Se il pagamento con carta è stato rifiutato durante il rinnovo del piano o l'aggiornamento del metodo di pagamento predefinito – e ci si chiede perché l'account risulti ora inattivo, la causa potrebbe essere uno dei seguenti problemi comuni.
Nota: Quando un pagamento non va a buon fine e l'account diventa inattivo, viene disattivato anche il numero fax associato. Durante questo periodo, non sarà possibile inviare o ricevere fax fino a quando il problema di pagamento non sarà risolto e l'account non sarà riattivato.
Ci sono diversi motivi per cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine durante l'aggiunta di credito o l'acquisto di un piano:
Limitazioni geografiche
Alohi ha sede a Ginevra, Svizzera. Alcune banche o fornitori di carte bloccano le transazioni internazionali per impostazione predefinita, soprattutto se la carta è stata emessa in un paese diverso.
Cosa fare: Contattare la propria banca per verificare che le transazioni internazionali siano consentite sulla carta.
Tipi di acquisto non supportati
La carta potrebbe non supportare questo tipo di acquisto e questo errore può verificarsi per diversi motivi:
-
Le carte di debito richiedono un PIN
Alcune carte di debito richiedono l'inserimento di un PIN per l'approvazione della transazione. In questo caso, sarà necessario utilizzare un'altra carta per effettuare l'acquisto. -
Restrizioni transfrontaliere
Alcune carte presentano restrizioni sull'utilizzo transfrontaliero. Se la carta è stata emessa in un paese diverso da quello in cui ha sede la nostra attività, questo potrebbe essere il problema. Si consiglia di contattare la propria banca per verificare se sono state imposte tali restrizioni. -
Limitazioni per categoria commerciale
Alcune carte, spesso aziendali o FSA, sono limitate a specifiche categorie commerciali come viaggi o sanità. Se si utilizza una carta di questo tipo, potrebbe non essere accettata per acquisti al di fuori di tali categorie.
Verifica 3DS
Alcune banche richiedono la verifica 3DS (3-D Secure) per le transazioni online come ulteriore livello di sicurezza. Se la carta viene rifiutata e non è stata richiesta la verifica 3DS, potrebbe essere utile verificare con la propria banca se questa funzione è attiva e richiesta per la transazione.
Suggerimento: Contattare la propria banca per verificare se il 3DS è attivo e richiesto sulla carta. Come soluzione alternativa, si consiglia di utilizzare PayPal o un'altra carta priva di queste limitazioni.