Annullare il piano a pagamento di Fax.Plus è il modo per disattivare il rinnovo automatico: non esiste un'opzione separata per il rinnovo automatico. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e dopo un annullamento riuscito non ti verrà addebitato altro. Come indicato nella nostra politica di rimborso, i pagamenti dell'abbonamento non sono rimborsabili, nemmeno dopo l'annullamento.
Per evitare il prossimo addebito, annulla almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Non sai quando cade? Consulta Dove trovo la data della prossima fatturazione o del rinnovo?
Prima di annullare: controlla questi due aspetti
1. Come hai pagato
- Tramite il sito web o la Web App di Fax.Plus (app.fax.plus), inclusi Apple Pay o Google Pay sul sito: segui i passaggi riportati di seguito. È il caso più comune.
- Tramite l'app iOS o Google Play: l'abbonamento è gestito da Apple o Google e deve essere annullato direttamente da loro. Consulta Come annullare l'abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play. Non possiamo annullare né rimborsare questi abbonamenti, nemmeno se contatti l'assistenza.
- Non sei sicuro? Controlla l'email dell'ultimo pagamento. Se proviene da Apple o Google Play, l'abbonamento è gestito da loro. Se proviene da Alohi, segui i passaggi riportati di seguito.
2. Hai effettuato l'accesso all'account su cui viene addebitato il pagamento
Un piano può essere annullato solo dall'account che lo paga, da parte del titolare dell'account o di un amministratore. I membri del team non vedono l'opzione di annullamento.
- Hai più di un indirizzo email? Cerca "Fax.Plus" o "Alohi" in tutte le tue caselle di posta. L'indirizzo a cui sono state inviate le ricevute di pagamento è l'account a cui devi accedere.
- Ti sei registrato con Google o Microsoft? Usa il pulsante corrispondente nella pagina di accesso: non c'è una password separata.
- Hai dimenticato la password? Fai clic su Password dimenticata nella pagina di accesso e controlla la cartella dello spam per trovare l'email di reimpostazione.
- Non hai più accesso a quell'email? Consulta Ho perso l'accesso all'email usata per creare il mio account Fax.Plus.
Passaggi per annullare l'abbonamento
Web App (consigliata)
- Accedi al tuo account Fax.Plus.
- Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli del piano.
- Fai clic su Gestisci piano accanto al tuo piano attuale.
- Fai clic su Annulla piano e leggi l'avviso di annullamento.
- Fai clic su Annulla il mio piano per concludere. Non chiudere la pagina finché non compare la conferma.
App iOS e Android
- Apri l'app Fax.Plus e vai su Impostazioni.
- In Piano e fatturazione, tocca Dettagli del piano.
- Tocca Gestisci piano, poi Annulla piano, e leggi l'avviso.
- Tocca Annulla il mio piano per concludere.
Se l'app mostra un errore o non vedi Annulla piano, accedi a app.fax.plus da qualsiasi browser: l'account è lo stesso e i passaggi della Web App descritti sopra funzioneranno. Consulta anche Non vedi il pulsante Annulla piano?
Come verificare che l'annullamento sia andato a buon fine
Molte persone fanno clic su Annulla ma non completano l'ultimo passaggio, e poi si ritrovano con un addebito inatteso. Controlla entrambi questi punti:
- Dettagli del piano (Impostazioni → Piano e fatturazione) mostra il tuo piano come Annullato con una data di scadenza, non una data di rinnovo.
- Hai ricevuto un'email di conferma dell'annullamento all'indirizzo email del tuo account entro pochi minuti. Controlla la cartella dello spam se non la trovi.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, hai finito. Non serve contattare l'assistenza né eseguire altre azioni.
Se il tuo piano mostra ancora una data di rinnovo, o se non arriva alcuna email entro 30 minuti, l'annullamento non è stato completato. Ripeti i passaggi. Se continua a non funzionare, contatta l'assistenza dall'indirizzo email del tuo account allegando una schermata della pagina Dettagli del piano.
Cosa succede dopo l'annullamento?
- Fino al termine del ciclo di fatturazione: tutto continua a funzionare. Puoi inviare e ricevere fax come di consueto.
- Il giorno dopo la scadenza: il tuo account viene messo in pausa. Non puoi inviare né ricevere fax, ma conserviamo il tuo numero di fax per 30 giorni nel caso tu decida di tornare.
- Giorno 31: il tuo account passa al piano Free e il tuo numero di fax viene rilasciato definitivamente.
Hai cambiato idea? Prima della scadenza del piano, vai su Impostazioni → Piano e fatturazione e fai clic su Riattiva.
"Ho annullato ma mi è stato comunque addebitato un importo"
- L'annullamento non è stato completato. Controlla Dettagli del piano come descritto sopra. Se è indicata una data di rinnovo, il piano è ancora attivo.
- Hai annullato nel giorno del rinnovo o poco prima. Se il rinnovo e l'annullamento sono avvenuti nell'arco delle stesse 24 ore, è possibile che il rinnovo sia stato elaborato per primo. Contatta l'assistenza indicando l'email del tuo account e la data della transazione.
- Hai un piano annuale. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo, ma l'anno in corso resta pagato. Non viene effettuato alcun rimborso per i mesi non utilizzati.
- Hai un secondo account. Se l'addebito è su una carta che non hai collegato a Fax.Plus, cerca nelle tue caselle di posta un altro account Fax.Plus associato a un'email diversa e annulla anche quello.
- L'addebito proviene da Apple o Google Play. Deve essere annullato nel tuo account App Store o Google Play.
Maggiori dettagli: Perché mi è stato addebitato un importo dopo aver annullato il mio piano Fax.Plus?
Cosa comporta e cosa non comporta l'annullamento
L'annullamento interrompe: gli addebiti di rinnovo futuri, le funzionalità a pagamento al termine del ciclo e il tuo numero di fax dopo i 30 giorni di conservazione.
L'annullamento non comporta: il rimborso degli addebiti passati, il rimborso di pagine o crediti inutilizzati, né l'eliminazione del tuo account. Per eliminare il tuo account, annulla prima il piano, poi consulta Elimina il tuo account Fax.Plus.
Se invii fax solo occasionalmente
Puoi passare a un piano inferiore invece di annullare e mantenere il tuo numero di fax. Consulta Il mio piano Fax.Plus è adatto alle mie esigenze? e Come passare a un piano Fax.Plus inferiore.
Utenti del piano Free
Non è necessario annullare il piano Free: non genera mai addebiti. Ti viene addebitato un importo solo se passi a un piano a pagamento o acquisti crediti. Per rimuovere completamente il tuo account, consulta Elimina il tuo account Fax.Plus.
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