Mantenere aggiornata la base di conoscenza del tuo agente vocale AI è essenziale per garantire risposte accurate e pertinenti. Se un contenuto diventa obsoleto o non è più applicabile alla tua attività, puoi eliminarlo facilmente dal tuo account Dial.Plus.
Hai la possibilità di rimuovere la conoscenza dalla base di conoscenza generale dell'account oppure direttamente dal contenuto assegnato a un agente specifico.
Come eliminare la conoscenza dalla base di conoscenza globale
Per rimuovere la conoscenza aggiunta a livello di account:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Base di conoscenza nel menu di navigazione principale
- Vedrai un elenco di tutte le voci di conoscenza aggiunte
- Clicca sull'icona del cestino accanto all'elemento che desideri eliminare
- Conferma l'eliminazione quando richiesto
Nota: questa azione rimuoverà la conoscenza da tutti gli agenti a cui è assegnata.
Come eliminare la conoscenza assegnata a un agente specifico
Per rimuovere la conoscenza da un solo agente:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Agenti IA
- Clicca sull'agente specifico che desideri gestire
- Apri la sottoscheda Conoscenza
- Trova la voce di conoscenza che desideri rimuovere
- Clicca sull'icona del cestino accanto ad essa
- Conferma per eliminarla dalla base di conoscenza di quell'agente
Nota: eliminare la conoscenza da un agente non la rimuove dalla base di conoscenza generale dell'account
Perché eliminare la conoscenza?
Rimuovere una conoscenza obsoleta o errata garantisce che il tuo agente AI:
- Risponda con le informazioni più aggiornate e accurate
- Eviti di condividere politiche, prezzi o procedure obsolete
- Mantenga la coerenza con la voce del tuo brand e le tue operazioni
Per suggerimenti su come gestire efficacemente la tua base di conoscenza, visita la nostra guida sulle best practice.