Mantenere aggiornata la base di conoscenza del tuo agente vocale IA è essenziale per garantire risposte accurate e pertinenti. Se un contenuto diventa obsoleto o non è più valido per la tua attività, puoi eliminarlo facilmente dal tuo account Dial.Plus.
Puoi scegliere se rimuovere la conoscenza dalla base di conoscenza generale dell'account oppure direttamente dai contenuti assegnati a un agente specifico.
Come eliminare la conoscenza assegnata a un agente specifico
Per rimuovere la conoscenza da un solo agente:
- Accedi al tuo account Dial.Plus
- Vai alla scheda Agenti IA
- Fai clic sull'agente specifico che vuoi gestire
- Apri la sottoscheda Conoscenza
- Trova la voce di conoscenza che vuoi rimuovere
- Fai clic sull'icona del cestino accanto a essa
- Conferma per eliminarla dalla base di conoscenza di quell'agente
Nota: l'eliminazione della conoscenza da un agente non la rimuove dalla Base di conoscenza generale dell'account
Perché eliminare la conoscenza?
Rimuovere la conoscenza obsoleta o errata garantisce che il tuo agente IA:
- Risponda con le informazioni più aggiornate e accurate
- Eviti di condividere politiche, prezzi o procedure obsoleti
- Mantenga la coerenza con il tono di voce del tuo brand e con le tue attività operative
Per consigli su come gestire in modo efficace la tua base di conoscenza, consulta la nostra guida sulle best practice.