prossimità della data di rinnovo, il rinnovo potrebbe essere già stato elaborato prima che l'annullamento avesse effetto. Consulta la nostra politica di rimborso per maggiori informazioni.
L'addebito proviene da Apple o Google, non da Fax.Plus
Controlla come appare l'addebito nel tuo estratto conto.
- Se compare «Apple», «App Store» o «iTunes», l'abbonamento è gestito da Apple. Devi annullarlo e richiedere i rimborsi tramite il tuo ID Apple. Non possiamo annullare né rimborsare gli addebiti Apple.
- Se compare «Google», «Google Play» o «GOOGLE *FAXPLUS», l'abbonamento è gestito da Google Play. Devi annullarlo tramite il tuo account Google Play.
Consulta Come annullare l'abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play.
Hai due account Fax.Plus con email diverse
Questa situazione è più comune di quanto si pensi. Potresti esserti registrato con un'email e poi averne usata un'altra (magari tramite un accesso SSO di Google o Apple che ha creato un secondo account senza che tu te ne accorgessi). Cerca "Fax.Plus" nella tua casella di posta e verifica se ci sono email di conferma inviate a un secondo indirizzo.
Stai pagando per crediti, non per un abbonamento
Se l'addebito è un importo una tantum (e non un abbonamento mensile ricorrente), potresti aver acquistato dei crediti anziché un abbonamento. I crediti non sono rimborsabili dopo 24 ore dall'acquisto e il periodo di ripensamento decade non appena viene utilizzato un qualsiasi credito. Consulta la politica di rimborso.
Errore di fatturazione da parte nostra
In rari casi, un problema di sistema può causare un addebito duplicato a distanza di pochi secondi. Se vedi due addebiti identici da «Alohi» nello stesso minuto, si tratta di un errore di fatturazione e ne rimborseremo uno. Contatta support@alohi.com allegando entrambe le transazioni dell'estratto conto bancario.
Cosa fare se nessuno di questi casi si applica
Se hai verificato tutto quanto sopra e ritieni ancora che l'addebito sia errato, contatta support@alohi.com. Scrivi dall'email associata al tuo account, se la conosci. Se non sai quale email hai usato per la registrazione, scrivi da qualsiasi indirizzo: i dettagli qui sotto sono sufficienti per individuare il tuo account. Includi:
- La data e l'importo dell'addebito.
- Per i pagamenti con carta: le ultime quattro cifre della carta. Per i pagamenti con PayPal: il nome associato all'account PayPal.
- Uno screenshot dell'estratto conto bancario o della carta.
- La data in cui ritieni di aver annullato.
- L'email di conferma dell'annullamento, se disponibile.
Rispondiamo entro 24 ore nei giorni feriali. Se confermiamo un errore di fatturazione, il rimborso viene solitamente elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.
Importante: non presentare subito una richiesta di storno
Se presenti una richiesta di storno alla tua banca prima di contattarci, la risoluzione diventa molto più lenta per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi di errore effettivo possiamo procedere con un rimborso diretto entro 1-2 giorni lavorativi. Contattaci prima.