Mantenere aggiornata la base di conoscenza del tuo AI Voice Agent è essenziale per garantire risposte accurate e pertinenti. Se un contenuto diventa obsoleto o non è più applicabile alla tua attività, puoi eliminarlo facilmente dal tuo account Dial.Plus.
Hai la possibilità di rimuovere una voce di conoscenza dalla base di conoscenza generale dell’account oppure direttamente dai contenuti assegnati a un agente specifico.
Come eliminare una voce dalla base di conoscenza globale
Per rimuovere una voce di conoscenza aggiunta a livello di account:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Knowledge Base nel menu di navigazione principale
- Vedrai un elenco di tutte le voci di conoscenza aggiunte
- Fai clic sull’icona Cestino accanto all’elemento che desideri eliminare
- Conferma l’eliminazione quando richiesto
Nota: questa azione rimuoverà la voce di conoscenza da tutti gli agenti a cui è assegnata.
Come eliminare una voce di conoscenza assegnata a un agente specifico
Per rimuovere una voce di conoscenza da un solo agente:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Agenti
- Fai clic sull’agente specifico che desideri gestire
- Apri la sottoscheda Conoscenza
- Trova la voce di conoscenza che desideri rimuovere
- Fai clic sull’icona Cestino accanto alla voce
- Conferma per eliminarla dalla base di conoscenza di quell’agente
Nota: l’eliminazione di una voce di conoscenza da un agente non la rimuove dalla base di conoscenza generale dell’account
Perché eliminare una voce di conoscenza?
Rimuovere informazioni obsolete o errate garantisce che il tuo agente AI:
- Risponda con le informazioni più aggiornate e accurate
- Eviti di condividere politiche, prezzi o procedure obsolete
- Mantenga la coerenza con la voce del tuo brand e le tue operazioni
Per suggerimenti su come gestire efficacemente la tua base di conoscenza, consulta la nostra guida alle best practice.