La maggior parte dei fax non inviati ha cause temporanee. Prova prima a inviare di nuovo: così si risolvono quasi tutti gli errori. Se l'invio non riesce di nuovo, cerca qui sotto il messaggio di errore.
Errori e cosa fare
| Messaggio di errore | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Credito insufficiente | Le pagine del tuo piano per questo periodo o il tuo saldo di credito sono esauriti. Per alcune destinazioni una pagina viene conteggiata come più pagine. | Aggiungi credito o passa a un piano superiore, poi invia di nuovo. Consulta le Tariffe. |
| Numero occupato | La linea del destinatario era occupata. | Attendi qualche minuto e invia di nuovo oppure usa il nostro meccanismo di nuovi tentativi. |
| Nessuna risposta | Né una persona né un apparecchio hanno risposto alla chiamata. | Invia di nuovo quando l'apparecchio fax del destinatario è acceso e impostato per rispondere automaticamente. |
| Nessun fax rilevato | La chiamata è stata connessa, ma nessun apparecchio fax ha risposto. | Verifica il numero con il destinatario. Chiedigli di accendere il proprio apparecchio fax. |
| Numero di destinazione non valido | Il numero non è valido. | Aggiungi il prefisso internazionale e il prefisso teleselettivo, ad es. +1 per gli Stati Uniti. |
| Errore di comunicazione | La chiamata è caduta prima del termine del fax, spesso a causa di una linea scadente o perché il destinatario ha riattaccato. | Invia di nuovo. Se fallisce due volte, verifica il numero con il destinatario prima di riprovare. |
| Negoziazione del fax non riuscita | Il nostro sistema e l'apparecchio del destinatario non sono riusciti a connettersi correttamente. Il destinatario potrebbe comunque aver ricevuto alcune pagine. | Chiedi al destinatario quali pagine sono arrivate, poi invia di nuovo in modo che non riceva le stesse pagine due volte. Se fallisce due volte, chiedigli di controllare il proprio apparecchio fax. |
| Numero di destinazione bloccato | Questo numero non può ricevere fax da noi, di solito perché è un numero speciale o a costo elevato. | Chiedi al destinatario un altro numero di fax. |
| Problema di conversione del file | Non è stato possibile convertire il file in un fax. | Rimuovi eventuali password dal file e invia di nuovo. Il problema persiste? Consulta la nostra pagina di stato |
Perché un fax non riuscito può comunque consumare credito
Paghiamo gli operatori telefonici per ogni minuto di connessione della chiamata, anche se il fax non viene completato. Quindi, se la chiamata è stata connessa prima del fallimento del fax, per quel fax può comunque essere utilizzato credito.
Per vedere il costo di un fax:
- Vai a Inviati.
- Fai clic sui tre puntini (⋮) accanto al fax.
- Seleziona Stato del fax.
Non funziona ancora?
Scrivi a support@alohi.com dall'indirizzo email del tuo account indicando il numero di fax del destinatario, la data e l'ora di invio e il messaggio di errore.