Una volta aggiunta la conoscenza a Dial.Plus, puoi facilmente accedervi, revisionarla e gestirla in qualsiasi momento.
Questo garantisce che i tuoi Agenti Voce AI facciano sempre riferimento alle informazioni più accurate e aggiornate durante le interazioni con i clienti.
Puoi visualizzare tutta la conoscenza nel tuo account oppure concentrarti sulla conoscenza assegnata a un agente specifico.
Visualizzare tutta la conoscenza nel tuo account
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Dal menu principale, seleziona Base di conoscenza.
- Vedrai una panoramica di tutta la conoscenza aggiunta.
- Fai clic su una voce di conoscenza per visualizzarne i dettagli:
- Tipo (URL, file, testo)
- Dimensione
- Data di creazione
- Anteprima del contenuto
- Agente(i) assegnato(i) - solo se l’agente è assegnato
Visualizzare la conoscenza per un agente specifico
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agenti IA.
- Seleziona l’agente che desideri revisionare.
- Apri la sottoscheda Conoscenza.
-
Fai clic sull’icona a forma di occhio per visualizzare i dettagli di una voce di conoscenza.
Nota: se desideri eliminare definitivamente conoscenze obsolete o non corrette, fai clic sull’icona del cestino.
Perché la revisione regolare è importante
Mantenendo aggiornata la tua base di conoscenza, puoi garantire:
- Che i tuoi agenti AI forniscano risposte corrette e coerenti
- Che le informazioni obsolete o irrilevanti possano essere rimosse
- Che tu mantenga il controllo su ciò che i tuoi agenti sanno e dicono
Revisionare regolarmente la tua base di conoscenza è una buona pratica, soprattutto quando i tuoi prodotti, servizi o politiche cambiano.
Hai bisogno di aiuto per organizzare la tua base di conoscenza o decidere cosa aggiornare? Visita la nostra guida su come strutturare una conoscenza AI efficace o contatta il nostro team di supporto.