Questa domanda ci viene posta spesso e le spiegazioni più comuni sono poche. Analizzale una per una per individuare quella che si applica al tuo caso.
L'annullamento non è stato completato
Questa è la causa più comune. Potresti aver fatto clic su Annulla piano senza confermare nella schermata successiva, oppure la pagina si è chiusa prima che la conferma fosse completata.
Come verificare: Accedi a Fax.Plus e vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli piano. Se il piano risulta ancora "Attivo" con una data di rinnovo futura, l'annullamento non è andato a buon fine. Annulla di nuovo e verifica l'arrivo dell'email di conferma.
Nota: Un annullamento completato correttamente invia sempre un'email di conferma entro pochi minuti. Se non l'hai ricevuta (controlla anche lo spam), l'annullamento non è andato a buon fine.
Hai un piano annuale e hai annullato a metà ciclo
Se hai un piano annuale e annulli a metà anno, l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo di 12 mesi già pagato. Non ti verrà addebitato nulla al rinnovo successivo, ma il pagamento già effettuato non viene rimborsato.
Questo comportamento è previsto. Non ti viene addebitato nulla di nuovo: stai semplicemente utilizzando il periodo già pagato. Il rinnovo successivo non avverrà.
L'addebito è avvenuto lo stesso giorno dell'annullamento
Se hai annullato in prossimità della data di rinnovo, il rinnovo potrebbe essere già stato elaborato prima che l'annullamento avesse effetto. Consulta la nostra politica di rimborso per maggiori informazioni.
L'addebito proviene da Apple o Google, non da Fax.Plus
Controlla come appare l'addebito nel tuo estratto conto.
- Se compare "Apple", "App Store" o "iTunes", l'abbonamento è gestito da Apple. Devi annullarlo e richiedere il rimborso tramite il tuo ID Apple. Non possiamo annullare o rimborsare addebiti Apple.
- Se compare "Google", "Google Play" o "GOOGLE *FAXPLUS", l'abbonamento è gestito da Google Play. Devi annullarlo tramite il tuo account Google Play.
Consulta Come annullare l'abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play.
Hai due account Fax.Plus con email diverse
Questa situazione è più comune di quanto si pensi. Potresti esserti registrato con un'email e poi averne usata un'altra (magari tramite un accesso SSO di Google o Apple che ha creato un secondo account senza che tu te ne accorgessi). Cerca "Fax.Plus" nella tua casella di posta e verifica se ci sono email di conferma inviate a un secondo indirizzo.
Stai pagando per crediti, non per un abbonamento
Se l'addebito è un importo una tantum (e non un abbonamento mensile ricorrente), potresti aver acquistato crediti anziché un abbonamento. I crediti non sono rimborsabili dopo 24 ore dall'acquisto e il periodo di ripensamento decade non appena viene utilizzato anche solo un credito. Consulta la politica di rimborso.
Errore di fatturazione da parte nostra
In rari casi, un problema di sistema può causare due addebiti duplicati a pochi secondi di distanza l'uno dall'altro. Se vedi due addebiti identici da "Alohi" nello stesso minuto, si tratta di un errore di fatturazione e provvederemo a rimborsarne uno. Contatta support@alohi.com allegando entrambe le transazioni dal tuo estratto conto bancario.
Cosa fare se nessuno di questi casi si applica
Se hai verificato tutti i punti precedenti e ritieni ancora di aver subito un addebito errato, contatta support@alohi.com dall'email associata al tuo account. Includi:
- La data e l'importo dell'addebito.
- Uno screenshot dell'estratto conto bancario o della carta.
- La data in cui ritieni di aver effettuato l'annullamento.
- Uno screenshot dell'email di conferma dell'annullamento ricevuta al termine della procedura.
Verificheremo la questione e risponderemo entro 24 ore nei giorni feriali.
Importante: non presentare subito una richiesta di storno
Se presenti una richiesta di storno alla tua banca prima di contattarci, la risoluzione diventa molto più lenta per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi di errore effettivo possiamo procedere con un rimborso diretto entro 1-2 giorni lavorativi. Contattaci prima.