Per la maggior parte delle portabilità da RingCentral negli Stati Uniti, i tempi sono di 5-10 giorni lavorativi, dal giorno in cui invii la richiesta di portabilità al giorno in cui il numero è attivo su Dial.Plus.
Cosa influisce sui tempi
- Portabilità da USA a USA: generalmente 5-10 giorni lavorativi.
- Numeri verdi (ad esempio 866, 800): possono richiedere 7-15 giorni lavorativi.
- Numeri con problemi di fatturazione presso RingCentral: spesso subiscono ritardi. Assicurati che il tuo account RingCentral sia in regola e che la LOA corrisponda.
- Numeri coinvolti in arretrati prolungati nelle procedure di portabilità: in caso di problemi degli operatori a livello di settore, le portabilità possono richiedere 2-3 settimane.
Cosa devi inviare
1. Lettera di autorizzazione (LOA) — un documento firmato che autorizza la portabilità. Ti forniamo un modello.
2. La fattura RingCentral più recente o una ricevuta di fatturazione — dimostra che hai il diritto di effettuare la portabilità.
3. Dettagli dell'account — numero di account RingCentral, nome di fatturazione e indirizzo.
4. Il numero o i numeri da portare.
Cosa succede durante la portabilità
- Giorno 1-2: inviamo la richiesta di portabilità all'operatore.
- Giorno 2-5: l'operatore ricevente (noi) e l'operatore cedente (RingCentral) verificano e convalidano.
- Giorno 5-7: viene fissata una data di "Firm Order Commitment" (FOC) — questo è il momento in cui avviene l'effettivo passaggio.
- Giorno 7-10: alla data FOC, il numero passa a Dial.Plus e il servizio RingCentral originale per quel numero termina.
Motivi comuni di rifiuto
- Mancata corrispondenza del numero di account: il numero di account RingCentral riportato sulla LOA non corrisponde a quello registrato da RingCentral.
- Mancata corrispondenza dell'indirizzo di fatturazione: l'indirizzo indicato sulla LOA non corrisponde ai dati di RingCentral.
- Saldo insoluto presso RingCentral: è presente un importo da pagare e la portabilità viene bloccata.
- Numero con modifica in sospeso presso RingCentral: è già in corso una precedente portabilità in uscita.
Se ricevi un rifiuto, contatta support@alohi.com indicando il motivo del rifiuto e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Importante: non annullare RingCentral finché la portabilità non è completata
Se annulli il tuo account RingCentral prima che la portabilità sia completata, RingCentral potrebbe rilasciare il numero nel proprio pool. Una volta rilasciato, il numero non può più essere portato. Attendi di aver ricevuto da noi la conferma di "portabilità completata".