Dopo aver aggiunto conoscenza a Dial.Plus, puoi accedervi, consultarla e gestirla in qualsiasi momento con facilità.
In questo modo i tuoi agenti vocali IA fanno sempre riferimento alle informazioni più accurate e aggiornate durante le interazioni con i clienti.
Puoi visualizzare tutta la conoscenza presente nel tuo account oppure concentrarti sulla conoscenza assegnata a un agente specifico.
Visualizzare la conoscenza di un agente specifico
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agenti IA.
- Seleziona l'agente che vuoi esaminare.
- Apri la sotto-scheda Conoscenza.
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Fai clic sull'icona a forma di occhio per visualizzare i dettagli di una voce di conoscenza.
Nota: se desideri eliminare definitivamente conoscenza obsoleta o errata, fai clic sull'icona del cestino.
Perché è importante una revisione periodica
Mantenendo aggiornata la tua base di conoscenza, puoi garantire che:
- i tuoi agenti IA forniscano risposte corrette e coerenti
- le informazioni obsolete o non pertinenti possano essere rimosse
- tu mantenga il controllo su ciò che i tuoi agenti sanno e dicono
Rivedere regolarmente la tua base di conoscenza è una buona pratica, soprattutto quando i tuoi prodotti, servizi o criteri evolvono.
Hai bisogno di aiuto per organizzare la tua base di conoscenza o per decidere cosa aggiornare? Consulta la nostra guida su come strutturare una conoscenza IA efficace oppure contatta il nostro team di assistenza.