Puoi passare a un piano Fax.Plus inferiore mantenendo il tuo numero di fax. La procedura dipende dal tuo piano attuale: trova il tuo nella tabella, poi segui la sezione corrispondente.
Riepilogo rapido
| Da | A | Come | Mantieni il numero? |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | In autonomia, nell'app - tramite Annulla piano, dal prossimo rinnovo | Sì |
| Premium | Basic Lite | In autonomia, nell'app - tramite Annulla piano, dal prossimo rinnovo (se idoneo) | Sì |
| Premium | Basic | In autonomia, nell'app (se idoneo) | Sì |
| Business | Premium | Contatta l'assistenza | Sì, un numero |
| Business | Basic o Basic Lite | In due passaggi: Business → Premium, poi Premium → Basic o Basic Lite | Sì, un numero |
| Enterprise | Premium | Contatta l'assistenza (solo se non è stato firmato alcun BAA) | Sì, un numero |
| Enterprise | Business, Basic o Basic Lite | Non disponibile | - |
Il ciclo di fatturazione resta invariato. Un downgrade mantiene il ciclo attuale: se è mensile resta mensile, se è annuale resta annuale. Non è possibile passare da un piano annuale a un piano mensile. Se hai effettuato l'upgrade al piano annuale per errore, consulta Ho effettuato per errore l'upgrade a un piano annuale.
Hai sottoscritto l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play? Questo articolo riguarda i piani acquistati sul sito web o sull'app web di Fax.Plus. Se hai pagato tramite Apple o Google, i piani disponibili e la procedura sono diversi e il cambio di piano si effettua nell'app mobile. Consulta:
- Cambiare piano Fax.Plus con abbonamento tramite acquisti in-app Apple
- Cambiare piano Fax.Plus con abbonamento tramite acquisti in-app Google Play
Non sai come hai pagato? Controlla l'email di pagamento: se proviene da Apple o Google Play, usa gli articoli qui sopra.
Come effettuare il downgrade da Premium a Basic nell'app
- Accedi a Fax.Plus dal web.
- Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano accanto al tuo piano attuale.
- Scegli il piano a cui vuoi passare e conferma.
Quando la modifica diventa effettiva: immediatamente. Il piano Basic viene addebitato subito, al momento della conferma.
Verifica che sia andato a buon fine: la pagina Dettagli del piano mostra il piano Basic e ricevi un'email di conferma. Se non compare nessuna delle due cose, il downgrade non è stato completato: riprova o contatta l'assistenza.
Passaggio a Basic Lite
Basic Lite è il nostro piano a pagamento più economico, pensato per un uso occasionale del fax. Puoi passare a questo piano da Basic, oppure da Premium se il tuo numero è idoneo (vedi la sezione Premium). L'opzione viene proposta quando avvii l'annullamento del piano:
- Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano, poi su Annulla piano.
- Quando viene proposto Basic Lite, scegli [CONFIRM: button label] anziché annullare.
Il tuo piano non viene annullato. Il passaggio è programmato per la prossima data di rinnovo: fino ad allora mantieni il piano attuale e le relative pagine, mentre dal rinnovo ti viene addebitato Basic Lite. Il tuo numero di fax resta lo stesso. Dettagli del piano mostra la modifica programmata.
Se non vedi l'opzione Basic Lite, il tuo piano o numero non è idoneo: contatta support@alohi.com.
Downgrade da Premium a Basic
Puoi passare da Premium a Basic in autonomia se si verificano tutte queste condizioni:
- Il tuo numero non è un numero verde.
- Il tuo numero non è stato trasferito a Fax.Plus da un altro provider.
- Il tuo Paese non richiede un piano Premium per i numeri di fax.
Se si verificano tutte, segui la procedura nell'app descritta sopra. Se anche solo una non si verifica, contatta support@alohi.com e ti indicheremo quali opzioni hai a disposizione.
Downgrade da Business
Business → Premium mantiene uno dei tuoi numeri di fax. Non è possibile farlo nell'app, quindi se ne occupa il nostro team:
- Rimuovi tutti i membri aggiuntivi del team dal tuo account.
- Scrivi a support@alohi.com dall'email del titolare dell'account e indicaci quale numero di fax vuoi mantenere.
Il ciclo di fatturazione resta invariato (mensile o annuale). Consulta i prezzi attuali nella nostra pagina dei piani.
Per evitare qualsiasi interruzione del servizio, contattaci qualche giorno prima della data di rinnovo.
Da Business a Basic o Basic Lite si passa in più fasi, mantenendo lo stesso numero per tutto il processo:
- Da Business a Premium, tramite l'assistenza (vedi sopra).
- Da Premium a Basic o Basic Lite, nell'app, se il tuo numero è idoneo (vedi le sezioni Premium e Basic Lite).
Se non hai bisogno di mantenere il tuo numero di fax, contatta l'assistenza: potrebbe esserci una soluzione più rapida.
Downgrade da Enterprise
Enterprise include funzioni di sicurezza avanzate e integrazioni che non sono disponibili negli altri piani. Per questo motivo:
- Da Enterprise a Premium (mantenendo un numero) è possibile tramite l'assistenza, solo se per il tuo account non è stato firmato alcun Business Associate Agreement (BAA). Scrivi a support@alohi.com dall'indirizzo email del titolare dell'account.
- Se è stato firmato un BAA, non è possibile effettuare il downgrade dell'account a Premium.
- Da Enterprise a Business, Basic o Basic Lite non è disponibile.
Stai invece pensando di annullare?
Un piano inferiore ti consente di mantenere il tuo numero di fax e costa meno. Se non hai affatto bisogno di Fax.Plus, consulta Come annullare l'abbonamento a Fax.Plus. Non sai quale piano sia più adatto? Consulta Ho il piano Fax.Plus giusto per le mie esigenze?