Affinché il tuo agente vocale IA fornisca risposte accurate e utili, deve avere accesso alle informazioni giuste sulla tua attività, che si tratti di dettagli su prodotti, servizi o processi interni. Su Dial.Plus questo avviene aggiungendo fonti di conoscenza al tuo agente.
Fornendo queste informazioni, permetti al tuo agente IA di gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi e rappresentare il tuo brand con la stessa sicurezza e precisione di un operatore umano ben formato.
Perché è importante aggiungere Conoscenza
Il tuo agente IA utilizza le informazioni che fornisci per:
- Comprendere i tuoi prodotti o servizi.
- Rispondere alle domande frequenti.
- Fornire informazioni accurate e coerenti.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti con risposte efficaci e in linea con il brand.
Nota: senza conoscenze pertinenti, la capacità del tuo agente di rispondere in modo efficace è limitata.
Come aggiungere Conoscenza
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agenti IA nella dashboard principale.
- Seleziona l'agente che vuoi aggiornare.
- Apri la sottoscheda Conoscenza.
- Fai clic su Aggiungi conoscenza.
Tipi di Conoscenza che puoi aggiungere
Puoi ampliare le competenze del tuo agente utilizzando diversi formati:
- File – Carica i tuoi documenti e le guide a cui i clienti o il tuo team fanno spesso riferimento, nei formati supportati (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Voci di testo – Scrivi spiegazioni o risposte personalizzate direttamente nella piattaforma.
- Riutilizza conoscenza esistente – Importa la conoscenza di altri agenti per risparmiare tempo e mantenere coerenti le risposte.
Suggerimento: combina diversi tipi di conoscenza per offrire al tuo agente una visione completa e consentirgli di gestire le domande da più punti di vista.
Cosa succede dopo aver aggiunto Conoscenza?
Dopo aver aggiunto e salvato la conoscenza, il tuo agente inizierà subito a usare queste informazioni per:
- Rispondere alle domande dei clienti durante le chiamate.
- Fare riferimento a dettagli specifici su prodotti, prezzi, politiche o flussi di lavoro.
- Offrire un'esperienza cliente più intelligente, naturale e in linea con il brand.
Puoi sempre tornare alla scheda Conoscenza per modificare, rimuovere o aggiungere nuove fonti man mano che la tua attività evolve.
Hai bisogno di aiuto per strutturare la tua conoscenza o per decidere cosa includere? Contatta il nostro team di assistenza.