Ci sono diversi motivi per cui potresti notare un addebito imprevisto sul tuo account Fax.Plus. Di seguito sono riportati gli scenari più comuni.
Ti è stato addebitato un importo superiore al prezzo del piano
Se l'importo addebitato non corrisponde al prezzo del tuo piano - ad esempio, ti sei iscritto a un piano da 8,99 $ ma ti sono stati addebitati 90 $ - ciò è molto probabilmente dovuto a uno dei seguenti motivi:
- Hai selezionato un piano annuale invece che mensile. I piani annuali vengono fatturati con un unico pagamento anticipato, che può essere significativamente più alto della tariffa mensile. Controlla i dettagli del tuo piano in Impostazioni per confermare il tuo ciclo di fatturazione. Per maggiori informazioni consulta: Posso cambiare il mio ciclo di fatturazione?
- Hai più abbonamenti attivi. Se hai più di un account Fax.Plus con indirizzi email diversi, ciascuno potrebbe essere fatturato in modo indipendente. Prova ad accedere con qualsiasi altro indirizzo email che potresti aver utilizzato.
- È stata applicata una commissione per transazione internazionale dalla tua banca. Se noti un piccolo addebito aggiuntivo (ad esempio, 0,14 $) insieme alla tua tariffa di abbonamento Fax.Plus abituale, non si tratta di un addebito extra da parte di Alohi. Si tratta invece molto probabilmente di una commissione per transazione internazionale o di un adeguamento valutario applicato dalla tua banca o dall'emittente della carta. La nostra azienda ha sede in Svizzera e alcuni emittenti di carte possono applicare commissioni per transazioni internazionali durante l'elaborazione di pagamenti verso aziende estere. Per maggiori informazioni consulta: Cosa posso fare per evitare le commissioni internazionali?
Ti è stato addebitato un importo su un piano gratuito
Se utilizzi il piano Free e continui a vedere un addebito da parte di Alohi, è possibile che un precedente piano a pagamento non sia stato completamente annullato, oppure che l'addebito sia associato a un secondo account con un indirizzo email diverso. Controlla la cronologia di fatturazione in Impostazioni > Fatturazione e prova ad accedere con qualsiasi altro indirizzo email che potresti aver utilizzato.
Ti sono stati applicati due addebiti nello stesso mese
Se hai notato due addebiti nello stesso periodo di fatturazione, ciò è molto probabilmente legato al ciclo di rinnovo del tuo abbonamento e a una recente riattivazione. Quando il tuo account diventa inattivo, Fax.Plus mantiene il tuo numero di fax per un periodo di tolleranza di 30 giorni, in modo che tu abbia la possibilità di recuperarlo. Se riattivi l'account vicino alla data di rinnovo, i due addebiti possono sovrapporsi: uno relativo al periodo di tolleranza e uno per il nuovo ciclo di fatturazione.
Per evitare che ciò si ripeta in futuro, assicurati che il tuo metodo di pagamento predefinito sia valido, in modo che il tuo abbonamento si rinnovi automaticamente senza interruzioni.
Verifica che l'addebito provenga da Fax.Plus
Prima di contattare l'assistenza, verifica che l'addebito sul tuo estratto conto provenga effettivamente da Fax.Plus. Non abbiamo alcuna affiliazione con altri fornitori di servizi fax, quindi se l'addebito mostra un nome di un'altra azienda, dovrai contestarlo direttamente con quel fornitore.
Gli addebiti di Fax.Plus compaiono negli estratti conto bancari e delle carte di credito sotto il nome Alohi. Se non vedi Alohi come nome del commerciante, l'addebito non proviene da Fax.Plus.
Continui a vedere un addebito imprevisto?
Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@alohi.com con uno screenshot dell'addebito, includendo la data, l'importo e le ultime quattro cifre della carta utilizzata. Verificheremo subito la questione.