Questa pagina spiega quali addebiti di Fax.Plus possono essere rimborsati, quali no e cosa puoi fare in ogni caso.
Riepilogo rapido
- Addebiti di abbonamento (mensili o annuali, inclusi i rinnovi): non rimborsabili. Puoi annullare in qualsiasi momento per evitare l'addebito successivo: consulta Come annullare l'abbonamento a Fax.Plus.
- Acquisti di crediti: rimborsabili entro 24 ore se nessuno dei crediti è stato utilizzato.
- Passaggio al piano annuale per errore: se non hai ancora utilizzato il piano annuale, contattaci, idealmente entro 72 ore dall'acquisto, e convertiremo il tuo account al piano mensile.
- Errori di fatturazione da parte nostra: rimborsati dopo la conferma.
- Acquisti tramite Apple App Store o Google Play: i rimborsi sono gestiti da Apple o Google, non da noi.
«Annulla in qualsiasi momento» significa che puoi interrompere gli addebiti futuri in qualsiasi momento. Non significa che gli addebiti attuali o passati vengano rimborsati. Dopo l'annullamento, mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo già pagato.
Addebiti di abbonamento
Tutti i piani a pagamento si rinnovano automaticamente finché non vengono annullati. Quando annulli, il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso e non subirai ulteriori addebiti.
Non rimborsiamo:
- Un addebito di rinnovo, incluso un rinnovo che hai dimenticato di annullare.
- I mesi non utilizzati di un piano annuale se annulli a metà anno.
- Le pagine non utilizzate incluse nel tuo piano.
- Un piano utilizzato solo per uno o pochi fax.
Per evitare l'addebito successivo, annulla almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Consulta Dove trovo la data del prossimo addebito o rinnovo?
Ti servono solo pochi fax al mese? Passando a un piano inferiore mantieni il tuo numero di fax e riduci il prossimo addebito. Consulta Come passare a un piano Fax.Plus inferiore.
Passaggio al piano annuale per errore
Se intendevi scegliere la fatturazione mensile e non hai ancora utilizzato il piano annuale (nessun fax inviato con esso), contatta support@alohi.com e convertiremo il tuo account al piano mensile.
Contattaci il prima possibile, idealmente entro 72 ore dall'acquisto. Indica l'email del tuo account e la data dell'acquisto.
Maggiori dettagli: Ho effettuato per errore il passaggio a un piano annuale.
Acquisti di crediti (periodo di ripensamento di 24 ore)
Se hai acquistato crediti aggiuntivi direttamente tramite Fax.Plus (carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay), puoi richiedere il rimborso entro 24 ore dall'acquisto, purché nessuno dei crediti sia stato utilizzato. Una volta utilizzati dei crediti, anche solo in parte, o trascorse 24 ore, l'acquisto non può essere rimborsato.
Per richiederlo, scrivi a support@alohi.com indicando l'email del tuo account e i dettagli della transazione.
Il periodo di ripensamento si applica solo agli acquisti di crediti effettuati direttamente su Fax.Plus. Non si applica ad abbonamenti, rinnovi o acquisti tramite App Store e Google Play.
Errori di fatturazione e addebiti che non riconosci
Errori di fatturazione che rimborsiamo dopo la conferma:
- Un addebito duplicato causato da un problema di sistema.
- Un addebito successivo alla conferma dell'annullamento (i Dettagli del piano mostravano una data di scadenza, oppure hai ricevuto l'email di annullamento).
Un addebito che non riconosci è molto spesso dovuto a un secondo account Fax.Plus con un indirizzo email diverso, oppure a un abbonamento acquistato tramite Apple o Google Play. Cerca prima in tutte le tue caselle di posta le ricevute di «Fax.Plus» o «Alohi».
Per segnalare l'uno o l'altro caso, scrivi a support@alohi.com indicando:
- La data e l'importo dell'addebito.
- Per i pagamenti con carta: le ultime quattro cifre della carta. Per i pagamenti con PayPal: il nome intestato all'account PayPal.
- Una schermata dell'estratto conto bancario, della carta o di PayPal che mostri l'addebito.
Scrivi dall'email del tuo account, se la conosci. In caso contrario, scrivi da qualsiasi indirizzo e includi i dettagli sopra indicati: li useremo per individuare l'account.
Prima di avviare un chargeback
Contattaci prima. Di solito riusciamo a confermare e correggere un effettivo errore di fatturazione entro 1-2 giorni lavorativi, un tempo più rapido rispetto a un chargeback.
Acquisti tramite Apple App Store e Google Play
Se ti sei abbonato nell'app iOS o tramite Google Play, il venditore è Apple o Google, che gestisce i rimborsi. Non possiamo rimborsare, annullare né vedere i dettagli di questi acquisti.
- Apple: Assistenza per la fatturazione Apple
- Google Play: Rimborsi di Google Play, oppure nell'app Google Play vai su Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia e seleziona l'addebito.
Non sai dove hai effettuato l'acquisto? Controlla l'email di pagamento: se proviene da Apple o Google Play, se ne occupano loro. Se proviene da Alohi, si applica questa politica. Possiamo anche confermartelo noi.
Apple Pay e Google Pay sono diversi da App Store e Google Play
Apple Pay e Google Pay sono metodi di pagamento che puoi usare al checkout di Fax.Plus, come una carta o PayPal. In questo caso il venditore siamo noi e si applica questa politica. App Store e Google Play sono marketplace: se acquisti lì, si applica la loro politica di rimborso.
Domande frequenti
Posso ottenere un rimborso se ho dimenticato di annullare?
No. Gli addebiti di rinnovo non vengono rimborsati. Annulla ora per assicurarti che sia l'ultimo.
Mi verrà addebitato l'importo automaticamente?
Sì. Tutti i piani a pagamento si rinnovano automaticamente fino all'annullamento.
Come faccio a sapere quando si rinnova il mio piano?
Consulta Dove trovo la data del prossimo addebito o rinnovo?
Mi serviva un solo fax: posso ottenere un rimborso?
No, ma puoi annullare subito per evitare l'addebito successivo e continuare a usare il piano fino al termine del periodo.
Ho annullato ma mi è stato comunque addebitato un importo.
Consulta Perché mi è stato fatto un addebito dopo aver annullato il mio piano Fax.Plus?
Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio.