Nota: L'invio via fax converte i documenti digitali in segnali analogici, che viaggiano attraverso le linee telefoniche tradizionali fino al fax del destinatario. L'apparecchio li riconverte poi in formato digitale. Poiché questo processo dipende dalla qualità della linea telefonica, dalle condizioni della rete e dal corretto funzionamento del dispositivo, occasionali errori o fallimenti nella trasmissione sono normali. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente riprovare l'invio del fax per risolvere il problema.
Di seguito sono elencati gli errori fax più comuni e le relative cause:
| Messaggio di errore | Perché si verifica e come evitarlo? |
|---|---|
Credito insufficiente |
Quando il tuo credito è insufficiente o hai esaurito la tua quota mensile, riceverai l'errore "Credito insufficiente". Tieni presente che, a seconda della destinazione del fax, una singola pagina potrebbe essere conteggiata come più pagine. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Tariffe. Per risolvere il problema, ricarica il tuo credito o sottoscrivi un piano, quindi prova a inviare nuovamente il fax. |
Numero di destinazione bloccato |
Il numero a cui hai provato a inviare un fax è vietato a causa di normative locali oppure è classificato come numero di servizio speciale, il che lo rende non supportato dai nostri fornitori di telecomunicazioni. Sebbene sia raro, questa situazione si verifica quando i nostri fornitori identificano il numero come ad alto costo o ad alto rischio, portando a restrizioni sull'invio di fax verso questa destinazione. |
Nessun fax rilevato |
Questo errore indica che abbiamo avviato la chiamata ma non siamo riusciti a rilevare un apparecchio fax presso la destinazione desiderata. Per risolvere questo problema, è consigliabile assicurarsi che la destinazione sia dotata di un apparecchio fax funzionante. In alternativa, puoi chiedere all'operatore dal lato ricevente di attivare il proprio apparecchio fax prima di trasmettere il tuo fax. |
Nessuna risposta |
Questo errore indica che, sebbene abbiamo avviato la chiamata, non è arrivata alcuna risposta dall'altra parte, sia essa una persona o una macchina. Se riscontri questo errore, puoi risolverlo provando a inviare nuovamente il fax quando sei sicuro che il destinatario risponderà o quando il suo apparecchio fax è impostato sulla risposta automatica. |
Errore di comunicazione |
L'errore "Non riuscito (Errore di comunicazione)" può verificarsi per vari motivi:
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Negoziazione fax non riuscita |
L'errore "Negoziazione fax non riuscita" può verificarsi per vari motivi:
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Numero occupato |
Se riscontri l'errore "Numero occupato", significa che abbiamo tentato la chiamata, ma la destinazione era occupata. Attendi qualche minuto prima di inviare nuovamente il tuo fax. |
Numero di destinazione non valido |
Questo messaggio di errore suggerisce che il numero di fax di destinazione non è valido. Controlla nuovamente il numero e assicurati di aver incluso il prefisso internazionale corretto insieme al prefisso locale all'inizio del numero di destinazione. Ad esempio, quando invii un fax negli Stati Uniti, assicurati di includere +1 all'inizio del numero. |
Problema di conversione del file |
I file fax vengono trasmessi tramite il sistema telefonico utilizzando toni a frequenza audio, il che significa che i documenti digitali devono essere convertiti in formato analogico. Assicurati che il tuo documento non sia protetto da password, poiché tali file non possono essere sottoposti a questo processo di conversione.
Se il tuo documento non è protetto da password, consulta la nostra pagina Stato per verificare se ci sono problemi in corso. |
Ti informiamo che detraiamo credito dal tuo account quando c'è una durata della chiamata (questo può accadere anche se la chiamata si interrompe durante l'invio del fax o se le due parti non riescono a negoziare correttamente a causa di disturbi sulla linea telefonica). Questa detrazione avviene perché gli operatori telefonici ci addebitano un costo al minuto indipendentemente dall'esito dei fax.
Per visualizzare il dettaglio del costo di ciascun fax, accedi al tuo account e vai alla sezione Inviati. Clicca sui tre puntini accanto alla riga del fax che desideri visualizzare, poi scegli Stato del fax, e il dettaglio verrà mostrato.