Risposta breve: quando il fax si connette alla linea del destinatario, anche solo brevemente, gli operatori telefonici ci fatturano quel tempo di connessione, indipendentemente dal fatto che il documento sia stato consegnato con successo. Questo è il motivo per cui un fax può risultare "charged but fax failed" (cioè addebitato ma comunque non consegnato con successo). Trasferiamo questi costi sotto forma di deduzione di credito. Sappiamo che questo può sembrare controintuitivo e vogliamo essere trasparenti su come funziona.
Quando i crediti vengono dedotti e quando no
| Cosa è successo | È stato dedotto un credito? |
|---|---|
| Nessuna risposta al numero del destinatario (la linea ha squillato ma nessuno ha risposto) | Nessun addebito. Non viene dedotto alcun credito. |
| La linea del destinatario era occupata al primo tentativo | Nessun addebito per quel tentativo. Il rinvio automatico può effettuare un nuovo tentativo. |
| La chiamata si è connessa ma non è riuscita prima che venisse trasmessa alcuna pagina | Sì, in base alla durata della connessione. |
| Alcune pagine sono state trasmesse, poi la connessione si è interrotta (invio parziale) | Sì, in base alle pagine trasmesse più il tempo di connessione. |
| Consegna riuscita | Sì, conteggio normale delle pagine. |
| Il destinatario ha risposto ma il suo apparecchio fax non ha dato risposta | Sì, in base alla durata della connessione. |
Perché accade questo dal punto di vista tecnico
Quando il fax viene inviato, il nostro sistema effettua una chiamata telefonica all'apparecchio fax del destinatario. Gli operatori telefonici di tutto il mondo fatturano al minuto per una chiamata connessa, indipendentemente dal fatto che durante quella chiamata avvenga qualcosa di utile. La stessa struttura tariffaria applicata da decenni agli apparecchi fax fisici si applica ancora ai servizi fax digitali come il nostro.
Ecco perché un fax di 1 pagina, il cui tentativo di invio è durato 1 minuto e 6 secondi, può essere fatturato come 2 pagine anche se non è riuscito: il tempo di connessione ha superato i 60 secondi.
Come vedere esattamente cosa ti è stato addebitato
Per visualizzare il dettaglio dei costi di un fax specifico:
- Accedi a Fax.Plus e vai alla sezione Inviati.
- Trova il fax in questione e fai clic sui tre punti accanto a esso.
- Fai clic su Fax Status per visualizzare il dettaglio a livello di operatore, inclusa la durata della connessione e il numero di pagine fatturate (Cost (No. Of Pages)).
Questo ti indica esattamente perché sono stati utilizzati dei crediti e ti aiuta a decidere se effettuare un nuovo tentativo.
Come ridurre al minimo gli addebiti per fax non riusciti
- Verifica il numero del destinatario compreso il prefisso internazionale (ad es. +1 per USA/Canada, +44 per il Regno Unito). Un numero errato può collegarsi per un breve momento a un apparecchio sbagliato e consumare credito.
- Usa il nuovo tentativo automatico in modo che il sistema riprovi automaticamente a un intervallo più adatto, invece di reinviare subito. Consulta Come posso configurare il mio account per avviare tentativi automatici di reinvio del fax in caso di errore?.
- Per destinazioni ad alto traffico come l'IRS, consulta Come inviare correttamente fax all'IRS per le indicazioni sui tempi di nuovo tentativo nei periodi di picco.
- Suddividi i fax di grandi dimensioni in gruppi da 5-10 pagine per ridurre l'impatto sui costi di un singolo invio parziale non riuscito.
- Attendi tra un nuovo invio manuale e l'altro. Se reinvii subito dopo un errore, potresti pagare due volte per lo stesso problema di connessione. Attendi almeno 15 minuti.
"Ma il destinatario ha confermato di non averlo ricevuto"
Se il fax risulta come "transmitted successfully" ma il destinatario dice che non è arrivato, consulta Understanding fax delivery confirmation and troubleshooting non-receipt claims. Uno stato "riuscito" da Fax.Plus significa che l'apparecchio fax di destinazione ha confermato la ricezione. Se il documento non è arrivato alla persona giusta all'interno dell'organizzazione del destinatario, si tratta in genere di un problema lato destinatario.
Controlla lo stato del fax:
- Se lo stato è Riuscito, il nostro sistema ha ricevuto la conferma dall'apparecchio di destinazione. Il fax è stato ricevuto. Se il destinatario afferma che non gli è arrivato, potrebbe essere stato ricevuto dal suo apparecchio ma non inoltrato internamente.
- Se lo stato è Inviato parzialmente, sono state trasmesse solo alcune pagine. Reinvia il documento.
- Se lo stato inizia con Non riuscito, il fax non è stato consegnato. Riprova.
"Voglio un rimborso"
Ai sensi della nostra Politica di rimborso, i crediti utilizzati per fax non riusciti non sono rimborsabili nei casi normali, perché abbiamo sostenuto l'effettivo costo telefonico addebitato dagli operatori. Rimborsiamo invece nei casi di evidente errore di fatturazione da parte nostra. Se ritieni che il tuo caso rientri in questa descrizione, contatta l'assistenza fornendo i dettagli.