Risposta breve: quando il fax si connette alla linea del destinatario, anche solo brevemente, gli operatori telefonici ci fatturano quel tempo di connessione, indipendentemente dal fatto che il documento sia stato consegnato con successo. Questo è il motivo per cui un fax può risultare "charged but fax failed" (cioè addebitato ma comunque non consegnato con successo). Trasferiamo questi costi sotto forma di deduzione di credito. Sappiamo che questo può sembrare controintuitivo e vogliamo essere trasparenti su come funziona.
Quando i crediti vengono dedotti e quando no
| Cosa è successo | È stato dedotto un credito? |
|---|---|
| Nessuna risposta al numero del destinatario (la linea ha squillato ma nessuno ha risposto) | Nessun addebito. Non viene dedotto alcun credito. |
| La linea del destinatario era occupata al primo tentativo | Nessun addebito per quel tentativo. Il rinvio automatico può effettuare un nuovo tentativo. |
| La chiamata si è connessa ma non è riuscita prima che venisse trasmessa alcuna pagina | Sì, in base alla durata della connessione. |
| Alcune pagine sono state trasmesse, poi la connessione si è interrotta (invio parziale) | Sì, in base alle pagine trasmesse più il tempo di connessione. |
| Consegna riuscita | Sì, conteggio normale delle pagine. |
| Il destinatario ha risposto ma il suo apparecchio fax non ha dato risposta | Sì, in base alla durata della connessione. |
Perché accade questo dal punto di vista tecnico
Quando il fax viene inviato, il nostro sistema effettua una chiamata telefonica all'apparecchio fax del destinatario. Gli operatori telefonici di tutto il mondo fatturano al minuto per una chiamata connessa, indipendentemente dal fatto che durante quella chiamata avvenga qualcosa di utile. La stessa struttura tariffaria applicata da decenni agli apparecchi fax fisici si applica ancora ai servizi fax digitali come il nostro.
Ecco perché un fax di 1 pagina, il cui tentativo di invio è durato 1 minuto e 6 secondi, può essere fatturato come 2 pagine anche se non è riuscito: il tempo di connessione ha superato i 60 secondi.
Come vedere esattamente cosa ti è stato addebitato
Per visualizzare il dettaglio dei costi di un fax specifico:
- Accedi a Fax.Plus e vai alla sezione Inviati.
- Trova il fax in questione e fai clic sui tre punti accanto a esso.
- Fai clic su Fax Status per visualizzare il dettaglio a livello di operatore, inclusa la durata della connessione e il numero di pagine fatturate (Cost (No. Of Pages)).
Questo ti indica esattamente perché sono stati utilizzati dei crediti e ti aiuta a decidere se effettuare un nuovo tentativo.
Come ridurre al minimo gli addebiti per fax non riusciti
- Verifica il numero del destinatario incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +1 per USA/Canada, +44 per il Regno Unito). Un numero errato può connettersi brevemente all'apparecchio sbagliato e consumare credito.
- Usa il rinvio automatico in modo che il sistema effettui automaticamente un nuovo tentativo a un intervallo più intelligente, invece di rinviare subito manualmente. Consulta How can I configure my account to initiate automatic fax resend attempts in case of a fax failure?.
- Per destinazioni ad alto traffico come l'IRS, consulta How to send faxes to the IRS successfully per i consigli sui tempi dei nuovi tentativi nei periodi di picco.
- Suddividi i fax di grandi dimensioni in blocchi di 5-10 pagine per ridurre l'impatto sui costi di un eventuale invio parziale non riuscito.
"Ma il destinatario ha confermato di non averlo ricevuto"
Se il fax risulta come "transmitted successfully" ma il destinatario dice che non è arrivato, consulta Understanding fax delivery confirmation and troubleshooting non-receipt claims. Uno stato "riuscito" da Fax.Plus significa che l'apparecchio fax di destinazione ha confermato la ricezione. Se il documento non è arrivato alla persona giusta all'interno dell'organizzazione del destinatario, si tratta in genere di un problema lato destinatario.