Affinché il tuo Agente vocale AI possa fornire risposte accurate e utili, ha bisogno di accedere alle informazioni giuste sulla tua attività, che si tratti di dettagli su prodotti, servizi o processi interni. Su Dial.Plus, questo si ottiene aggiungendo fonti di conoscenza al tuo agente.
Fornendo questa conoscenza, permetti al tuo agente AI di gestire le richieste dei clienti, risolvere problemi e rappresentare il tuo brand con la stessa sicurezza e accuratezza di un agente umano ben addestrato.
Perché aggiungere conoscenza è importante
Il tuo agente AI utilizza la conoscenza che fornisci per:
- Comprendere i tuoi prodotti o servizi.
- Rispondere alle domande frequenti.
- Fornire informazioni accurate e coerenti.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti con risposte significative e allineate al brand.
Nota: Senza una conoscenza pertinente, la capacità del tuo agente di rispondere in modo efficace è limitata.
Come aggiungere la conoscenza
Opzione 1: aggiungi la conoscenza a livello di account e poi assegnala a un agente
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Base di conoscenza nella dashboard principale.
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Fai clic su Aggiungi URL per collegare contenuti, Aggiungi file per caricare un formato supportato (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), oppure Crea testo per scrivere direttamente nell’editor.
Suggerimento: quando aggiungi una base di conoscenza, puoi assegnarla a uno dei tuoi agenti esistenti.
Opzione 2: aggiungi la conoscenza per un solo agente specifico
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agenti IA nella dashboard principale.
- Seleziona l’agente che desideri aggiornare.
- Apri la sottoscheda Conoscenza.
- Fai clic su Aggiungi conoscenza.
Tipi di conoscenza che puoi aggiungere
Puoi ampliare le competenze del tuo agente utilizzando diversi formati:
- Link – Aggiungi URL a pagine web o articoli del centro assistenza con informazioni utili.
- File – Carica i tuoi documenti e guide a cui i tuoi clienti o il tuo team fanno spesso riferimento, in formati supportati (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Voci di testo – Scrivi spiegazioni o risposte personalizzate direttamente sulla piattaforma.
- Riutilizza la conoscenza esistente – Importa la conoscenza da altri agenti per risparmiare tempo e mantenere le risposte coerenti.
Suggerimento: combina diversi tipi di conoscenza per dare al tuo agente una prospettiva completa e gestire le domande da più angolazioni.
Cosa succede dopo aver aggiunto la conoscenza?
Una volta aggiunta e salvata la conoscenza, il tuo agente inizierà immediatamente a utilizzare queste informazioni per:
- Rispondere alle domande dei clienti durante le chiamate.
- Fare riferimento a dettagli specifici sui tuoi prodotti, prezzi, politiche o flussi di lavoro.
- Offrire un’esperienza cliente più intelligente, naturale e allineata al brand.
Puoi sempre tornare alla scheda Conoscenza per modificare, rimuovere o aggiungere nuove fonti man mano che la tua attività evolve.
Hai bisogno di aiuto per strutturare la tua conoscenza o decidere cosa includere? Contatta il nostro team di supporto.